传统化工企业:潜客全生命周期管理

案例摘要

本案例中讲述的企业是世界上最大的化工企业之一,世界500强B2B企业。他们主要生产的是塑料原材料,服务汽车厂商、手机厂商等典型的B2B企业。Linkflow为该企业打通市场运营工具与推广渠道,跟踪潜客每一次互动,对潜客进行自动培育与孵化,同时实时生成报表,提升市场运营效率。


案例背景

在使用Linkflow之前,该企业的运营人员需要将割裂在微信、目睹直播、金数据中的客户信息根据微信昵称手工合并,并手动统计每个客户参加过几次培训、培训中的考试成绩如何,再筛选出可跟进的线索交给销售,由他们录入CRM系统进行后续跟进。


核心痛点

  • 营销渠道割裂,客户数据分散
  • 潜客运营没有自动化
  • 报表手工合并,人力消耗大

解决方案

直播流程执行自动化

之前,该企业报名是通过客服个人微信号运营。运营人员会逐个询问报名者的个人信息,手动在excel表格中记录并匹配微信昵称,将审核通过的粉丝加到微信群,最后在群里统一发送直播链接,全程完全人工维护。

如今,Linkflow已经为该企业对接好微信公众号及金数据表单,参加培训的潜在客户只要关注该企业微信公众号,就能自动收到一份金数据的报名表单。客户提交报名表单后,Linkflow会自动将表单信息与微信粉丝信息实时合并。

此外,Linkflow的属性判断器能自动通过公司名称判断报名客户是否是竞争对手。不是竞争对手则发送报名链接;发现是竞争对手则加入黑名单,后续也不再对其推送任何企业动态。要知道,在此之前,需要运营人员一个一个进行审核。

而且运营人员再也不需要担心会忘记提醒客户及时参会,因为他们提前在Linkflow中设置好提醒流程,指定时间就会自动触发。

打通直播与微信,自动跟进

过去,该企业的运营人员需要从目睹直播后台复制参与直播客户的微信昵称,根据微信昵称手动匹配到客户信息中,并需要将名单单独导入邮件后台,发送调研问卷。

现在,Linkflow打通了目睹直播和微信,参加目睹直播的信息会自动合并到Linkflow的客户详情中,企业可以直接通过微信向参加完直播的客户发送调研回访。

同时,Linkflow还可以自动给参与目睹直播的客户增加线索分值,帮助企业识别有价值的客户线索。

意向客户筛选与销售同步

Linkflow与Salesforce集成,运营人员不再需要定期与销售开会交接潜在客户名单,符合销售跟进条件的客户会自动在Salesforce中创建线索分配给相应销售。而CRM中最终的成交情况,也会同步至Linkflow,让市场部的工作得到数据化的衡量。

同时,该企业的线上课堂是根据难度分成不同Level的。客户上到什么级别,往往会影响销售的跟进策略。之前,这些信息无法统计,更无法有效传递给销售部门。通过Linkflow与Salesforce的集成,市场部门的数据资产可以有效地变现,直接促进销售。

运营人员还可以根据一定业务规则筛选出符合可跟进条件的潜在客户加入上述动态组。

报表可视化配置

Linkflow在汇总了全渠道客户数据基础上,提供简单报表的配置。该企业的运营人员再也不用面对大量的 excel做数据合并出报表了,之前这对他们来说可是最大工作量的内容。现在只需从后台截屏,就可以直接向上级汇报工作。运营人员需要做的,就是不断思考接下来如何提升市场效果。


提供功能

  • 数据连接:目睹直播、微信、观远数据、金数据
  • 客户管理:标签、线索打分
  • 客户旅程:线上直播管理、线下会议管理、线索孵化
  • 报表分析:营销活动分析、线索漏斗

服务成果

  • 优质线索率提升23%
  • 线索跟进及时性提升60%

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