Monthly Archives: 7月 2022

当我们谈用户画像时,到底在谈什么?

人人都在谈论大数据的时代背景下,越来越多的品牌将用户画像作为经营战略的重要调整依据,上篇文章《干货 | 不容错过的用户标签全面解读。建议收藏!》我们已经了解了什么是用户标签,今天就接着来聊聊用户画像。

 

01 什么是用户画像?

如果开门见山地问大家什么是用户画像,你会怎么回答?直接列上用户画像的定义在小犀看来还是有些抽象,不妨先想一下画像是什么。

 我们在描绘一个人时,往往会抓住他最显眼的标签特征,例如双眼皮,长发,圆脸…经过一番描绘,就有了一个人物大致的形象。

同理,所谓用户画像,就是通过数据标签构建出来的用户形象。品牌通过对海量数据信息进行分析,将数据抽象成标签,再利用这些标签将用户形象具体化,最终形成的就是用户画像。这里特别要注意的是,用户画像强调的是一群人,是对群体宏观的把握,体现了群体的共性,是在单一/组合维度识别下,弱化群体中每个个体的形象与特色,从而聚合的一类用户共有特征。

因此,用户画像可分为以下两部分
  • User Persona:用户角色,针对用户真实需求虚拟(抽象)出的典型人物角色,比如,住在江浙一带养了宠物的未婚女性;
  • User Profile:用户标签,比如,女性、未婚、有宠物都是具体的用户标签。
用户画像的构成通常遵循七大要素,有趣的是,这七大要素的首字母恰巧同Persona的7个字母一一相对应,每个字母对应一条原则:

在数据为王的时代,精准的用户画像能够清晰划分用户群体及其各自的行为和目标,精确详尽的信息更能帮助品牌就多个用户群体更快达成一致认识,有助于营销效率和服务质量的提升。同时,也可以根据用户画像评判迎合用户需求的好坏程度,衡量设计效率,进而更好地服务用户,提高用户的留存率。

 

02 用户画像常见误区

现如今,不少品牌都积累了一定体量的数据,着手开始或是已经构建了自己的用户画像体系,但过程中仍存在不少误区,以下列举了几个常见的误区,快来看看你的品牌有没有“踩雷”:

1、画像与业务场景的关联度不高

为了筛选出高净值用户,挖掘品牌的更多增长可能性,不少品牌构建了自己的标签体系以及用户画像,以便对用户进行层层筛选,进而开展针对性的精细运营。但这些品牌也仅仅是构建了标签体系,没有基于行业做多维度的拓展。以宠物行业为例,某个品牌此前为用户打上的标签为“男性,30岁,养了猫”,这样的标签显然与业务场景的关联度不高,无法开展后续的精细化运营。宠物行业的特征是消费决策者和使用者分离,因此消费者具备双重角色——实际使用者和购买决策者。当宠物的品种、年龄、需求不同,或是主人的人生阶段、社交偏好、陪伴偏好不同时,消费者在宠物身上的花费程度和方式就各不相同,在品类购买跨度上也会有更大的延伸空间。因此,就需要从人、宠,场景构建和应用标签,紧扣业务场景,才能穷举描述品牌“全域”“全量”的用户。

Linkflow沉淀的宠物行业标签体系(部分)

2、重数量、轻质量,认为用户标签越多越好

为了实现对海量消费者的精细化运营,不少品牌在沉淀全链路的客户数据时往往会存在这样的误区,认为标签越多越好、越全面越好,试图把整个消费者形象完美复刻出来。但事实并非如此,正如前文中提到的,用户画像强调的是一群人,是对群体宏观的把握,因此标签的数量要符合运营可以负荷的颗粒度,过多的标签只会使得用户信息杂乱无章,效果适得其反。以Linkflow服务的某个全球知名快时尚服装品牌为例,他们的标签就打得相对简单,比如喜欢裙子的、喜欢衬衫的,喜欢牛仔裤的,大概有4~6个左右,品牌会对最近两个星期在小程序中浏览同类产品的消费者分别打上标签,再根据标签去做不同的推送触达。比如给打上喜欢裙子标签的客户推送“今年夏天你必备的几款裙子”,继而图文内容放入十个裙子的小程序购买链接,让客户去选择购买,便于精准和自动化的运营沟通。

3、不重视标签的维护和更新

用户标签作为构成用户画像的核心因素并非一成不变,而是需要定期进行更新。运营人员需要结合品牌自身的发展,在一个周期内对这些标签的有用程度、适配度等进行评估,并需要根据时间、场景的变化及时调整。增加和减少标签也存在着一个稳定的衡量标准,例如设计好一个标签后,发现这种标签下的用户数量较少,并且无法大规模使用,不适用的情况很多,就可以考虑删除。只有做好维护与更新标签这件事,品牌在进行私域运营时才能结合标签内容实现精细化、个性化,进而提升后续的获客和转化。

4、没有把握好用户隐私尺度

用户画像虽然能够帮助精准定位消费者并提供个性化服务,但品牌在构建用户画像过程中也存在较多数据安全问题,例如非法数据采集技术、过度收集用户数据、用户个人数据隐私缺乏保障机制等,尤其在个保法出台后,如果管理不到位、尺度把握不当,反而容易让用户产生隐私权遭到侵犯的不信任感。

对此,品牌应坚守法律法规底线,如对用户数据非必要不收集、非同意不收集,妥善保管数据避免外泄;另一方面,在构建用户画像的过程中也需要将用户的个人数据匿名化,实现关联要素“角色”的切断,防止用户画像“出界”。

03 用户画像的应用场景

用户画像的应用场景十分广泛,可以根据不同业务需求探索出诸多应用场景。我们根据品牌运营实际工作中应用较为广泛的列举几个。

1、人群分析

人群分析是用户画像最基础的应用场景之一,运营人员可借助标签深入分析不同用户画像群体的分布特征,又或是不同人群的消费习惯、消费偏好、不同地域的差异分析等,继而基于画像标签产出分析报告,帮助品牌运营人员更加了解行业动态。

Linkflow用户画像中用户时域分析

2、广告优化

在获客成本持续走高的今天,用户画像可谓是优化营销推广的利器之一,不仅可以圈选定位更准确的人群,同时也为素材文案、广告创意提供了更具体的撰写方向,做到精准且有效的投放。此外,用户画像可以助力广告主完成洞察到决策的环节,让投放工作更有目标方向,广告主也可基于标签高效触达目标人群,提升用户体验,实现营销价值的最大化。

3、精细化消费者运营

当品牌能够准确构建用户画像时,就可以用来为服务精细化运营了。运营人员可以通过快速分析用户特征,找到不同运营场景下的目标用户,从而精准圈定目标人群,进行更灵活、更有针对性的营销活动和个性化消息推送
以医药行业为例,由于每个患者的症状不同,服药时间与周期也不尽相同。不少患者在感觉病情有些好转后,就会在服药这件事上有所疏忽,又或是因为被其他事情耽误而忘记服药。为了提醒患者按时服药,早日恢复健康,医护人员可根据服药偏好为患者打上中药、西药、无明显倾向的标签;又或是根据服药史打上调节肠胃、改善睡眠、调节免疫、调节睡眠、骨骼健康等标签,从而圈出需要定期关怀的患者,以达到针对性关怀提醒的效果,提升医疗服务满意度和诊疗效果。

小结: 

用户画像本身并不神秘,想要做好用户画像也不是一件难事。想要体验Linkflow中的用户画像功能,欢迎扫描下方图中二维码添加小联,获取品牌提升运营转化专属利器!

公私域高效联动促进宠粮业务增长,Linkflow成功签约比瑞吉!

近日,比瑞吉与Linkflow成功达成合作。双方将结合各自的专业积累和能力优势,从公域数据转私域流量切入,基于Linkflow CDP,助力比瑞吉更好地打通公私域运营链路,实现更懂消费者的精准营销,加速业务增长
作为国产宠粮老字号品牌,比瑞吉已在宠粮行业深耕20多年,集“研发、采购、生产、质检、仓储、物流、销售,售后”于一体,连续10年销量领先。
但由于宠物行业整体数字化进程相对缓慢,宠物用品的消费者覆盖率还有很大空间,与此同时,公域流量见底、获客成本和难度进一步升级成为摆在运营团队眼前的现实问题,而在这样一个“存量”时代,如何将公域流量转化为品牌私域数据资产,进而开展精准营销便成为破局的关键。为了更好地帮助比瑞吉将公域流量引流到私域,一方面,Linkflow通过标准化的CDP产品对接了其天猫、京东等公域渠道数据,帮助品牌将公域流量源源不断地引入到私域中,构建品牌全域流量池。另一方面,由于宠物行业消费决策者和使用者分离的特性,产品极易同质化,Linkflow也从性别、年龄、地域、消费偏好、宠物领养时间等不同维度为全域消费者打上标签,并对不同群组用户执行差异化、自动化的精准营销旅程,结合每一步的流转链路和数据反馈洞察消费者的真实需求,增加消费者对品牌的好感度,培养客户忠诚度,从而更好地实现品牌价值。

Linkflow沉淀的宠物行业标签体系(部分)

关于比瑞吉

比瑞吉成立于2002年,是一家集研发、生产、销售于一体,聚焦于犬猫食品领域,规模和实力出众的宠物食品公司,是国内为数不多的拥有独立的生产研发基地、专业化的研发团队,并有着与高校科研院所合作经历的企业。经过20年的发展与完善,比瑞吉始终为推动中国宠物食品行业的发展而不懈努力,在研发、生产工艺与产品配方等各个环节不断加码,厚积薄发,在国内宠粮市场中表现不俗,收获了广大消费者的认可。

营销人必读的「CDP选型指南」来了!

在上一篇《3个迹象表明你的企业需要CDP》中,我们提到很关键的一点:如果品牌希望打通不同渠道的数据,建立统一的用户画像帮助更全面地了解消费者,并在一个平台上跨所有渠道提供更好的用户体验,那么品牌很可能需要一个CDP(客户数据平台)。由于市场上CDP种类繁多,而它们并不能完全提供客户数据平台所需要的功能,因此我们准备了5个问题,帮助您选择适合品牌自己的CDP。

  • 什么是CDP?
  • CDP 应该具备的核心能力?
  • 选择CDP的步骤。
  • CDP应该自建还是购买?
  • 品牌选择合适CDP的必要性。

01 什么是CDP?

CDP是一个软件系统,可以帮助品牌跨渠道统一用户数据。它还保持数据井井有条,并助力营销人员实现不同的业务目标。但是,如何选择合适的CDP呢?投资构建CDP有什么好处?

总结来说,跨渠道统一数据可以让营销人员更深入地了解用户,深层次洞察用户需求,从而为他们提供个性化体验。因此,CDP可以建立消费者对品牌的忠诚度并增强用户粘性。

CDP的主要目标:

1. 统一客户视图:跨渠道整合用户行为数据,形成360 °的用户画像。

2. 用户细分:基于不同的标签、特征,以个性化的方式对用户进行分组和定位。

3. 分析:为业务的不同板块提供数据见解,辅助业务决策。

4. 营销:通过预测细分能力提升营销活动,提高ROI。

5. 个性化:基于业务需求,跨渠道实时触发个性化客户旅程,提升转化率。

6. 增强客户关系管理:在一个平台中提供统一、整合的客户数据视图。

02 CDP的核心功能

CDP 是数据基础架构的关键部分。它维护和处理企业最宝贵的资产——客户数据。因此,许多企业会优先考虑自建CDP。但在决定构建或购买 CDP 之前,我们先看一下 CDP 的 5 个核心功能:

数据连接

为了构建统一的客户画像并提供全渠道体验,CDP 必须能够收集第一方和第三方数据、在线和离线数据,并支持连接其他数据源,例如App、网站、小程序和各类工具平台包含但不限于表单、CRM。因为提供一致的客户体验、个性化推荐和定制消息需要不同类型的数据,更重要的是,客户有许多触点和购买产品的途径。假设您品牌的客户在各种渠道(多渠道购物者)上购买产品,同时有些客户在不同渠道完成关注-浏览-购买等完成购物流程(混合购物者)。糟糕的是,这些数据分散在多个渠道中,很难收集、组织并进行统一。因此,拥有CDP帮助营销人员实时地从各种渠道来源收集数据非常重要。

以下是在评估数据连接功能时应该考虑的几个关键问题:

如果您的品牌需要完成对数据的收集和管理,我们推荐您使用CDP 产品。

统一用户画像

一旦所有数据被接入到同一个平台中,就需要将这些数据绑定以构建可以在单个界面中轻松访问的用户画像资料,这些可以通过 REST API 以编程方式来完成。用户画像资料应包含事件、属性、设备、用户授权信息等。

由于企业会在多个渠道/平台上开展运营和营销工作,因此品牌需要跟踪具有不同类型身份(标识符)的用户。但是,所有用户事件都需要统一到对应的用户画像中。需要注意的是,如果接入的数据不准确或者标准不一致,用户画像就会出现问题。以下是在评估统一用户画像时需要考虑的关键问题:

如果您需要以上功能对用户数据进行统一管理,并合规地使用数据,我们推荐您使用CDP 产品

用户细分

CDP的关键功能之一,尤其是对于营销团队来说,就是集中的用户细分。因此CDP需要在用户界面中提供群组的功能,方便非技术背景的工作人员使用平台收集的用户数据进行用户细分。在构建自己的 CDP 时,开发群组功能可能会比较复杂。随着数据变得更加准确,群组也需要更加准确,对数据的准确性要求也越来越高。更准确的细分,比如RFM 细分和策略细分等(例如“过去 14 天内购买过蓝色波点连衣裙的女性购物者)将成为品牌定位策略不可或缺的一部分。

(Linkflow报表分析系统截图,数据来自系统测试Demo)

以下是在评估用户细分功能时需要考虑的几个关键问题:

 

如果您需要支持以上功能对用户进行细分并分类管理,我们推荐您使用CDP 产品。

用户激活

做好用户细分后,还需要跨多渠道激活这些用户数据来使用它们。连接第三方渠道使得从 CDP 中获取客户数据成为可能,CDP 支持的连接以及为每个连接构建的集成类型取决于 CDP本身 。为了通过不同的渠道实时激活用户,需要拿到相应渠道的API。

(Linkflow系统广告追踪截图,数据来自系统测试Demo)

以下是在评估用户激活功能时需要考虑的关键问题:

 

随着时间的推移和业务需求变化,考虑不同渠道的集成很关键。因此,您还需要确保以下事项:

(Linkflow系统用户旅程配置截图,数据来自系统测试Demo)

如果品牌需要通过个性化的客户旅程激活用户,我们推荐您使用CDP产品。

数据分析

一旦品牌吸引了用户,获得用户见解以了解他们的行为方式至关重要。这将帮助品牌在正确的时间,通过正确的信息与用户互动。品牌越了解客户的行为、偏好和购买习惯,对用户未来购买行为的预测就越准确,也就越能成功地通过个性化和前后链路相关的内容与用户互动,将“可能流失”的风险客户转变为“活跃和忠诚”的客户。因此,借助数据分析工具来帮助衡量营销活动的有效性至关重要。同时,这些数据分析工具还可以从来自不同渠道的客户交互中获取数据和见解,并帮助丰富现有用户画像。

(Linkflow用户画像界面,数据来自系统测试Demo)

以下是在评估用户分析功能时需要考虑的关键问题:

如果品牌需要通过多样化的数据报表进一步洞察客户需求,我们推荐您使用CDP产品。

03 选择CDP的5个步骤

在选择 CDP 时,应该考虑几个问题。首先是了解品牌是否需要CDP,请阅读我们之前的文章《3个迹象表明你的企业需要CDP》,详细介绍了判定企业需要 CDP的关键标准。

在选择CDP 供应商之前,应事先对业务目标以及业务中不同部门和利益相关方的需求进行深入分析。您还应该回答如何从拥有一个统一的CDP中受益。因此,需要考虑一些基本问题:

需要注意的是:关于以上问题的考虑,需要从CDP中受益的团队进行咨询和沟通。每天使用CDP的人员可以提供详细的答案,并指导决策朝着正确的方向前进。

04 应该自建还是购买CDP?

在CDP应该具备的核心能力中,我们已经了解了 CDP 的 5 个关键能力和对企业资源的要求,也了解了选择CDP的5个步骤,接下来需要确定的是:自建(内部开发)还是购买(外部采购)?

  (使用此表可帮助简化自建或购买 CDP 的决策过程)

在个性化营销时代,CDP是赋予数据驱动型营销人员最有效的营销平台之一。希望通过购买CDP产品和服务的企业和品牌通常会考虑与业内领先的供应商之一合作,主要是基于以下3个方面的考虑:

快速产出价值

采购外部CDP企业获得的好处之一是更快地实现价值,即启动和运行价值的速度。通过将打包的 SDK 集成到企业数字资产中或设置 API 连接,企业可以避免投入宝贵的资源用于构建自己的 CDP。

Linkflow CDP 会提供专业服务来协助CDP实施。从最初的演示到具体的部署,Linkflow可以帮助您在 60 天甚至更短时间内完成CDP的上线。

(Linkflow团队的服务内容)

成本效益高

投资购买领先的CDP具有成本效益。在内部开发 CDP 成本高昂,需要开发人员和工程师的时间和资源,还需要在整个组织内部长时间保持一致。当开发进度出现延迟时,项目最终的投入和花费会更多。相比之下,Linkflow CDP 以特定的订阅成本提供团队所需的所有功能。

使用简单方便

Linkfow CDP连接了50+数据源,可以从各种渠道来源收集数据,比如公域广告平台百度推广、微信朋友圈广告、抖音等,私域运营平台如企业微信、小程序、网站等。此外,营销人员操作也很方便,90%以上的功能实现只需要简单的拖拉拽即可完成。

近年来, CDP正在变得越来越流行。伴随数字化的发展,数据与客户体验的好坏,直接关系到客户关系的优劣。数据也在客户参与中发挥着重要作用,特别是高参与度、高活跃度的用户,直接推动了品牌更高的收入和业务增长。

05 企业选择合适CDP的必要性

根据CDP 研究所的数据,CDP 供应商的数量在 过去几年内翻了2-3倍。此外,品牌对全渠道营销、数据优化和客户旅程策略编排的兴趣正在稳步上升。数字化时代,数据与改善客户体验直接相关。反过来,通过数据获得更深度的用户洞察,可以帮助优化运营策略,建立更好的客户关系,进而提升消费者的参与度忠诚度。最终,这些都会转化为更高的收入和更深入的品牌资产。

通过访问高质量的客户数据,CDP允许非技术团队(如市场、运营)执行数据驱动的任务,这有助于市场运营人员进一步了解客户旅程,执行有针对性的个性化活动,并改善产品体验。因此, CDP是企业数据基础架构的必备要素和关键部分。

关于CDP的选型标准和具体步骤以上已经深入阐述。如果您想要了解Linkflow CDP及其相关功能,可以加小联微信并沟通咨询。

3个迹象表明,企业是时候搭建CDP了!

和过去任何时代相比,当下的数字化程度都更加深入,且还在持续加速的进程中。如今,客户数据的重要性已经毋庸置疑。企业应该如何应用数字化改进客户体验,以及由此产生的海量客户数据,已经成为新的焦点。许多企业通过使用客户数据平台(CDP),游刃有余地驾驭了众多品牌和客户的复杂数据。那么问题来了,CDP是每个企业都必备的吗?哪些迹象标志着企业真正需要CDP?在服务了数百家企业之后,我们发现了三个常见迹象,表明企业是时候需要搭建CDP来更好地发挥客户数据价值了。

迹象一:疲于整合数据

如果您的企业疲于打通不同渠道的数据,难以识别忠诚客户或者高价值客户,或者不能以数据驱动决策,那么CDP是值得考虑的选项。

无论企业是刚开始接触数字化还是正在加大投入,每一步动作都需要收集来自不同渠道的数据,并且整合到一个方便随时取用的地方。大多数企业目前都面临着一个挑战,即如何持续进行数据整合、数据标准化和数据清洗,从而真正解决客户的数字化体验问题。例如,一个电商企业可能需要同时处理淘宝、天猫、京东、拼多多、考拉等电商平台和ERP、CRM等会员管理系统的数据,然而不同平台之间却有着难以打通的数据壁垒。

如果没有集中存放客户数据的地方,企业就需要连接不同的数据岛,将数据汇总到一起——然而随着公司规模的扩大和系统工具的增多,这项工作会变得更加困难且耗费大量时间。因而,企业其实并没有在切实地解决业务问题或提升客户体验,而是将大量的时间和精力浪费在了明确已知信息和数据可信度上面。

 而CDP对于解决这一难题极其有效,因为它可以跨渠道整合客户数据,同时最大限度地减少数据冗余和复杂度。数字化时代,企业要面对和处理的数据是海量的,而且数据往往分散在不同的渠道和平台。特别是对于天士力医药这类客户众多、活动频繁的企业而言,客户数据的整合是推动客户培育和营销创新的关键。

天士力医药日常举办的线下活动众多且主题多样,受邀到场的医疗顾问专家人数也较多,因而数据复杂。同时,天士力医药拥有3个公众号,以及小程序、网站、表单系统、投放系统等,客户数据分散在不同的平台中。

 针对这种情况,Linkflow第一步做的就是为天士力医药集成微信公众号、官网、抖音、百度头条投放、线下门店等平台,打破各平台间的数据壁垒,整合全渠道数据,构建全链路营销场景精细化用户运营。并且基于全渠道数据,通过规则筛选构建用户标签体系,为后续精准转化提供数据基础。(戳蓝字查看详情《案例丨天士力医药》)如果不能有效整合全渠道、全平台数据,企业将无法举办大规模的营销或客户活动。同时,企业耗费宝贵的资源和时间在数据收集上面,在竞争激烈的商业环境里并不利于保持优势地位。如果企业无法有效整合和利用数据,或者在这个问题上消耗了大量时间和资源,此时应该考虑使用CDP。

迹象二:难以识别忠诚客户

对旗下品牌众多的大型企业而言,要识别一系列产品的忠实客户,往往是很大的挑战。对于数据分散存储在不同平台,彼此孤立也缺乏数据打通能力的企业而言,这一情况更加明显。与此同时,最忠诚的客户往往是最有价值的客户,他们更有可能跨品牌重复购买

为了真正了解哪些是最好的客户,以及什么对他们有吸引力,需要进行公司层面的数据清洗。然而,为了创建一个统一的客户视图,必须向多个部门提需求,学习新的工具,设计新的工作流程,手动整合数据,还不得不面对问题的堆积和延迟,bug等各种障碍。手动整合孤立的数据以识别最有价值的客户,不仅痛苦而且耗时。

 RIO(锐澳鸡尾酒)是使用CDP进行客户分层和客户识别,洞察消费者需求提升用户复购率的佼佼者。作为低度酒赛道一家独大的元老品牌,RIO近几年把目光锁定在市场风向和客户需求的洞察上,并切换到数字化营销的赛道:数据驱动的公私域一体化运营。为此,Linkflow通过客户旅程(营销自动化,MA)功能帮助RIO实现不同人群的精准触达,实现精细化运营,同时为新品导流。(戳蓝字查看详情《案例 | RIO鸡尾酒》

在整合各渠道客户数据后,企业还需要在统一视图里构建精准用户画像和精细的用户标签体系,并且依据用户分层灵活自定义客户旅程,针对不同类型用户实现精准触达,才能构建企业的私域流量池,实现精准拉新促进老客复购。如果企业难以识别高价值的忠诚客户,难以提供培养客户关系和推动复购的数字化体验,应该考虑使用CDP。

 

迹象三:数字化体验的决策依据经验和直觉

企业必须在整个客户旅程中创造数以百计,甚至数以千计的数字化体验。相比依靠主观的直觉和经验(俗称“拍脑袋决策”),使用客观的数据来指导数字化体验决策更加科学有效。然而,要在品牌、渠道和设备等每一个客户触点上做到这一点,往往存在较大难度。试想当营销团队从不同的渠道收集数据,并试图在发送邮件、投放广告或社交媒体等与客户沟通的营销工具中使用这些数据时,营销人员的工作流程和繁琐程度可想而知。这些无法快速访问的数据导致客户旅程难以被优化,很大程度上造成广告和营销投入的浪费,也影响了团队的工作效率。在Linkflow,面向客户的团队通过使用Linkflow创建动态的客户档案来解决这一难题,这些档案可用于创建合适的数字化体验。这些档案帮助我们的营销、客户成功和产品团队能够快速做出数据驱动的决策,并为客户创造个性化体验。

Linkflow作为一个公私域结合的营销超级平台,能够将公私域的数据都接进CDP中做数据的洞察和统一的画像,之后再开展不同的策略转化客户,最终帮助企业提升转化率。

– 徐涛,Linkflow CEO

2021年天猫双十一活动期间,成立不到4年的UNISKIN斩获8000万元GMV,销售额同比增加216%。如此亮眼的成绩和UNISKIN的个性化客户体验密不可分。

UNISKIN利用Linkflow CDP系统,通过推送用户测评问卷、AI肌肤测试小程序等方式,收集了大量的用户行为数据,构建统一用户画像,建立起用户专属的“肌肤档案”,为每一位消费者提供个性化的用户体验。(戳蓝字查看详情《案例 | UNISKIN》)如果无法有效整合数据,构建用户标签体系,并且最终让数据反哺运营策略优化,实现个性化的客户体验,企业在提升用户转化率方面会遇到瓶颈。如果您的团队需要数据驱动运营决策,提升客户体验,应该考虑使用CDP。

是时候着手搭建企业CDP了

数据整合、标准化和灵活使用,对于创造结果导向的数字化流程体验至关重要。然而,除非企业能提升管理数据的能力和质量,否则仅仅是数据量的增多,并不能达成这一目的。天士力医药、RIO、UNISKIN等通过数字化营销实现业绩显著增长的品牌,其成功的关键之一就是落实了以CDP为核心的数据基建。

作为公私域结合的客户数据平台,Linkflow企业市场运营团队提供从客户数据采集、分析到营销自动化的全流程运营闭环,加速企业数字化转型,驱动业务增长。如果想知道CDP如何帮助您的企业,可以扫码加小联好友领取CDP白皮书,或者申请体验Linkflow试用Demo,Linkflow专家将为您提供一对一咨询。

最伟大的作品听过了,“最伟大”的宣发你get了吗?

“遗憾被偶然藏在了诗页,是微笑都透不进的世界”、“这世上的热闹,出自孤单”……

作为华语乐坛当之无愧的顶流,周杰伦作为流量的代名词纵横乐坛20多年,不仅见惯了各种媒介的兴衰起落,更是成为了窥视时代变迁、流量迁徙的最好切片。 
最近,周董新专辑《最伟大的作品》预告一经发布便引发了粉丝狂欢,纷纷做起了“自来水”在朋友圈刷屏。同时,更是频频上榜微博文娱榜爆款话题,呈现多渠道霸屏之势。各大主流音乐APP毋庸置疑是这次专辑宣发的主打场,除了上线首支MV以外,同时还上线了预约周杰伦新专辑的板块,截至目前,已售卖超412万张数字专辑,或将刷新行业纪录。
从2018年12月上市时4.2%的付费率到如今的12%左右,除了周杰伦这样自带流量的存在外,某知名音乐娱乐集团通过多样的宣发方式让众多好内容得以破圈,创造了一个又一个销量高峰。那么,作为旗下拥有多款音乐App、众多宣发平台,并且需要管理数以亿计粉丝用户的“国民娱乐集团”,他们的宣发秘籍是什么?

作为该音乐娱乐集团宣发的得力后盾,今天Linkflow就带你一探究竟!

01 打破渠道壁垒,沉淀粉丝数据库

某音乐娱乐集团是中国音乐娱乐服务领航者,旗下包括音乐流媒体、社交娱乐两大主要业务,涵盖多个主流音乐平台,并从线上线下多角度、多渠道,面向艺人、唱片公司提供全产业链服务。想要让好歌遇到对的人,增加歌曲的推广力,打通线上线下、公域、私域的全链路数据,是驱动它构建对目标受众实现精准触达与高效互动的重要前提。

通过接入外部平台用户数据,如微信朋友圈广告、抖音官方号、天猫会员通、微博粉丝互动数据,Linkflow帮助该音乐娱乐集团沉淀了统一的第一方粉丝会员数据池,为后续更加深度的用户动线数据分析、营销自动化、粉丝会员画像描摹提供了丰富便利的数据基础。
这样一来,集团品牌部即可轻松构建全域消费者数据库,妥善管理了集团第一方的用户数据资产。再结合抖音运营、KOL分享、数字专辑预约、发售落地页、平台消费转化、线上互动、站内社区话题、歌曲播放等用户动线数据,轻松掌握亿级粉丝会员。

02 构建用户标签,“听”到粉丝的声音

唱片时代的周杰伦本人凭借了得的唱功和“简单”的发专辑、打榜,成为一代人的青春回忆。但如今,流行音乐“自上而下”的宣发渠道被全面重塑。“专业”话语权被解构,流量成为衡量一首歌曲的重要标准。如何更加全面地描摹出集团第一方的用户画像,做出后链路用户分析,有针对性地高效赋能投放,成了这个时代流行音乐运营者所面临的难题。
在构建了私域用户池后,Linkflow通过统一用户识别(ONE ID)能力,在保障数据安全的前提下帮助该音乐娱乐集团整合用户的个人基本信息、个人行为数据、不同渠道数据以及个人偏好数据,以便为听众打上标签合理分群。如艺人兴趣类、单曲宣发类、活动类、传播类标签,对接用户渠道的行为越多,越可以细分业务,将标签颗粒度无限细化
有了这些标签,就可以通过基础属性、用户兴趣、用户行为、行业标签等维度实现流量的精准划分,或是根据明星粉、系列粉、类型控、发烧友等人群维度完成人群与营销活动的精准匹配;最后,在推荐层面深度匹配精品内容,实现精准营销。

03 多种宣发内容,满足不同粉丝口味

过去的音乐宣发受限于技术,只能通过杂志、榜单、电台等KOL等形式,能够传递的信息密度和受众群体都十分有限。当渡过唱片体系逐年凋敝、数字音乐盗版横飞的至暗时期,如今听众的音乐消费场景更为多元,音乐宣发也不再是艺人单向的“内容输出”,而是需要通过软性、生动的内容赋能,让新歌宣发打破粉丝与明星之间的隔阂,形成双向的“内容沟通”。
无论是公众号、企微、短信,还是抖音文本、模板消息、网站等等,这些不同渠道不同形式的内容触达Linkflow都不在话下。基于这种全新的千人千面个性化运营机制,乐迷们更加愿意积极参加宣发活动,能和他们喜欢的歌手、明星零距离互动,从而让新歌发布变为一次“团建”,不知不觉间带动新专辑的销量增长。
除了常规手段官方宣发让好音乐遇到对的人,乐评人KOL也是音乐宣发工作中不可或缺的一环。他们作为专业化的工种向来是帮助听众认知“如何听音乐,如何听好音乐”的重要形式,他们也许无法帮助一首歌变成热歌,但是能够帮助大众找到一首好歌,也在一定程度上承担了音乐推广和宣传的作用。因此,该音乐娱乐集团经常为针对KOL的运营无法形成自动化高效推送机制而头痛不已。
为此,Linkflow也配备了对KOL的触达管理,为KOL打上不同标签,如古典/流行/民谣/国风/欧美等,帮助运营团队在宣发不同风格歌曲时找到对应标签的KOL进行触达,更针对性的激发KOL活跃和宣发,并通过CDP的数据回收不断调整客户画像,并根据更加精准的客户画像找到更加匹配的KOL进行下一波宣发传播。

04 全域精细运营,实现价值创造

随着互联网音乐的健康发展,用户对于订阅服务、数字专辑等方面的付费习惯已逐渐形成,消费意愿也在稳步提升。且在头部平台的生态建设下,音乐正在与多个泛娱乐行业深入融合,更全面的激发产业能效,实现市场规模持续的增长。公私域融合运营在音乐行业同样实用,且能为品牌带来更大助力。CDP通过以听众为中心从前端到后端全链路全渠道的数据进行汇聚和管理,实现粉丝全生命周期管理,以此为核心建立全链路360°粉丝追踪体系,同时借助MA(营销自动化)工具的全场景覆盖,为公域+私域的精准营销和精细运营打下坚实的基础。
以微博为例,在Linkflow未对微博运营赋能前,该音乐娱乐集团仅能获取部分用户价值,例如该用户来自微博、来自某个大V或KOL以及带来的引流总量。对接了Linkflow后,能玩的花样就多多了:第一步:引导用户在微博授权留资,从而获取用户的留资数据和微博生态画像

第二步:通过带参短链引导用户跳转至该音乐娱乐集团的生态,补全用户生态画像,形成全渠道画像

第三步:获知用户全行为时间轴,按条件设定添加动、静态标签,形成全面洞察

第四步:基于无代码MA创建自定义客户旅程,实现精细化深度运营和精准触达促进转化,进一步形成用户生态画像,对未转化用户的则通过标签分层,进行二次投放曝光引流,实现站内外的精准触达和转化

值得一提的是,在互联网产业精细化运作阶段,该音乐娱乐集团旗下各大平台产品的创新策略也已经进入精细化服务用户的模式。以某app的升级为例,无论是数字音乐增强引擎、一键提升音质还是无缝播放的新功能,都让听众眼前一亮。

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除了产品功能更贴近用户需求外,该音乐娱乐集团也在服务场景上更贴近用户,通过Linkflow构建的4大类自动化营销场景,真正从人的视角出发,深入到每个年龄层中,助力品牌与泛圈层的深度交互,在不断优化中提升内容匹配精准用户的效率。

05 宣发效果分析,反哺运营策略

过去该音乐娱乐集团在公域平台投放时虽然拥有巨大流量,但缺乏数据监测功能。这就导致了营销动作数据监测上的“片面”,而Linkflow的数据报表功能正好补足了这种缺失,使得宣发投放不再停留在表面,落到了实际的可量化的数据层面。

当运营人员需要及时了解每次新歌的投放效果时,Linkflow提供了时间报表、漏斗报表、人群报表等一系列不同类型的报表模板,运营人员可以在前端通过配置的方式,灵活地创建针对不同内容、不同维度、不同展现形式的报表,并可加入仪表盘统一查看。例如通过用户分析了解粉丝年龄分布、来源、活跃度分布等。为了更好地展示和分析某一歌曲的宣发效果时,运营人员也可通过创建数据看板加入同一目的的多个仪表盘,以便找到音乐宣发页面的总访问次数、按钮点击排名、页面表单访问情况等数据,从不同维度、多环节全面评估宣发效果,并可随时导出用于总结汇报,支撑反哺宣发工作的改进。
除了投放效果的分析外,Linkflow也对接了百度、朋友圈、抖音信息流等广告投放主流平台,不仅可以同步广告结构、展点消数据,还可以识别网站访客来源,充分捕捉访客在官网上的浏览、互动行为; 运营人员也可快速通过CDP生成带参短链接,在外部内容平台投放时设置带参短链接跳转网站,从而追踪用户来源方便集团甄别优质宣发合作渠道和运营活动类型,做到“时时有数、心里有底”。

小结

实现了连续13个季度盈利的某音乐娱乐集团依旧呈现“稳稳的幸福”,而其背后的中国在线音乐市场,也仍然有巨大的增长空间,远未见顶。宣推能力的提升,让好音乐获得了更多的确定性,不再是简单的被看到,而是能更准确地找到用户,并通过借势营销、定制营销进一步放大音乐附加值,形成用户的强认知。Linkflow也看好该音乐娱乐集团通过不断创新,借助CDP系统将它运营过程中的流量,转化为更具价值的数据资产,逐步为中国音乐市场提升付费率的能力,并在内容、技术和数据支持下,为用户带来丰富多元的音乐体验。

流量即生意!红海中的茶饮品牌如何做增量?

新消费潮流走红,茶饮赛道的蓝海阶段早已过去,随之而来的是越来越卷的行业大战,「喜茶」和「奈雪の茶」已经完成市场的攻城掠地,形成寡头垄断高端茶饮市场的局面。与此同时,中低端茶饮赛道上,“抢位战”也愈演愈烈。千亿级别的茶饮赛道,会诞生多少个品牌?一切都是未知数,但似乎能给老板们带来更多的希望。在“双微一抖”的互联网时代,用户已经习惯于在小红书上搜索品牌门店,消费的时候更在意“体验感”。这导致当下茶饮品牌的经营与过去有很大的不同:只钻研口味和门店的商家是无法长久的,现在的消费者更青睐品牌和消费体验。

以用户满意度为标准,持续地为消费者提供价值,是当下茶饮行业转型的基础。在实现用户增长,做好用户服务这个方面,企业需要建立一个很好的“场”去观察和研究用户,透过用户行为挖掘到用户背后的需求,并根据用户需求和市场反馈来做决策因此,企业首先需要得到全渠道一手的用户数据,建立自身的私域流量“护城河”;再把数据资产里的无效流量去除,形成有效流量池并持续做用户增长。

在此分享几个运营技巧给大家:

看懂流量:正确区分健康流量和无效流量

在谈论健康流量和无效流量之前,我们先抛出一个观点,即“体验带来流量”,基于这个观点我们展开聊聊。在茶饮这个赛道,不管是我们的经营者还是消费者,在喝到一定的杯量之后,产品可以带来的新体验就会非常少了。人的大脑结构决定了我们很难真正意义上记住一个产品,当产品体验结束后,大脑记住的只是这个产品给我们留下的一瞬间的感觉,和产品相关的一些标签。无论我们是买包、买衣服、化妆品,大脑全部记住的也只是这些浅层的内容。

所以我们在看到流量进入和回来的时候,我们需要去分析流量到底应该怎样良性地进入品牌,思考用户进入品牌之后怎样才会有二次、三次、四次的回来,如果品牌带给了用户记忆,那么用户的每一次回来都会对品牌的印象加深,如果用户的进入和回来持续了多次,我们可以把他判定为健康流量。而不是来过一次,在品牌这里有了一次低谷的体验之后就离开了,这就是我们所说的无效流量,或者说他来了一次、两次、三次,他不停地从品牌这里获取很多东西,但是从来都没有付费,或者说我们的产品根本没有在这个用户的付费区间,这个也是无效流量。

通过“流量四象限”原理优化用户体验

我们可以把整个线上流量划分为四个维度,无论是早期的大众点评、公众号用户,还是现在的抖音短视频用户,流量一直都没有逃离开这四个象限。

在打造有效流量的过程中,我们也可以从“娱乐性”“逃避性”“教育性”“审美性”这四个维度对流量进行分类并制定个性化的运营策略。“娱乐性”指以愉悦的方式吸引人们的注意力,在茶饮行业中,品牌的营销内容可以给用户带来愉悦的感受,比如用户观看品牌广告后产生了愉悦的心情,或者让用户联想到了一些美好的事情,这时候用户就会把愉悦感和品牌联系起来,从而给用户留下好的品牌印象。

“逃避性”是用户体验设计的制高点,也是激活用户参与度,提高体验的最佳方式。逃避性体验可以让用户沉浸在参与者的世界,品牌以此和用户建立深度互动关系。当用户深陷于压力大的时刻,如开会、演讲的筹备过程中,这时候通过抖音刷到了茶饮品牌的广告,画面里是放松的场景,柔和的灯光……此刻品牌方就为用户塑造了一个逃避性的空间,把用户的感受投射到这个空间里,使得用户想到门店去体验一下品牌的产品,无形中拉近了品牌和用户之间的距离。

“教育性”指用户接受信息以提高知识或技能,用户可以通过品牌学到一些东西,例如茶饮的制作过程,茶文化的展示等。因此,教育性体验的用户获得感是最好的,也是用户快速认可品牌的一种方式。

“审美性”指用户沉浸在事件中但不影响事件,多用于线下门店中,比如门店的装修风格能够给用户带来极致的审美体验,为用户留下良好的品牌印象。

构建良好的用户旅程,提高品牌形象
我们把用户的购买行为看作一次“用户旅程”,如果用户顺利的完成购买,则用户旅程结束。当用户到达线上门店或者线下门店接触品牌时,则用户走完第一个流程,而用户到店后的体验和感受,决定了用户是否能走完用户旅程,即用户是否购买。因此,我们得出一个结论:当用户被品牌或门店拥挤的人流所吸引,并不意味着用户可以完成购买。这个关键时刻若想促成购买,品牌方需要给到用户非常好的体验。用户第一次到门店排队后没买到想要的产品;用户进入门店,由于人太多,没有排上队;没排上队又念念不忘,关注了公众号……在用户旅程的每个节点,用户的需求和体验都是不同的,品牌方需要针对不同的人群设计相应的用户旅程, 并结合用户行为数据观察用户的状态来店三次,全部都点同一个商品,说明这个商品的偏好是符合他的口味的,此时品牌方可以给用户发送相应的优惠券,促进多次消费。如果观察到用户持续购买的商品外观是黑色的,品牌方可以发送相应的周边,让用户意识到我们也有同样的偏好,同样喜欢黑色,有同样的口味,这样用户会认为和品牌的距离缩短,从而对品牌产生好感。

根据不同人群的需求推送不同的服务,这样才能让每一层的用户完成用户旅程,并且获得良好的体验,加深对品牌的印象。

通过这样的循环,就可以不停地种草,不停地传播。给用户更多感兴趣的内容,创造爽点,以优惠券的方式持续激励用户下单,让用户和品牌产生持续的良性互动,收获用户的品牌忠诚度。

以上内容来自Linkflow用户研究专家王心路『如何做好用户增长』的主题分享,获取完整直播回放和嘉宾PPT,扫描下方二维码,添加小联微信即可获取。

关于茶饮行业,我们还收集了50+份行业资料,里面包含了90后消费者的茶饮喜好调研报告及新式茶饮白皮书等相关内容,帮助您深入学习了解茶饮行业趋势、痛点和运营思路,添加小联微信回复“茶饮”即可获取。

 

案例丨“它经济”风口来临,未卡如何强势开拓数字化养宠新版图?

近年来,宠物业态作为“孤独经济”的代表,市场规模已达3942亿元,未来3 年呈现 14.2%的复合高速增长(数据来源:艾媒咨询《2021中国宠物经济产业研究报告》)。这其中,一家名为未卡VETRESKA的新锐宠物生活品牌,以黑马之姿强势突破重围。未卡VETRESKA是一家成立于2017年的宠物用品品牌,自创立以来先后打造了无土猫草、仙人掌猫爬架、西瓜猫砂盆、宠物泡泡箱等多款“网红”宠物用品,被业内誉为“爆款制造机”。这其中,无土猫草长期稳居该品类业内销量第一;仙人掌猫爬架更是凭借高颜值、高客单价的优势占据品牌营业额榜首,成为当之无愧的“C位”猫爬架。
在宠物行业快速发展,品牌内外部挑战也日益加大的今天,未卡作为一家坚持从人类生活中汲取灵感,带给养宠人和宠物充满乐趣、又实用兼备的宠物品牌,是如何突出重围,强势开拓数字化养宠新版图的?下面我们就来一起揭秘。

01 私域消费者数据沉淀:让数据变“资产”

从消费者视角看,宠物行业的消费者具有双重用户的属性,他们既是使用者-宠物,也是购买决策者-宠主,当“毛孩子”逐渐成为家庭的一份子时,宠物主对其情感价值也枪杆进行了彻底的重估,在注重自己生活品质的同时,宠物主也希望能提高 “家庭成员”(宠物)的生活水平,并愿意为此付出高溢价。而从行业视角来看,宠物行业人群对比其他品类更为垂直,品类跨度也更具延展性,如何更快地读懂消费者无疑是品牌增长的核心。基于这样的认知,不少宠物品牌逐渐摒弃了“打榜-拼营销力-获取流量”这样一套公域运营方式,而是选择通过私域触达并服务毛孩子家长,从而带来业务增长。

由繁到简:打通全渠道,对接微信私域

未卡拥有天猫、淘宝、京东、微信商城、抖音和小红书等多个渠道,并积累沉淀了大量宠物粉丝,为了更好地统一用户数据,加深用户洞察,未卡通过Linkflow CDP打通全渠道消费者数据,不仅可以精准识别用户来源,使多渠道用户身份得以统一,也使微信私域成为品牌与消费者直接沟通、交流的阵地

基于多维度数据,构建业务运营标签

为了筛选出高净值用户,挖掘更多增长可能性,不少宠物品牌在过去构建了自己的标签体系以及用户画像,以便对用户进行层层筛选,进而开展针对性精细运营。但这些宠物品牌也仅仅是构建了标签体系,没有基于行业做多维度的拓展。例如某个品牌为用户打上的标签为“男性,30岁,养了猫”,这样的标签显然颗粒度太粗,无法开展后续的精细化运营。Linkflow帮助未卡梳理并沉淀出一套自己的标签体系方法论:从人、宠、场景三个方面构建和应用标签,穷举描述品牌“全域”“全量”的用户,帮助未卡快速圈选目标种子用户人群,为后链路高效转化埋下坚实基础。

Linkflow沉淀的宠物行业标签体系(部分)

02 私域自动化运营:挖掘用户LTV价值

自动化粉丝运营,提升长线GMV

消费者从首次接触到一个品牌到最后达成购买往往会经历Attention(引起注意)、Interest (引起兴趣)、 Search(搜索)、Action(购买行动)、 Share(传播分享)这五个阶段,其中任一阶段中产生的决策变化都有可能影响消费者最终的消费意愿,品牌需要根据其所处的生命周期,制定个性化的营销策略,层层递进地推动消费者的进阶行为,只有在正确的时间将合适的内容通过最佳的触点渠道推送到对应的消费者手中,才能在营销策略的执行过程中实现有效转化。以未卡微信私域为例,未卡的公众号承接大量粉丝的瞬间访问,需要支持高并发、智能化自动执行的系统帮助运营粉丝。Linkflow系统中的MA(自动化营销)功能成为了难题这一的最优解,成功帮助未卡根据消费者所处决策链路的不同阶段,制定个性化的营销内容,通过客户旅程自动推送,高效实现“千人千面”的精准营销:• 新用户首次关注公众号,判断是否来自微信朋友圈,若“是”则回复活动欢迎语、卡券以及活动海报,建立消费者对品牌的认知快速,并自动打上“新用户”的标签,方便后续开展阶段性的营销活动;
• 对活跃未购用户通过自动化客户旅程发放优惠卡券,刺激产生购买行为;• 对于流失用户,则选取60天、30天、15天的流失周期自动推送营销短信发券召回,并设计不同的文案,提升召回的精准度;• ……
通过多种营销策略组合形式,Linkflow帮助未卡在消费者生命周期的每个关键节点上都能连接与之高度匹配的触发事件,大幅提高品牌的运营效率,并通过有温度的沟通链路深耕用户情感,和消费者建立更加紧密的联系。

自定义报表灵活配置,及时掌握运营动态

在汇总全渠道客户与品牌互动、浏览、消费的行为数据基础上,Linkflow还提供便捷的报表配置,未卡的市场人员可以在系统中灵活配置其想查看的数据指标、维度,方便快速的了解品牌运营动态。例如,在双十一、六一八等大促节点时,未卡的运营人员可以通过仪表盘看到线上下单用户数与订单量,通过丰富报表展现运营数据;也可以通过漏斗报表看到新用户进入后到下单的整体转化率,基于高效AB-test完成用户旅程迭代,有效提升转化,及时掌握运营效果。

03  线下赋能:多渠道运营,打造人宠互动乐园

宠物服务消费市场的线下终端头部连锁品牌较少,服务能力参差不齐。加之疫情后消费者从线下消费向线上消费转移,线上平台产品和服务能力与用户需求增长之间的矛盾更加突出。因此,如何使线上社交、交易平台更好的服务线下经营模式,将二者的商业逻辑深度结合,是未卡战略升级的另一个发力点。2021年,未卡在上海、杭州、成都的购物中心开设未卡猫空间,主要做产品展示,以及给爱宠人士提供撸猫体验。消费者通过先体验后下单的形式,感受未卡全系列产品。
在这一过程中,Linkflow帮助未卡持续将客户引入线下“拔草”,通过配置二维码、链接参数等方式明确私域用户来源,记录粉丝互动细节,并实时监测大众点评等公域广告平台从投放到转化的全链路数据,提升营销转化效果和客户体验。相比生硬地卖货,这样将消费者引导入线下的“体验式消费”不仅更容易让消费者接受,也能够为消费者提供更好的服务,使未卡的猫咖成为年轻人养宠的第一站。
从效果来看,在对接了Linkflow的九个月内,未卡的私域用户人数提升200%,用户活跃度提升至15%,卡券领取率近50%,并拓展了更广阔的消费群体。

小结:

宠物正在成为许多人生活中不可缺少的一环,它们不仅是家人、朋友,更是无数人的精神寄托。因此可以预见,未来人类与宠物共度的消费场景和需求还会越来越多,“人宠共食”、“人宠共用”等能够提升人宠和谐共存的产品及生活方式也将更加凸显。面对这一蓝海市场,宠物品牌塑造品牌影响力,提高消费者认知度已是刻不容缓。这就要求品牌从每一个细节入手,以消费者为核心,利用技术提高用户连接运营效率、提高产品研发进度,才能够在市场竞争中脱颖而出,这也正是Linkflow希望为未卡实现的目标。

数字化闯入“深水区”,超级营销平台是突破口吗?

今年以来,新一波疫情肆虐,科学防疫成为后疫情时代的“新常态”,在经济下行压力冲击和行业竞争加剧的大背景下,如何未雨绸缪,从容应对未来的不确定性成为不少企业2022年的重要课题。过去的几年中,数字化浪潮以席卷之势重塑各行各业。而今,当数字化改革闯入“深水区”,面对不断变化的形势和需求,企业又该如何动态地、持续性地运用数字科技改造升级自身,实现稳步增长?为此,Linkflow CEO徐涛、CCN中商网络副总经理庞赫然以及云积互动CEO许先才三位嘉宾做客Link犀直播间,共同阐述对数字化改革深水区的看法与理解。

01  超级营销平台:提升企业全域运营效率

Linkflow CEO徐涛表示,在数字化转型的今天,一个企业可能会用不同的营销系统管理客户,比如说表单、直播CRM、电商小程序、社交媒体等多个营销渠道,对接这些系统其实是个不小的难题。
在对接的基础上,Linkflow也提供全域运营的多种场景,例如公域投放、私域增长、会员运营等,在分享中,徐涛描述了以下几个运营场景:

场景一  公域投放场景

公域投放场景。公域投放承担的责任是拉新,这个时候就要判断这个客户不是一个成交客户。通过CDP将公域的数据融合到私域后,品牌可以很准确地判断出客户是否购买过商品,使投放更精准。对于已购用户则可通过人群放大转化客户的人口特征、地理特征、行为特征、下单特征等,进一步放大提升整个的转化效果。

场景二  全链路数据打通场景

Linkflow对不同的人群包设定不同参数,参数回执会随着曝光点击以及一些技术手段回传到电商小程序中,帮助企业了解投放的不同人群包的人群行为特征、下单情况,甚至可以用投放数据分析判断投放效果如何。如果效果不佳,就可以反哺优化投放策略。

场景三  关键时刻(MOT)智能关怀场景

即在特定的时间、特定的节日对于特定的群体要用特定的内容进行转化。Linkflow可根据运营人员的需要轻松圈选出特定人群,在客户旅程中分年龄、分性别、分地域、分职业发放不同类型卡券,自动化触发培育,以做到更高的转化。

场景四   会员全生命周期管理场景

最后是会员全生命周期管理场景,根据会员生命周期的不同阶段配置好相应的客户旅程,采集并洞察会员从获知→考虑→购买→留存→传播的全部数据,做出针对性精准化的营销方案来提高会员粘性,持续不断地进行跟踪分析,从而真正了解会员,挖掘出他们真正的价值。

02  Q&A环节:公私域打通&线下增长策略分享

三位嘉宾分享结束后,也有不少小伙伴提出了一些问题,一起来看下嘉宾们给出的答案。

问题一  公域和私域之间存在着壁垒,如何真正地打通?

Linkflow CEO 徐涛:以Linkflow为例,Linkflow的公私域打通是群体性的打通,并不是个体级别的打通。简单来说,就是在做公域投放时将人群拆成若干个人群包,并对不同人群包埋上不同参数,通过Linkflow的产品能力,人群包的特征参数会带到私域中,例如点击、浏览、下单等,通过群体性一一对应,只知道一个人的数量,并不知道具体是谁。这种方式虽然没有打通明细个体,但还是能够通过后链路的私域数据评估前链路的广告投放效果,就可以了解不同的人群包转化是多少,继而再做优化。简单来说,Linkflow是真正意义上的公私域打通,且符合个保法的要求。

问题二  企业在线下市场有什么好的方法和经验可以实现快速增长吗?

Linkflow CEO 徐涛:Linkflow有一个类似的客户,它既有线下的门店也有线上的商城,如果能够把它的数据打通,形成线上线下统一的会员权益,消费者就会发现,无论是在线上购买还是在线下购买,无论是在直营店还是在加盟店,所有的消费行为都能产生同样的积分,卡券也都能无差别使用,那么对于线下的消费者来说就不会再对线上线下有所区分,反而是在线下的体验会更好,因为可以试穿或是试用,甚至无需快递可以直接取货,将门店的优势充分发挥出来。因此对于线下门店来说,打通全渠道数据,给消费者带来线上线下无缝的消费体验是一个非常好的增长点

03  数字化运营未来路在何处?他们这么说:

直播最后,三位嘉宾也对企业未来的数字化运营提供了一些建议。
感兴趣的小伙伴也可以扫描下方图中二维码查看完整回放~

Linkflow+ColourData:联合推出『情感标签』功能,赋能品牌更懂消费者!

在竞争不断加剧的市场环境下,企业如何进行用户全生命周期价值管理、推进全域精细化运营、挖掘存量用户价值成为营销工作的重点。这其中,如何用标签建设场景化,让标签服务于业务场景,亦成为核心要点之一。近期,Linkflow与彩数(上海)商务咨询有限公司(简称:ColourData)与正式达成合作。双方将充分整合各自的技术创新优势、人才优势、项目经验,快速打通情感分析模型、标签建设场景化等领域的合作资源,力求更好赋能企业深入了解用户对品牌、产品、服务的看法,帮助企业全方位提高整体精细化运营和数字化营销能力。

01 Linkflow+ColourData,可以实现什么?

场景1:高质量NLP能力,提升价值

通过机器学习辅助的功能,将算法管理、模型训练、模型管理等NLP能力构建流程工具化,在一定程度上实现了海量数据认知搜索、智能问答、文档处理等多知识的应用,实现了自动化并提高数据采集、标注项目的生产率、准确性以及交付率

场景2:识别产品偏好,提升转化

通过用户对订单的评论内容,包括好评、差评、消费者态度等,分析不同消费者对产品和服务的偏好,结合标签体系划分用户群组,对应调整人群触达策略,提升营销转化率。

场景3:抓住购买关键时刻(MOT),快速触达

品牌公众号发文后,用户在评论区留言参与活动,帮助品牌通过评论内容,识别分析消费者的购买意向以及对产品的喜爱程度、改进建议等,针对不同意向程度消费者精准推送不同优惠福利,提升营销活动的触达效率。

 

02 关于ColourData

ColourData隶属世界领先的整合传播集团杰尔集团 ,自成立以来便秉承着数据驱动营销全案(D-IMC)的品牌服务理念,致力于为客户提供数据驱动的整合营销方案及数字化的“一站式”解决方案,多维度利用新兴技术与服务,结合技术创意与运营,背靠杰尔集团强大的资源整合优势,打破营销壁垒,有效助力客户数字化转型。

对于此次合作,ColourData CTO陈亦玮表示,此次合作以舆情+CDP的整合的形式开展,未来双方将通力合作,携手前行继续探索数据分析领域,以达到更好协助CDP运营,反哺企业的服务目的。LinkflowCEO徐涛表示,和ColourData的合作,补充了Linkflow CDP标签体系中更为人性化、智能化的板块,帮助Linkflow系统对用户的理解和洞察更全面深刻,期待看到更多客户用好情感标签,提升品牌营销工作精准度。

想要进一步了解“用户标签”功能?加小联即刻交流↓↓↓

全渠道营销

全渠道营销的五个最佳实践,你学会了吗?

全渠道营销的优势,为什么全渠道战略值得市场团队投入时间、金钱和精力?研究表明,布局全渠道营销策略的公司通常会在以下方面取得显著增长:

年收入:施行全渠道营销策略的公司年收入平均同比增长5%。在任何经济体中,年收入增加近 10% 都是可观的成就。

客户留存:借助全渠道营销,企业通常会留住89%的客户。在新客户获取难上加难的当下,维护现有客户对于企业来讲不失为业绩增长的一大助力。

客户终生价值:具备全渠道营销能力的公司,其客户终生价值 (CLV) 通常高出同行30%。

客单价:利用全渠道营销活动吸引客户后,客单价最多可提升10%。

客户满意度 :全渠道战略帮助市场部、销售部、客户服务部门通力合作,将公司的客户满意度平均提高了23倍。更重要的是,满意的客户不仅愿意尝试新品并提高消费额度,还会主动与同行分享良好的体验,进而支持品牌业务的增长。

全渠道营销的五个最佳实践

践行全渠道营销的营销人员中有50%达到了他们的KPI。如果您也想要让自己的市场团队为整个企业带来十足的业务增长,现在部署全渠道营销体系也为时不晚。接下来,我们将分享五个最佳实践,帮助您和您的团队掌握全渠道营销的艺术。

最佳实践1:准备营销技术堆栈

在开展全渠道营销活动之前,团队需要选择并搭建完整的营销技术栈,步骤如下:

列举出堆栈所需的功能模块及其连接方式。

确定技术团队是否针对全渠道活动进行了数据整合方面的优化,即营销技术栈各组件之间是否能够共享完整的、标准化的数据。如果当前的数据集成需要太多手动流程,团队不妨考虑添加一个数据整合平台。

列举出团队需要访问的其他部门的数据,并制定与这些部门合作的计划,以共享相关数据。

全渠道营销

全渠道营销

最佳实践2:规范数据标准

由于全渠道营销活动涉及到多个不同类型或同类型的营销平台,因此数据的收集必须完整规范,以便将脏数据压缩到最少,并且保证收集到的数据可以立即作用于下一步的全渠道营销活动。毕竟,当营销人员需要发送活动短信时,真正需要的是潜客的真实手机号码,而非每个人的电子邮件。保持数据随时可用的最佳方法是使用客户数据中台 (CDP)。CDP通常具有一个仪表板,可以将所有潜客、客户的相关数据汇集整合至一处。这样一来,市场团队可以更轻松地收集洞察、比较指标、运行报告并了解团队目前所有的数据以及所需的数据。一些 CDP还包含与 B2B 数据供应商集成的能力,对于品牌来说,可以快速、轻松且经济地丰富数据资产。

最佳实践3:用数据优化渠道选择

B2B客户希望能够通过自己最喜欢的渠道与企业建立联系,包括但不限于电子邮件、社交媒体、短信、即时聊天、语音邮件、实时电话等任意营销渠道的组合。当团队迭代市场营销组合(Marketing Mix)中的渠道类型时,可以利用历史实践的数据,分析客户对渠道的偏好以及成功率较高的互动频率。无需询问客户本人,市场团队便能够在沟通中做到尊重客户意愿,从而建立一种长期互惠互利的关系,并获得更高的 CLV。

最佳实践4:持续优化正确的渠道

找到正确的渠道组合以确保接触目标市场中的人群,需要不断尝试并从失败中学习经验。当团队成员测试各种渠道和活动时,营销技术栈收集的数据将揭示有效及无效的渠道和营销活动。这将帮助团队快速适应市场需求并将预算花在刀刃上。

在营销活动的计划阶段,运营人员需要根据所传达的信息类型,选择正确的渠道。例如,对于超过 150 个字符的消息,电子邮件要远远优于短信。此时切忌滥用唯一可用的渠道,比如潜客A只留下了手机号而没有留下邮箱,那么虽然品牌可以通过短信营销与A互动,但是需要控制信息类型和互动频率。因为过度使用每个可用渠道来接触客户,而不是仔细安排每条消息的内容和时间,则很容易对受众造成困扰,得不偿失。

最后,团队还需要使用良好的设计来建立营销的一致性——确保营销作品在每个渠道上都具备特色和亮点的同时,还需遵循一致的品牌调性。简单醒目的设计可以灌输信心,一致的信息可以建立信任,因此营销信息能够呈现统一的品牌外观和声音也是至关重要的准则。

最佳实践5:自动化+个性化的营销活动

随着品牌数据收集的不断积累,目标市场和个人客户的画像及行为模式也将越发明朗。利用画像及行为模式,品牌可以将营销信息及渠道进行个性化的调整,以便更加贴合客户需求。

扩展全渠道营销活动需要大量的时间和精力,内容自动化工具(CAT)可以令这个过程事半功倍。通过从整个企业的数据源中不断搜索和提取相关内容,CAT可以帮助运营人员创建个性化的多渠道营销活动。 将CAT连接到营销自动化平台或客户关系管理 (CRM) 系统后,系统便能自动提取与每位客户相关的内容并通过营销团队标记的渠道组合有选择地完成发送。

微信公众号营销

微信公众号营销——四个方法教你搭建

近些年,微信公众号都发生了哪些“地震式”变动?模板消息下线的风头已过,至今仍旧可以正常使用;48小时客服接口紧急收缩,仅残存公众号内消息回复和公众号内支付两个入口;个保法出台后,公众号粉丝的昵称及头像未经授权不予返回……很多人在想,公众号频繁出台各种限制和惊吓,微信公众号营销是不是没什么竞争力了?但是也有很多人仍在坚持,适应规则的变动,坚持维护着自己的公众号。

我们要知道,微信限制的是滥用互动窗口、违反用户数据安全规则的行为。生态乱象毕竟不是常态,拥有12.6亿月活用户的微信,长远来看依旧是品牌在移动端营销、露出的主战场。本文将就如何利用微信公众号搭建完善的品牌微官网这一话题,来探讨微信公众号营销的实践方法。

欢迎旅程

欢迎旅程是公众号与粉丝打照面的第一个互动节点,可以与品牌网站上的在线沟通工具作类比,但是却可以比网页的在线沟通工具设置得更灵活。例如,品牌可以根据粉丝关注的来源,设置不同的欢迎语及互动环节。常见的关注来源有:公众号搜索、名片分享、图文内公众号名称、支付后关注、微信广告等。我们可以揣摩对比前两者的粉丝偏好,当然如果品牌有现成的用户画像工具来分析粉丝偏好,那便可以设置更加精准的用户旅程了。

一般来说,公众号搜索来的粉丝大多都是对品牌有一些了解并想要通过公众号持续关注品牌动向,后续的互动可以更偏向品牌宣传及专业度的展示,例如官方视频、客户案例等;名片分享则主要来自于朋友、同事、熟人介绍,这类粉丝对于品牌有着较高的信任度和期待,并且对于所提供的产品或服务有着较高的兴趣,这时后续的互动可以更加关注品牌实力、产品介绍、服务方案等方面。

微信公众号营销

微信公众号营销

菜单

菜单是公众号内部的小小导航,基本类似于品牌官方网站的顶部菜单。只不过由于移动端的页面尺寸限制,公众号菜单只能容纳有限的三个一级按钮,而按钮中的文字也需要精简以便全部展示出来(一般是8个字符/4个汉字)。当然品牌也可以退而求其次,选择“犹抱琵琶半遮面”的效果,将一级按钮文字中的重点词放在靠前的位置,这样即使一级菜单文案无法完全展示,粉丝也能够知晓其中的含义。

不过既然菜单坑位和文案字数如此紧缺,在粉丝体量成一定规模后势必众口难调的情况下,品牌该怎么办呢?首先,可以考虑粉丝分组,然后根据对应群组的偏好展示不同的个性化菜单,从而将有限的菜单资源最大化。

图文

图文是支撑起整个微信公众号的主力军,其更新频率往往要远远高于欢迎旅程和菜单。要知道,图文是品牌微官网的软资产,可以直接证明品牌的专业性、业务能力、产品价值,并从侧面反映出客户的满意程度(如图文评论、客户案例类图文等)。因此,品牌在保证图文更新率的同时,更要保证发文质量。

社群

社群虽然从严格意义上来讲并不属于微信公众号,但是却可以帮助品牌完善公众号的生态,做到公众号客服达不到的人性化效果以及更为直观的粉丝分群管理。现在越来越多品牌都会打造公众号+社群的微信公众号营销组合,并在公众号菜单、图文内设置社群入口,吸引不同属性的粉丝进入不同的品牌社群。举个例子,有的品牌会在不同类型的图文内放置对应的社群二维码:产品图文放置产品知识相关的社群码、解决方案及客户案例类图文则匹配不同行业的社群码。

以上便是制定微信公众号营销中,品牌如何搭建微官网的全部实践经验分享。如果您想要了解更多用户画像、微信营销、B2B营销、群组细分的策略、技巧和方式,欢迎详细咨询我们。

营销自动化

什么是营销自动化?

营销自动化是指使用系统化的营销技术来执行自动化工作,例如电子邮件营销、广告活动、社交媒体发布等。营销自动化在为客户提供了个性化营销体验的同时,还能够帮助营销人培养潜在客户并衡量营销活动的投资回报率。营销自动化为营销人完成了耗时冗长、繁琐的那一部分工作,这样一来,营销人就可以把精力集中在制定和完善营销策略上。

营销自动化软件如何运作?

营销自动化软件有两个主要功能:它通过系统化的流程完成繁琐和重复的工作,并将所有营销渠道集成到一个系统性的程序中。营销自动化软件是多种系统的:电子邮件、社交媒体、网站、直播、活动营销和分析平台。营销自动化系统通过三个核心能力,跟踪多个平台的运作来反映所有营销活动的有效性。

客户资料

营销自动化系统记录与每个客户与品牌接触点的互动。每当客户与电子邮件、网站表单或社交媒体页面产生互动时,客户资料就会进行更新。客户与品牌的客户旅程会通过分析形成详细的报告说明。

营销自动化

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营销可视化

随着数字化触点的数量不断增加,营销活动的越来越复杂、多样化。营销自动化系统的可以帮助营销人在可视化界面中实时查看营销活动的节点。同时,客户旅程是帮助营销人确定客户参与路径的重要工具。

CRM集成

营销自动化通过使销售和营销团队在同一个数据库中工作来简化销售和营销团队之间的沟通流程。营销自动化是众多流行的 CRM 集成之一,系统从 CRM 中提取数据,将自己的信息分层放置在初始销售资料中。随着营销活动触达每一个潜在客户,销售团队会收到由市场部转出的MQL。

营销自动化有什么好处?

营销自动化提高了销售和营销团队每一个成员的工作效率。一些具体的好处是:

提高工作效率

营销自动化系统中的自动化电子邮件调度和自动化生成潜在客户等功能可以提高营销团队的工作效率,从而使营销团队能够把精力放在需要进行批判性思考的工作上。由于许多自动化工作需要手动数据输入,因此自动化系统还可以减少需要大量时间来修复的人为错误。随着营销团队规模的壮大及营销活动范围的扩大,营销自动化可以更多地减少时间和人力成本。

Benchmark 首席执行官乔纳森·赫里克 (Jonathan Herrick) 表示,公司应该将“不产生收入的任务”自动化,并将战略重点放在个性化的工作上。“最好的自动化为客户提供了人性化的元素,”赫里克说,“它确实可以帮助您将时间花在需要的地方,比如建立合作关系并充分发挥您的业务潜力。”

连接品牌关联点

当所有的营销渠道连接在一起时,它们会发生“化学反应”。使用了营销自动化的员工不必去刻意核实哪些客户参与了市场调研并有后续反馈,因为他们可以通过自动化的行为追踪,根据客户的回复发送个性化内容,触达每一个潜在客户。这些详细信息已经存储在客户资料中,从而减少了记录信息所花费的时间。

借助营销自动化系统,所有渠道之间能够建立联系,实现协同反馈。营销人员可以通过自定义的方式来增加每个渠道的价值。

建立客户终身价值

营销自动化系统可以生成对客户有针对性的消息,使客户能够个性化地与品牌互动。对品牌认可度高的客户也具备更高的客户终身价值 (CLV)。

营销自动化可以帮助员工消除客户被遗忘的担忧,因为他们不需要通过亲自联系或触达每一个客户就可以使客户进入下一步的购买过程。

营销自动化可以通过扩展营销计划、连接所有品牌接触点,进而增加每个渠道和客户的价值。想知道更多自动化运营方法,欢迎填写下方表单,我们会安排专员为您提供相应的资料和解答。