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私域运营充电站丨浅谈2020微信生态玩家的机遇和挑战

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直播带货的主要阵地在淘宝、抖音、快手这些平台,微信生态的玩家一度成为看客,许多玩家萌生了是否要换一个赛道前进的想法,这种落差在微信生态下的玩家是难以接受的。春节期间微信刚刚推出了企业微信,全网注意力都集中在企业微信上面,突如其来的疫情使整个时代产生巨大的转变,而微信正在寻找时机,等待机遇。

近半年来微信生态产品的更新频率可以反映出,微信做了很多具有变革性的一些更新,比如新推出的视频号,公众号新增的推荐机制,企业微信新增的社群功能等等,这些功能的更新对于企业来说都是一个机会,让我们一起来看看2020微信生态都有些什么机遇和挑战,以及我们应该如何借着这波变革乘风而起。

微信内容生态的机会和挑战

微信生态中内容分为三大部分,第一部分是微信公众号,第二部分是微信的视频号,第三部分是小程序直播。目前而言微信公众号依然是重要的内容输出方式,未来可能会是视频号,在短视频兴起之前微信公众号是一个黄金时代,随着时代的发展短视频的兴起给微信公众号分走了一大部分内容创作者,对于微信而言用户的离开意味着平台价值在缩水,所以微信如今一直在等待一个机会。

腾讯官方强推的独立App微视就是在视频内容方面与抖音快手进行较量,而这次争夺并没有让用户的注意力回归到微信,所以微信想依靠12亿用户的杀手锏,通过公众号、视频号,小程序,这些地方去设置流量入口,与抖音快手这些平台去进行最终的较量,甚至反超。微信新增添的推荐机制的原因就是怎么样把优质的内容匹配给更多的用户,这样做不仅仅可以去提高一些内容创作者的积极性,同时也还能提高用户的时长。推荐机制的加入,它不仅意味着公众号今后不再是一个信息的孤岛,而且也意味着公众号今后将会成为一个逐步开放的生态环境。


推荐机制:打破公众号现有的一个流量的格局

图片来源于网络

打破公众号现有的一个流量的格局,目的是为了让内容能够百花百花齐放,对于一些小公众号来说,推荐机制是非常友好的。事实上公众号上的大量粉丝其实都开始聚集在一些头部的号上,这也导致了一些中小号其实非常难以运作。微信官方要给这些中小号提供更多的一个公共流量来帮助他们成长,所以这也是一个机会。像今日头条和抖音这些纯信息流的推荐平台,能够形成那么大的用户规模,靠的就是本身的推荐算法。

一个平台的流行内容很多都是从用户极少的小号贡献的,微信公众号的推荐机制也会尽量的为一些中小号进行推流,所以这也是一种机遇。

如何玩转推荐机制:分配而不择优

作为一个公众号的内容建设者要了解推荐机制最重要的一个作用是分配,而不是去择优,计算机它的算法能识别的是内容受欢迎程度,再去根据受欢迎的程度,对内容再一次的进行分配,推荐。所以内容平台在做信息流推荐的时候,只会去判断用户和内容的匹配度,而不是去评选一篇满分的作文来。

微信的推荐机制会涉及到的一些数据, 以及非常关键的用户的行为数据,包括用户的主动点赞,分享在看评论,还有文章的完读率等等, 这些数据背后其实反映的是一个推荐机制, 每个用户都是被打上了无数的标签,然后被分成了一个个的圈层,机会就在于创作的内容能够去满足某一个用户标签下的一个最大公约数,让更多的用户喜欢我们创作的内容,同时也能够享受到推荐机制的红利。


视频号:一个全新的营销战场

图片来源于网络

微信加入推荐机制的真实目的,可能并不仅仅只是为了优化公众号的内容生态,而是为了后续给视频号导流做铺垫。如果这一手操作用一个典故来形容的话,应该叫做项庄舞剑意在沛公。视频号是一个战略性的布局,也是微信后续的一个发力点,不管是视频内容还是直播,微信的内容生态里面最大的机会一定会出现在以视频和直播内容为中心的视频号上。

直播和带货

首先现在能预见一个现象,直播带货吹起来的泡沫迟早是要破裂的,目前的直播带货是一个靠着特殊时期催熟的产物,本身就还有很多的功课要补,虽然看起来全民都在直播但是这个持续时间一定不会很久,直播营销的方式会重新回到作为销售的环节或者渠道上。
如果每家平台都存在直播这种营销的方式,那么就看谁家的用户质量更好,营销水平更高,微信接下来将参与到直播的竞赛里面去,一定会给在微信里面参与生态内容建设的用户带来红利,在微信里面去做营销,依然具备一个巨大的优势。所以微信官方在打造视频内容这件事情上,给出的扶持力度是非常大的。

视频号的发展前景

第一,视频号它可能会是有别于公众号的另一个非常新的一个流量入口,视频号比起公众号来说更具有扩展性。我们围绕着视频号,将来可能会产生类似于抖音快手类短视频内容生态,也有可能会产生类似于淘宝直播的电商带货的环境。还有可能视频号上会出现类似于像现在斗鱼和虎牙的娱乐直播。所以我们不管是从生产者还是从内容的消费者的角度看,视频号背靠着微信这样的大树,接下来一定会有无穷的想象力,而且官方为了推广视频号,还非常罕见的使用了一个小红点这样的一种墙体式的功能,来提高用户的打开率。

第二,为了扶持视频号的内容,微信在公众号的推荐里面加入了一些视频号的导流内容。

第三,官方的态度,微信的创始人发出一个关于视频号的用户已经突破2亿的朋友圈,这个情况是很少见到的。由此可以预见的一个未来,视频号一定会成为一个全新的营销战场,那么越早进场机会就会越多。


小程序:新的机会重点在直播

腾讯直播已经全面开放,腾讯直播在微信里面最重要的一个载体就是小程序,从前段时间小程序内侧分享发布到朋友圈的事情我们可以发现小程序分享到朋友圈功能,他的目的可能就是为了给小程序直播导流。用直播去撬动朋友圈里面的流量,而且这部分流量还自带着一个私域的属性,会比用信息流推荐带来的用户更加精准。所以不管是去做带货,还是去做其他,成本不仅可控,而且转化率更高,所以小程序直播也会成为下一个很重要的风口。


企业微信:是否能承担起私域流量的运营重任?

虽然微信和企业微信两者之间它都挂着一个微信的名头,但是他们天生的基因就是不一样的,微信更多的用的一种熟人的信任关系,像这样的关系,不可能说被简单的过渡到一个工具上面去。那么如果说我们未来要运营4G流量,其实是通过企业微信这样的工具去管理,然后辅助上我们的个人号,去和用户再建立一个更深层次的沟通,才是一个比较容易被接受的一种方式。
不管是个人号、企业微信、或者微信社群,最终的目的都是为了帮助我们去留住那一批匹配与我们服务的目标用户。企业更需要考虑的是如何提高服务质量,或者是如何提高用户对本身品牌的信任,来达到留住客户。


通过内容来加速生态的一体化进程

我们都知道在微信生态里面一个比较传统的商业路径,就是从流量到服务再到变现,最后到复购,这样的商业的闭环。在这样一个电路中内容是一种催化剂,以优质的内容加速流量的变现过程。最初的微信生态问题是微信公众号是特别封闭的生态环境,在公众号里面做内容电商没有办法对接到整个平台的流量,最明显的现象就是内容电商最后都发展成了微商。

如今更符合微信用户习惯的推荐机制功能的出现,可以看到的是同一个全程用户的流量会更容易流通起来,相应的企业不管是在微信上面做内容,还是去做营销,获取到的用户就更加的精准。

如今微信开通了视频号会通过视频内容来优化变现路径,内容电商做不到的而视频号就可以实现,原因有两点:一、微信的内容生态增添了推荐机制不再像过去那么封闭了,更符合微信用户习惯的推荐机制可以使流量更容易流通,获客也更加精准。二、微信的服务生态已经非常完善,微信小程序普及了日常生活,微信生态里面的各个模块,都在一步一步的进行整合演化。最终的方向,一定会成为以用户为中心的一体化的服务。

2020是一个机遇和与挑战并存的一年,在微信生态下我们要抓住机遇,通过新的机制创造机会,以用户为中心的一体化的服务为核心,帮助企业精准营销,提高获客效率。

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《乘风破浪的姐姐》你看懂了吗?观众缘真的很重要!

文丨Toney

说到近期最为火热的综艺节目,一定会有一大波人提到“乘风破浪的姐姐”。三十位30+的小姐姐,通过自己的努力,力争C位出道,让观众体会到了不同年龄的小姐姐,对于梦想的努力和执着。

但是在最近播出的第三次公演中,公认实力最强的前韩国女团成员孟佳因为人气过低惨遭淘汰,其前队友王霏霏也因为人气不足而只获得很少的观众支持票数。

要知道她们俩早在2007年就进入韩国JYP公司成为了练习生,曾是亚洲TOP女团中的一员,拥有十多年的舞台经验。在参加《乘风破浪的姐姐》之前,也担任过其他综艺节目的舞蹈导师。也就是说,别说来参加女团了,人家当个导师都是够格的!那么作为实力毋庸置疑的选手,为什么这次会在观众缘上遇到滑铁卢呢?

其实从赛后王霏霏的一句“我不懂了,我不知道观众要的是什么”就可略知一二,同时这也引起了“观众缘和实力哪个更重要”的热议。

结果很明显,在当下这个“信息爆炸,流量为王”的年代,观众的时间和注意力都很有限,他们只想看到能讨自己欢心的内容,所以对于艺人来说也许观众缘真的更为重要。

作为同样在流量中乘风破浪的我们,很难用单纯吃瓜的眼光去看待这件事。其实艺人和企业大同小异,艺人的作品就像是企业的产品和内容,而艺人的粉丝就像是企业的客户。观众需要被迎合,客户也同样需要。客户不可能从千篇一律或者是过时的东西里找出自己感兴趣的,而是希望我们直接“投喂”给他们喜欢的产品和内容。

那么,回到小姐姐们身上,王霏霏和孟佳之所以表现不佳其实就在于他们不了解观众的喜好,展现的作品与观众的期待存在偏差。那对于企业也一样,如果你的产品不受客户的喜欢,自然也不会得到客户的认可。

可口可乐,作为全球最大的饮料集团,也犯过类似的错误。1985年,这个当时风靡全球近100年的饮料集团,做了一个重大的决定——改变可口可乐的配方。虽然他们在做决定之前找了一部分客户进行调查,但这并不能充分反映所有客户的观点。最终,当这个并不被大多数客户所认可的决定执行后,可口可乐公司收到了数以万计的客户投诉,同时给他们的竞争对手“百事可乐”带去了巨大的商机。所幸的是,可口可乐公司很快意识到了自己的问题,恢复了传统的配方才能及时止损。从这不难看出,即便再大再成功的公司,也必须要重视客户的想法,一旦违背了客户的意愿,后果是无法估量的。

从艺人到公司,从过去到现在。贴合客户喜好的产品才会受欢迎,拥有客户流量的企业才会越来越成功。那些不符合客户需求的产品,被客户所抛弃的企业,即便产品质量再好,企业再努力运作,也无法收获理想的结果。


怎么提升企业的“观众缘”

那么我们之前也提到了,如今我们身处信息爆炸的复杂环境中,企业怎样才能准确地找到客户的需求点,从而提供个性化的内容和产品来满足客户呢?

构建全域客户画像,洞察客户喜好

如今客户与企业的触点非常多,客户可能在微信、网站、电商、APP、抖音等渠道与企业产生交互,任何一个渠道的客户数据都难以概括出客户的真正喜好。

企业需要将每个渠道产生的客户数据汇聚在一起,根据客户在各个渠道的行为贴上标签,从而构建出全域的客户画像。

站在全局的角度去分析客户最感兴趣的内容,甚至是客户随着生活环境变化而产生的新需求。基于全面的洞察分析后,我相信客户一定能感受到企业的那份“贴心照料”。

筛选精准的渠道进行内容触达

过去企业可能会很粗暴地通过所有渠道告诉客户“我们希望你来参加活动”,这种操作对客户而言是非常打扰的,久而久之客户就会习惯性地忽略某些渠道,比如现在已经越来越多的人看着“99+”的消息提醒也不愿意打开短信信箱。

当企业已经洞察出了客户的真实喜好时,接下来要做的就是“定点投喂”。比如,客户最经常使用的软件,以及在什么时间段喜欢使用什么软件,浏览什么内容。

比如,某个客户习惯在早晨9点看邮件,中午12点半看微博,傍晚6点看微信公众号,晚上10点看抖音。“定点投喂”才能让企业精心准备的内容更容易被客户看到。

快速响应客户的沟通欲

当客户看到企业精心准备的内容并与企业产生互动时,企业需要快速对客户的沟通与产生回应。但是,客服无法24小时在线,目前软件支持的自动化回复又相对简单,不少企业会依赖于IT来帮助营销部门定制自动化流程。

但是整个流程还需要业务人员整理需求,与IT沟通,最终IT还需要排期。那这时候黄花菜都凉了。

所以,企业或者需要采购一套自动化运营的工具,或者即时引流到企业的私域流量池(社群等)中,以保证客户在提出需求的第一时间,能得到回应。

以数据为驱动,优化产品和策略

客户的所有反应都需要被记录,这样企业才能知道哪个渠道是有效的,哪些内容和活动是呼声最高的,哪些产品是客户用了不再复购的。

有了这些数据回馈,企业后续制定策略或者优化产品时,才有更加明确的方向。


CDP:业务增长新引擎

企业如何提升“观众缘”这件事对于业务人员的要求很高,对数据技术上的要求更高。科技改变生活,所有问题的出现势必会导致新事物产生。而为了解决这个问题,客户数据中台(CDP)这个产品便应运而生了。

CDP拥有汇集全域数据的能力

CDP可以快速连接来自市场、销售、客服等各部门的各类数据源中存储的客户数据。整合所有客户数据后,再将用户在各个渠道的行为轨迹归一化形成完整客户画像,而不是流于表面的统计数据。

CDP赋予了企业整合第一方数据资产的能力,将原本分散、沉寂的数据整合成一个灵活的数据池,通过数据池及时洞察客情。

CDP拥有快速响应客户需求的能力

CDP能够对潜客进行全生命周期管理,无需编程快速搭建自动化营销流程,对不同画像的客户进行自动化、个性化的培育。

企业业务人员能在无需IT支持的情况下,第一时间响应客户的需求,并提供个性化交互体验,不再错过任何关键营销节点。

CDP拥有对营销效果精准的把控和调优能力

CDP能够及时为企业展示运营效果,通过营销反馈的数据和报表,及时优化运营策略,提升客户满意度与线索转化率。当然,客户行为数据也需要实时反馈,丰富客户画像,最终实现利用数据驱动业务增长。


Linkflow:国内领先的低代码CDP

Linkflow是一款低代码的CDP,无需编程即可让数据流动起来。通过连接内外部数据源,打通营销触点,为企业市场及运营部门提供从客户数据采集、分析到执行的一体化客户运营闭环,最终帮助企业通过数据驱动业务增长。通过使用Linkflow,可以大幅度降低数字营销项目的开发成本,缩短实施周期。

初创团队来自SAP,有深厚的技术背景。同时已经获得金沙江创投,光速资本,真格基金的投资。现已服务包括平安、宝马、雅培在内的50+顶级企业。

营销数字化研习课丨第3课视频回放:私域流量与社交红利

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疫情从春节开始持续到现在,私域流量影响程度远远超过了预期,而对于行业的变化我们可以发现整个公域流量超速在向私域牵引。而在疫情期间提升企业业绩的最有效的办法就是迅速迈入私域流量池。我们今天来介绍一下有哪些私域流量的新玩法~

私域运营的两类组合玩法

维度一:小程序+直播+社群+私域

这就是工具加运营的组合,其发挥价值和作用的底层逻辑和“场景”和“关系”息息相关。例如小程序直播,流量效果如何持续,展开来说就是7种不同的组合方式。

下面以瑞幸为例,我们一起来看看瑞幸采用的是哪种玩法组合,以及他们的私域玩法是如何成为行业标杆的,瑞幸咖啡整个思路的打法,加上新的时间玩法(即时间/限期+LBS+社群+私域,此前也有类似模型讨论:社区团购诞生另一大商机:原来是损耗,现在变成新机会),其中的核心就是一公里生活网络,顾名思义就是没有配送,你随着上班下班的路过的时间随手取走你的物品,这时的成本就降了很多。这或在收入和业绩提升上带来更显著效果,以及给业界带来更大启发。

时间还有两种用法,第一种用法是在不同的时间段去群发扩散不同的信息、优惠券和活动,这是第一种时间的用法。第二种时间的用法就是临期,临期商品的打折销售也是一种时间的用法,在这7种玩法的背后对于企业商业模式的提升,对新企业抓住社交红利、私域红利都有巨大的价值和帮助。

私域流量就是把180万的用户加入到企业微信当中去,变成他们最大的私域池子。然后再到社群,就是以门店为核心的用户群,而每个门店多的话可能会有十几个群,私域玩法缺少不了的工具就是小程序,小程序产生订单的售卖方式,所有的订单他们其实都是通过小程序再出发,因此现在他们的订单的分布第一是APP,第二是小程序,第三是私域流量。

如今新的商业模式再度加上社群和私域,某一个平台和某一个直播平台打通,然后为某一个连锁的商超做战略合作。简单举例就是你在看直播的时候结合你的地理位置,告诉你周围有哪家门店,激起你的购买欲方便的把物品买回家。

维度二:公域+私域

公域部分比如抖音、快手、网站、微博、百度、360等投放流量获得的用户转化到私域当中去,转化到的私域部分可以是APP、微信、企业微信、公号、社群等……

大多企业服务商几乎都通过小程序、社群、直播、私域流量这四点来做运营,而还有一个新玩法的就是公域和私域的结合,所谓公域和私域的结合,举个例子:企业通过平台大众投广告,将用户沉淀到私域流量当中,用一对一的客服去进行很大的转化。对于获客成本极高的行业,采用公域投放加私域转化的组合方式,可以大大降低获客成本。


私域流量的狭义与广义

狭义,依赖于重度服务,每人一部手机发朋友圈与客户沟通,以重度客服服务方式进行转化,而如今微信越来越严格一切群发助手已经被禁止使用,这种服务方式愈加的困难。

广义,运用工具软件,合理的会员管理体系来支撑私域流量,这种运营方式需要无数的系统支持,数个项目不断的升级优化才能做到保密。无论是狭义还是广义,稳定的提升流量才是我们最初的目的。
腾讯广告的调研报告显示82%的用户进入渠道前已经做好了购买决策,77%购买前后主动裂变,忠诚的复购占19%。在广义的私域流量当中,会员管理在整个私域的环节当中,用户的复购率,转介绍率和分享率的数据都非常的高。


私域流量的目的就是帮助企业拉近和客户之间的关系

一对多之间模拟形成一对一的亲密关系,牛津大学进化人类学教授罗宾-邓巴曾说:60%的时间,给了最亲密的15人,85%的信息,给了最亲密的2人,私域流量就是在通过一对一的沟通,在一对多之间让用户信赖,提供超额的服务,后期他在我这里复购,持续推荐,持续买单,持续变成铁杆或者超级用户。私域流量使企业和用户形成更亲密的关系。

私域流量是整个用户在社交网络当中走到了新的关系需求阶段的自然产物。而在这个产物当中,再去看过去的社群流量的玩法,可以发现不同的时间有不同的玩法,要选择不同的玩法组合来适应当时的市场。

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微信小程序运营|Linkflow +小程序,赋能品牌玩转微信生态私域流量

小程序逐渐以“轻”代替了不少APP,并且拥有着微信生态圈的天然优势,小程序成为了公众号流量的转化阵地,和公众号共同构建微信生态内的“公私域联动链”。
(本文福利:小联为大家准备了由腾讯广告发布的《公私域联动落地“六部曲”》电子报告,点击即可下载

在我们为大家分享了微信营销的小场景合集之后,我们紧接着为大家带来小程序运营场景。当然,小程序运营和公众号完全不同。公众号的功能相对固定,而小程序的功能则会根据企业的不同业务需求千变万化。所以本篇我们仅带大家一起看看小程序一般需要捕获哪些数据,以及这些数据将会被如何应用。

后续,小联将带领大家结合企业的实际应用场景来了解Linkflow是如何赋能小程序的。

小程序的哪些数据将会被连接进Linkflow中?

用户识别ID

用户授权登录后,小程序所捕获到的客户登录信息和Open ID将会回传至Linkflow后台,并创建一个拥有小程序渠道账号的联系人。
如果企业同时运营多个微信开放平台的应用(如公众号、小程序和企业微信等),尽管它们会产生不同的Open ID(企业微信是External_UserID),但如果这些应用都绑定在同一微信开放平台下,对于同一个用户就会产生相同的Union ID。Linkflow能够自动通过Union ID将小程序用户与其他应用的用户进行自动合并,形成一个拥有多个账号渠道的联系人。

(P.S.小联为大家分享一篇文章《聊聊各类消费者触点平台上识别用户的ID》,希望能帮助大家更全面地了解微信平台的ID)

小程序系统事件

小程序的系统事件包含:启动小程序、展示小程序、隐藏小程序、打开小程序页面、分享小程序页面。这些事件是无需埋点,只要在Linkflow系统中连接配置好小程序账号,就可以将这些事件捕获至Linkflow系统中。
除此之外,企业在进行小程序引流时,都会针对不同来源、不同活动、不同内容,设计带有参数的页面链接(Linkflow系统支持带参链接的配置)。当用户通过点击带有参数的链接打开小程序页面时,这些参数都会回传至Linkflow系统,并记录在对应的事件属性中。

埋点捕获的自定义事件

企业可以根据业务需求,通过埋点的方式抓取客户的前端行为数据,例如:点击、搜索、加购物车、提交订单等。用户所有的行为数据都可以回传至Linkflow系统中,并以时间轴的形式展现,帮助企业掌握客户每时每刻的动向。


Linkflow如何帮助企业应用捕获到的小程序数据?

根据用户行为进行群体细分

企业可以根据一定的业务规则,筛选捕获到的用户行为数据,进行用户细分。如下图所示,企业可以在Linkflow中轻松配置“从服务号打开小程序页面”的用户。

为不同的用户人群进行个性化触达

当企业完成了用户群体细分后,就可以根据不同人群制定不同的互动策略,通过小程序和微信服务号协同进行精准触达。例如根据用户在小程序上添加购物车的行为,判断其是否结算购物车,若未结算则通过服务号向其发出模板消息和优惠券,促成交易。

数据分析,全面掌握营销效果

Linkflow提供事件分析、漏斗分析、时域分析、地域分析等报表,帮助企业充分洞察小程序的访问情况、来源情况,甚至是不同门店、不同地域的访问情况。

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Linkflow作为优秀数据驱动类产品经典案例入选艾瑞最新研究报告

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数字经济时代催生了以大数据为代表的新型生产要素,数据驱动强调以数据作为关键生产要素,是企业数字化转型的主线。

近期,艾瑞咨询发布了《中国数据驱动型企业成长路径研究报告》,深入分析数据驱动型企业的成长路径、应用场景和未来趋势,指导企业如何利用海量、多维度的数据建立起更加全面的评估体系,创造业务增长。

在企业经营管理的各个环节中,营销场景具有贴近客户、和外部互动频繁的特点。随着企业与客户之间的数据触点不断丰富,线上与线下的融合趋势加强,数字营销成为当前数据驱动最为成熟的领域。

面对来自不同营销渠道和存储格式的、碎片化的客户数据,企业需要运用统一的技术平台进行收集和管理,建立真实、完整的客户画像,Linkflow作为一款面向业务人员的低代码客户数据中(CDP),入选《中国数据驱动型企业成长路径研究报告》的典型数据驱动服务提供商,助力企业实现沉淀第一方客户数据池的营销价值,赋能企业营销数字化转型。

另外,艾瑞咨询还邀请到Linkflow创始人&CEO盛马丁,针对“如何以数据驱动营销数字化转型”进行深入解答,并分享“为什么Linkflow会以「低代码」为特点构建客户数据中台”。

下面,让我们一起来学习一下本期报告的精华内容和盛马丁的分享吧~

 报告精华内容预览

【艾瑞专访】Linkflow盛马丁:低代码与客户数据中台天然契合

低代码与客户数据中台天然契合

艾瑞网:首先请您介绍一下Linkflow的整体业务布局,面向数据驱动型企业,我们主要提供哪些产品和服务?

盛马丁:Linkflow主要提供的是低代码客户数据中台CDP,在客户那里落地的时候,一般是作为第一方DMP加上营销策划的产品。

一般来说,大家会把数据驱动分成两种,第一种是对企业内部的数据驱动,比如OA或者供应链,这个和我们没有关系。我们做的更多是对外的,和营销相关的数据驱动。

数字营销场景下,企业会面临种种数据分散的问题。举例来说,客户会有广告渠道、电商渠道、微信、抖音这样的社交媒体渠道,我们要做的首先是把这些数据以标准化的格式连接(Link)到我们的平台上,然后数据通过我们的平台可以流动(Flow)起来,这就是为什么我们叫Linkflow。在这个基础上我们还提供一些BI的功能,客户这里看到的是,能够把各种渠道整合起来的从采集到分析到执行的闭环生态。
艾瑞网:为什么选择以低代码的形式切入CDP?解决了企业数据驱动过程中的哪些痛点?

盛马丁:企业最大的痛点是在于部门墙。比如一个有几万开发人员的互联网企业,他们消费贷部门的运营团队会曾经找到我们来为他们开发系统。消费贷的运营部门和支付的开发人员都是汇报给支付VP,他们属于平级的部门,支付的开发没有义务去支持平时的运营工作,所以当运营部门向开发提需求时就会产生很多冲突。因为运营天生存在一个“试错”的过程,但是“试错”在开发人员看来就是想不清楚,开发会觉得很浪费时间。又或者说,当运营人员定下了明确的需求后,开发又要进行排期,让运营人员等两周,但两周之后营销热点其实早就过去了。

市场部门在不同的活动、不同的时间点可能需要不同的渠道和工具,我们解决的第一个痛点是帮企业把各个渠道的数据接进来。第二,我们有非常强的低代码式的工具,能够让业务人员自己DIY出活动所需要自动化流程和报表,他们不用和开发做过多的沟通,这样营销效率就得到了很大的提升。

低代码的使用者是有专业知识的人,市场部门是非常适合的。我们选择低代码这个切入点进去,强调的是灵活性,市场人员可以根据自己的想法,把流程和标签自己配置出来,而不是完全依赖于IT人员来做开发。因为IT的支持不仅时间很长,而且最后开发出来可能也不是真正想要的东西,这个时候市场机会可能已经丧失了。如果是用我们标准化的功能,市场人员可以自己花十几分钟上手简单配一配,就能得到营销所需的流程。

Linkflow低代码CDP,面向运营人员快速搭建复杂流程

以标准化方式交付定制化服务

 艾瑞网:Linkflow重点服务于哪些类型的客户?涉及哪些关键技术?

盛马丁:我们服务的客户是以传统企业、中大型客户为主,泛零售、汽车、保险是我们覆盖比较多需求的行业。现在很多传统企业希望能够转型,而传统企业的业务逻辑、运营逻辑会和互联网企业有很大的不同。营销环节中互联网企业一直在强调增长黑客,但是传统企业不是这个逻辑,他更多强调的是他有很多的投放渠道,还有自己的官网、CRM、客服系统,怎么把这些数据打通,从而看到营销的整体效果。

技术难点第一个是在抓取前端取数据的时候量非常大,我们考虑的是怎么能够保证数据不漏且稳定。第二个是数据连接进来以后,我们有可扩展的数据结构,能够兼容所有不同类型的应用,比如有人在微信关注了,有人在淘宝下单了,我们必须用同一套数据结构去支撑。第三,我们的分析模型必须要做到实时分析。第四是我们有比较强的流程引擎、规则引擎,能够让数据的流转做到稳定、高效。

艾瑞网:Linkflow如何平衡产品标准化和需求定制化的矛盾?

盛马丁:定制化一般是大项目,小一点的项目基本没有,大型项目有时候会有20%-30%的比例定制。我们做大企业的过程本身是完善产品的一部分,如果是完全没有可能被标准化的东西,我们也会选择不做。例如数据导入、数据分析是能够提升产品竞争力的,我们就会比较感兴趣。当我们把专业能力建立起来,在这方面会越做越快,即使是定制化的服务,也是以标准化的方式进行交付。

数据驱动让企业不再是盲人摸象

艾瑞网:如何衡量数据驱动为企业带来的价值?

盛马丁:第一个是节省成本,比如我们的系统内嵌了实时BI,业务人员直接在自己的系统里做报表,可以明显节省时间和人力。第二个是端到端的营销效果追踪,我们可以把CPS、CPL里无效的关键词去掉,同等效果的时候省掉15%-25%的投放费用,或者是在同等费用的时候增加15%-25%的投放效果。第三个是企业会有更完整的客户画像,让各部门之间对一个客户的理解是一致的。以前我们经常会碰到的现象是,客服部门、销售部门、市场部门在讲同一个客户的时候,大家的描述是不同的,像是盲人摸象,我看到这部分数据,你看到那部分数据。第四个是企业的业务是完全围绕数据来开展的。很多大型的互联网企业,他们每天的晨会是由一封邮件开始的,这封邮件是由系统生成,昨天每个销售状态怎么样、有没有出单,他们会根据这里的数据快速做出调整。企业可以把自己的业务拆分成不同的环节,每个环节提升5%,那加起来就不得了。

Linkflow记录全渠道客户行为数据,形成客户全景画像

艾瑞网:企业的数字营销通常会面临哪些挑战?

盛马丁:他们最大的痛点在于数据分散,这是所有痛点的起始点。比如5-6个人的市场部门,需要用15个系统来管理自己的客户数据,投放的时候要用到百度、360、搜狗、今日头条,网站有客户行为数据,微信体系里有小程序、公众号、企业微信,还有经营数据表单、短信营销、CRM系统、客服系统等等,然后还有BI的需求。如果说数据分散问题不解决的话,后面所有的报表、旅程全都是不精确的,不能实现长久的数字化转型。

数字化转型要从战略层面主导去推进的,如果是一个数字化转型的项目,一般是CEO去主导推进的工程。当然在执行过程中,有部分企业会碰到各个品牌之间互相不服。因为我们主要涉及的是营销部门,不服的情况在快消行业比较多。集团型企业的IT希望统一所有品牌的系统,但是所有品牌的市场部门都不愿意被统一,都想有自己的自留地,所以在推进数字化转型时也会受到来自企业组织架构上带来的阻力。

数字营销更注重灵活性和可扩展性

艾瑞网:在选型过程中,企业考察的因素有哪些?

盛马丁:如果是成熟度高的企业,他更多是要看灵活性和可扩展性。营销和ERP的不同在于,供应链的流程是比较固定的,但是营销这里,我们永远不知道在下个时间点要用到什么工具,会有层出不穷的玩法。我们永远是不能做全集的,但是我们会想办法把市面上流行的东西帮客户接进来。

Linkflow集成第三方SaaS工具,兼具灵活性和可扩展性

艾瑞网:疫情对数据驱动型企业的发展有什么影响?

盛马丁:疫情是一个利好的影响,本身很多线下企业觉得数字化的事情是可做可不做的,但是疫情来了以后他发现必须做线上了。如果要做线上,就需要一定的数字化推动的工具。我们有些客户是在疫情一发生之后,过年上班第一天来找到我们,现在项目已经开始实施了,这种很大型的集团客户,这个速度在以前是很难想象的。提供很重服务的厂商会越来越没有市场,因为现在企业要求产品要好、标准化程度要高,大家希望数字营销能够快速见效,短平快地找到一些场景就变得很重要。

疫情影响下,传统企业面向消费者端的各个环节正在加速线上化。2020年1月至5月社会消费品零售总额同比下降14.0%,而网上零售额仅出现短暂回落随即迎来上涨。外部环境的催化让数字化转型越来越多的行业而言变得重要且紧急,构建以消费者为核心的全域营销能力至关重要。未来Linkflow将继续低代码CDP,在“多连接”、“轻操作”上不断提升产品的能力,积极联合合作伙伴,为企业提供端到端的营销解决方案。

 Linkflow公司简介

Linkflow是一款低代码客户数据中台,集第一方客户数据池和敏捷运营平台为一体。通过连接内外部数据源,打通营销触点,Linkflow为企业市场及运营部门提供从客户数据采集、分析到营销执行的一体化客户运营闭环,帮助企业通过数据驱动业务增长。

2011年起,Linkflow团队就开始深耕数字营销领域,从App运营到全渠道零售软件、营销自动化都有非常深的理解。

2017年3月,Linkflow正式成立,主要成员来自于SAP,微软,爱立信,中国电信等大型企业,拥有丰富的创业经验和强大的SaaS开发实力。

2017年6月,获得了第一个500强付费客户,并成立南京和广州分公司。

2017年11月,获得光速中国与真格基金联合天使投资。

2018年1月,南京研发中心入选南京321人才计划。

2018年8月,获得金沙江创投的百万美元A轮融资。

2019年5月,在CSIC 2019年度SaaS领域的权威创新评选中,荣获“年度最具创新SaaS产品”奖项。

2019年9月,入选微软加速器2019秋季班。

2019年10月,荣获「国家高新技术企业」认证。

2020年1月 荣获2019中国零售创新峰会“年度最佳数字中台技术创新奖”。

2020年7月 Linkflow荣获第八届TopDigital创新营销工具奖。

截至目前,Linkflow已经服务包括平安、安联、雅培等在内的知名企业。

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营销数字化研习课丨第1课视频回放:用户为中心的数字化转型设计

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我今天的分享的主题是以用户为中心的数字化转型设计,主要分为两个部分:一是以用户为中心的含义和价值以及如何做到以用户为中心,二是数字化的转型设计。希望可以为大家提供一些数字化转型的框架性思路。

企业应以用户为中心来分析用户

很多时候我们会忘记用户是有血有肉、有情绪、有想法、有经验并且有逻辑、有意志、求方便的人,这里每一个词都很重要,在做了许多用户洞察的过程之后,我发现要提供很棒的用户体验,在各方面的体验都要实现数字化,并且在便利性功能性上都要很强。

现在国际的研究,大家都在谈一件事情,就是你的用户体验能不能激起用户的情绪和情感。这件事情很多人都没有关注到的点是,用户体验来自于有血有肉有情绪的真人。

我们常说,创新有时候要来自于模仿,如今中国的消费者和使用者已经体验过全世界各种各样的好东西了,所以我们可以换个思路,去借鉴一些海外的创意或者用户体验的设计。


用户的复杂度——用户画像

客户会通过不同的渠道与企业产生交互,渠道里面会有不同类型的用户画像,这些画像是否可以落实到真实的人和真实的联系方式,并且可以通过这个渠道触达到这个客户。

有很多企业会通过一些广告平台、媒体平台针对某一标签的客户进行投放,但是用户的兴趣、态度往往不是靠单一的标签可以描述的,往往是需要结合多渠道的属性、行为、偏好才能分析出用户的兴趣。所以现在媒体提供的定向投放转化效果很一般,企业更需要的是可以落实到真人的完整的第一方用户画像。

另外,大多数企业希望利用数据来判断用户的喜好,但很多的数据都有水分,因为很多数据可能来源于刷单或是广告平台提供的不准确的数据,现在市面上有不少数字产品是可以帮助企业去验证数据的。

那么在现在这个数字化时代中,如果企业想把品牌做好,就需要安安分分踏踏实实地把数据累积起来,做好数据管理,否则越来越多的水分和杂音,都将无助于品牌的长期发展。


用户的流动性——用户旅程

以上两张图分别是用户旅程技术图表(左)和优先性时钟(右)。

用户旅程技术图(左)表是把用户旅程拆成非常多的小步骤,但是每一个步骤里面都会涉及到用户真实的某个动作或某种感知,把这些所有的感知和动作连接在一起,就是用户对于产品和品牌体验的感受和旅程。

优先性时钟(右)体现的是,在左图那么多的体验或是旅程中,每一个步骤的重要性和它的影响力是什么。

那么用户旅程应该怎么设计呢?

第一,从动机出发,也就是满足消费者的初始需求。有的企业可能会在设计用户旅程的时候很纠结,其实这时只需要返回去思考设计这个旅程的动机是什么?需要满足用户的什么需求,就不会那么纠结了。

第二,就是在那么多的旅程节点里,企业需要判断哪些旅程优先级比较高,影响比较大,所以我们会需要右图的优先性时钟。这里我用颜色来代表不同节点的优先级,用内外圈来表示影响层级。所以企业在设计旅程的时候会发现可能有40多个节点,企业根本没有这个人力和精力去把每个节点都做的很完美,这时候就需要一个优先性时钟来帮企业筛选出最重要的3-4个节点,设计出一些独一无二的用户体验旅程。这张图只是一个参考,因为我们内部就是这样用的,我们会将一个旅程中的不同节点通过这样一个优先性时钟来排列,所以大家可以不用看的太仔细,因为大家的时钟可能都不一样。

在数字化时代,AI与自动化为用户体验的交互创造了更多可能,很多产品都可以帮助企业设计自动化的用户旅程,当然,在设计旅程时,还是我前面强调的两个点,一从动机出发,二筛选优先级。


用户的管理——AIPL隧道模型

这张图身为营销人应该已经非常熟悉了,但是很多企业的困境在于,数据分散在不同的渠道和不同的部门中。

举个简单的例子,当企业在发展初期,可能只有一个电商渠道,那么企业只需要关心这一个渠道的AIPL就可以了。当企业成长成为一个大品牌,有非常多的渠道和产品线时,就需要把这些渠道和产品的数据都放进AIPL之内。但大部分企业都很难做到数据的归一、清洗和汇总。

还有个例子就是,每个部门会负责用户的不同生命周期阶段,例如营销部门负责第1、2阶段,门店负责第3阶段,会员管理部门负责第4阶段,当用户体验出现问题时,各部门间就会互相推诿,甚至数据也不愿意共享,所以分开在各部门的数据都没法放进AIPL隧道中去进行分析。

这时有的企业就会选择设立CEM(customer experience manager)去把各部门、各渠道的用户体验数据串联在一起,通过AIPL去分析客户体验的问题出现在哪里。

或者说,有的企业会选择采购一套系统(例如Linkflow低代码的客户数据中台CDP)去集成并整理数据。例如企业在每个渠道上和客户交互的第一方数据,从移动到 WEB、POS系统、到后端ERP、支付服务、再到客服系统、甚至CRM。


企业如何进行数字化转型?

企业需要先自我检视本身的数字化程度

1、以上提及的用户为中心工作中,您的企业已经建立了多少?
2、是否已经可以实时地对以上层面进行优化与检视?

若已经做到:企业需要一个应对未来新渠道/新媒体/新形式与新内容的开放心态,数字能力准备,以及对于自我生态系打造的准备,应是符合技术发展曲线/具有衍生潜力/能够符合企业发展与竞争策略的。

若尚未做到:企业需要进行思维提升,进行数字基础建设布建,进行企业组织改造。如果已经准备开始数字化转型,以下五大层级希望可以给您带来帮助。

数字化转型的五大层级

  • 赋能层
    用户接触的硬件或衍生物件,他们“赋能”了用户接触产品或服务。例如:一物一码、VR头盔、点餐机、摄像头、运动手表与手环等。
  • 交互层
    用户使用的软件界面,在这个交互界面上用户能够获取实际产品或服务的价值。例如:微信、小程序、微店、支付界面、APP、网页等。
  • 运营层
    品牌或产品/服务的运营者使用的界面,透过这个界面定义/操作/设计产品或服务。例如:电商渠道的管理者后台、Linkflow客户数据中台、各软件的后台等。
  • 系统层
    面向开发者或数据科学家,是以上各层的基础系统与数据结构的布建层。例如:整体POS、ERP、CRM、CMP等。
  • 基础层
    运算/存储等涉及所有为支持品牌服务用户的行动的最基础层级,是基础建设。例如:阿里云、AWS等。

五个层次产生无数数据,但“用户为中心”的思路是数据架构的关键锚点,在每一个面向特定用户的画像与旅程的体验设计中,均考量以上五层次,而不论层次多少,用户感受应该都要是一致(品牌形象一致)而简便的。

总的来说,以用户为中心的数字化转型,试着让用户参与到你品牌产品和服务的设计中,对用户旅程的梳理形成良好的用户画像,构建良好的用户体验,好的数字化转型设计,让您的营销事半功倍。

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活动运营丨会员俱乐部活动精细运营,提高客户忠诚度

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今天跟大家分享的内容是会员制企业的活动运营场景,本文中讲述的是会员制的母婴连锁品牌企业,针对母婴品牌企业如何进行会员拉新、会员孵化、以及保持会员的活跃度,Linkflow提供全生命周期会员运营方案。

会员制母婴奶粉企业用户经营特点

第一,获客成本较高,群体的共性特征较集中。

第二,客户与品牌快速产生极高关注、生命周期高频切换、客户高流失。

第三,在母婴行业里面,普遍针对不同时间段的用户有一套销售的规范。

母婴行业用户运营逻辑和组织

这个运营中心承载的是用户运营和会员运营,它整个核心是围绕着用户生命周期的运营以及各种活动拉新,所以他需要根据大区和办事处里面不同的产品线有一套统一的会员系统、订单系统跟语音分析系统去面对他的用户,面对用户就会有线上与线下两种方向。

  • 线上运营

通过总部的运营人员,去做直联用户的运营,这就是线上通过品牌公众号的内容,以及小程序里面的内容,形成线上前台触点的矩阵,去指点企业的用户以及用户直接购买的转化。

  • 线下运营

各个大区办事处中配备的推广专员督导以及协同门店的导购,配备专业的奶粉活动讲师,以及专业的育儿讲师,通过各种线下的渠道以及线下会员俱乐部活动,去做整个用户的精细化运营。
实际上整个这类企业大多都在讲直联客户以及以用户为中心的用户运营驱动,通过直联客户后,得到大量的用户核心数据以及核心的需求信息,它会防腐,为了赋能门店端的导购,再去做客户终端闭环的服务,所以这也是从B2b2c可能会变成这种B2c2b相结合或者互相促进的销售组织和运营体系,因此这是整个常见的奶粉行业的运营组织。

在这样的运营组织下,主要是有两个面对用户的核心的场景一个是会员活动运营(宝妈交流会),另一个是会员精细运营。


Linkflow如何帮助母婴行业实现会员活动的精细运营

会员活动运营需求

  • 会员拉新获客趋势是需要活动场景化、营销化、渠道化,而宝妈交流会活动(联合医护单位)是该公司差异化的有效拉新方式
  • 宝妈交流会活动数量多(几千场/年)、需要连通大量内外部员工和用户数据,需要数据化支撑运营
  • 活动场景流程多,边尝试边迭代无法固化成系统开发,需要支持敏捷运营的系统。

当前会员活动运营存在的问题

  • 会员系统架构无法实现灵活对接和全渠道用户管理,不支持用户营销自动化。
  • 内部IT能力与外部IT能力各有所长,内部IT团队擅长面向固定需求的开发能力,外部CDP产品更能应对敏捷的运营场景搭建。

会员活动运营流程剖析

宝妈交流会活动运营的流程,我们把它提炼后概括起来,其实它整体包括这样的5个步骤;

渠道触达
报名链接嵌入微信模板消息\自定义菜单等报名渠道;设置推广二维码,按照门店区分,门店可自行领取;

微信报名
报名人员通过门店推广二维码关注平台微信公众号并进行报名;已关注的用户可以在微信模板消息和菜单内直接报名;各渠道报名效果在后台一目了然;

活动提醒
通过工作流对报名人员进行审核、通知;推送活动提醒消息,提醒客户活动时间、地点;通过工作流对报名人员进行审核通知;

现场互动
现场扫码签到、获取优惠卡券;现场产品预售活动;

分析和门店协同
按所属地的用户数据分析;通过客户的关键行为事件打分;结合企业微信+自动化营销场景对未购/响应人群优先进行转化 ;

如何在Linkflow中实现上述会员活动流程

渠道二维码的设置

第一步就是在Linkflow中先去连接到奶粉品牌的会员公众号,通过公众号把他们的各个门店的导购人员信息导入系统中去,通过系统做出一条留言公众号,接着发送推广二维码,由这样的一条流程去实现渠道二维码的配置,实现的效果就是有自己门店导购人员标识的报名推广二维码。

创建用户的标签配置

一个用户会分为多个状态的标签化,这个时候把用户我们可以分为注册未购的会员、怀孕中、4月份已报名、4月份已签到、4月份已领券、4月份已购这六类。通过一些群组标签的预配置对符合这个动作的用户加到相应的标签群里面,再对这些用户进行分析管理,有了这些式子之后,也可以通过运算的方式来得到一些用户的标签。

内容素材准备

扫码之后出现的报名信息提醒,报名的表单里面字段的配置,将这些字段配置信息同步到用户身上,成为该用户的网址信息,同时包括填写完表单后的回复、微信的定期回复等等,这些都是各种各样的内容素材准备。

工作流设置

该企业可以在Linkflow中灵活配置会员活动运营所需的流程,Linkflow配置01-06流程方案,我们以05流程为重点来给大家展示流程;

01门店导购留言公众号,获取活动推广二维码;

02顾客扫描活动推广二维码,收到模板消息活动报名表单,顾客提交报名表单,获得报名成功模板消息通知(包含会员注册邀请链接),同时将顾客加入“已报名组”,判断报名中的宝宝年龄,加入“怀孕中组”;

03提前1天对“已报名组”顾客发送模板消息:活动即将开始提醒通知;

04活动前夕,门店留言公众号获得签到二维码(线下门店签到推广二维码);

05-1顾客到店,扫描门店签到二维码,判断是否在“一报名组”,若是,直接推送模板消息(签到成功通知+优惠券领取链接),同时顾客被加到“以签到组”;若不在,则推送模板消息提醒顾客点击链接进入报名,临时访问在活动现场成功报名;

05-2提交表单后进入“已签到组”和“临时访客组”,同时推送优惠券领取链接;

05-3顾客领券后,直接加入“已领券组”,同时向领券顾客发送H5(预售产品),引导顾客购买:对于核销卡券的顾客,直接发送文本信息+推广二维码,引导顾客进行裂变分享,同时将核销顾客加到“已购组”;

05-4筛选未核销卡券的顾客,活动结束前3天,判断领券顾客是否在“已购组”中,若不在,则首先加入“领券未购组”;

05-5接着,给“领券未购组”顾客推送文本信息提醒用券,1天后再推送线上微课程H5;3天后,判断改组顾客是否已经核销卡券,若核销,直接进入“已购组”;若还未核销,则企业微信推送相应门店导购进行跟进;

06活动结束后,向“已签到组”顾客推送A/B分配调查问卷‘A组通过H5填写调查问卷,B组通过模板消息填写问卷将提交问卷的顾客加入“问卷提交组”,同时赠送满1000减500优惠券;

Linkflow不仅帮助活动精细运营,还可以对会员精细化运营

系统里面还有对存量用户的会员精细化的运营,因为大量的用户在慢慢增长产生的数据,最后都会沉淀到企业自身的品牌、实际流量、公众号和会员系统,所以对会员的运营只是开始,后续的持续精细化的运营跟转化实际上是更大块的工作。因此会有大量对针对会员体系的精细化运营的辅助支撑性的工作。

会员精细化运营这部分,除了会员系统本身会有大量的标准化内容的开发,标准化的会员权益兑换、积分换购会员的日常的活动以外,在运营中还会有大量的敏捷运营的场景,只要是运营人员头脑里面敢于去尝试,敢于去以客户为角度构建的数据运营平台,Linkflow可以提供很强的支撑力和很好的场景去落地实现。

Linkflow赋能下的企业活动运营更精细,帮助企业的会员中心团队和门店导购人员,增强营销的敏捷性,提高客户忠诚度,提升活动运营转化率,最终提升整个会员运营价值。

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Linkflow荣获2020第八届TopDigital创新营销工具奖

近日,Linkflow低代码客户数据中台(CDP)与200余件营销工具同台PK,经过近百位行业领袖、高校教授、资深媒体人的共同评审,最终荣获“2020第八届TopDigital创新营销工具银奖”。图片来源:Topdigital

Linkflow的产品理念

从2011年起,Linkflow创始人&CEO盛马丁就带领团队开始研究数字营销领域。之所以研究数字营销是因为盛马丁在SAP从事行业模板工作时,就敏锐地感觉到把一个公司的成功经验复制到其它公司的方式越来越不可取,因为每个企业都觉得自身的业务是独一无二的。逐渐地他发现,企业需要的是一种可以快速应对各种市场变化,响应客户需求的能力。

2015 年前后,盛马丁开始研究国外Hubspot、Marketo等公司的产品。他发现这些营销自动化SaaS产品的确能赋予企业一定的灵活应变能力,但是当企业使用10个不同SaaS工具的时候,用户数据是存储在10个不同的excel里面,企业很难将这么多不同形式的数据整合在一起。于是他意识到,数据整合是一个刚需。

2017年,盛马丁带领着强大的开发团队,在经过多年的深钻和研发后,成立了Linkflow。

Linkflow以对接为产品基因,构建低代码客户数据中台(CDP),无需编程即可让数据流动起来。通过连接内外部数据源,打通营销触点,为企业市场及运营部门提供从客户数据采集、分析到执行的一体化客户运营闭环,最终帮助企业通过数据驱动业务增长。


Linkflow能帮助企业做什么

管理客户数据。企业有第一方的客户数据,例如订单数据、行为数据;还有第二方客户数据,也就是合作系统或者媒体传回的数据;以及供应商提供的第三方数据。Linkflow都能够帮助企业将不同类型的客户数据管理起来。

帮助企业应用这些客户数据。一方面能帮助企业对客户数据进行画像刻画、事件分析、漏斗分析等多维度的分析,另一方面还能针对客户的喜好进行个性化内容触达。

降本增效。Linkflow能帮助企业提升人效,将很多流程自动化,也就是说原来需要很多人花很多时间做的事情,可能现在只需要一个人利用Martech工具十几分钟就能完成。


Linkflow在哪些方面脱颖而出

轻,也就是低代码。很多营销人员以前需要做一场活动的时候,希望能生成某一批特定的客户画像,并对其发送个性化的图文、短信等,但是当时的工具都需要写代码,只有IT能用,营销人员根本用不起来。如果把需求提给IT,IT直接回复说需要排期两个星期,那么营销热点早就过了。所以低代码的意义就是无需编程开盒即用,营销人员也可以直接使用,这对于营销人员来说就是巨大的福音。

多,也就是对接多。Linkflow的基因就是对接,目前我们已经预对接了50+当前主流的营销工具,营销人员只需简单的配置或者扫码登录,即可将分散在不同营销工具中的数据同步到Linkflow里。这样企业想要根据营销风向去调整策略时,就不用过多的担心因为增加或摒弃营销工具导致的数据丢失、或者新系统对接等问题。


Linkflow的五大核心功能

全渠道客户对接数据:越来越垂直细分的工具和系统,在给运营工作带来便利的同时,也产生着各自孤立的数据,企业往往需要进行大量的对接和导入导出。Linkflow目前集成50+第三方运营工具,如微信等社交工具、金数据等表单工具、百度推广等广告平台、微吼等直播工具,市场运营过程中会使用到的主流运营工具都已对接或正在对接中,运营人员通过账号授权即可获得相应工具中的客户数据,为数据化运营提供数据基础。

更完整的消费者画像:碎片化甚至粉末化的消费者触点,让企业难以看清客户全貌洞察需求。Linkflow连接企业全渠道触点,通过ID mapping整合跨平台客户数据,构建完整、统一地客户视图。基于采集的客户数据,Linkflow可根据不同的业务规则灵活地为客户创建标签及分群。Linkflow支持手工批量打标签、自动化规则标签、模型计算标签等不同的标签生成方式,最终完整客户数据的捕获和标签洞察,为企业沉淀第一方的客户数据资产,提升企业的核心竞争力。

更个性化的客户体验:在各种标签和客户洞察的基础上,企业就可以针对不同类型、偏好的客户建立智能营销、事件营销、节日营销、社交营销、裂变营销等营销机制,持续不断地跟客户互动,培养客户粘性和忠诚度。Linkflow客户旅程白板,支持业务人员0代码可视化搭建营销流程并自动执行,在客户培育、激活、唤醒、召回等客户全生命周期的不同阶段,为客户提供及时、个性化的互动体验,实现客户的精细化运营。
更全面的数据洞察:精细化运营的闭环步骤是进行数据分析与策略调整。Linkflow充分利用整合的数据,帮助运营人员实现及时的营销效果分析、客户群体画像分析等不同运营环节的分析洞察。运营人员可根据自己关注的核心指标,灵活搭建仪表盘。同时漏斗报表、事件报表、群体分析、地域/时域分析等丰富的报表形式,均为0代码可视化配置,满足运营人员即席分析的需求。帮助企业运营部门针对具体事件或群体进行深度探索,优化运营策略。
更灵活的未来拓展:传统的集成供应商通常具有很高的转换成本,但Linkflow灵活的对接能力可以让企业随着业务的发展随时随地、随心随意构建自己的营销工具栈,满足随市场变化的营销需求。


Linkflow公司简介

Linkflow是国内领先的营销科技公司。

从2011年起,Linkflow团队就开始深耕数字营销领域,从App运营到全渠道零售软件、营销自动化都有非常深的理解。

2017年3月,Linkflow正式成立,主要成员来自于SAP,微软,爱立信,中国电信等大型企业,拥有丰富的创业经验和强大的SaaS开发实力。

2017年6月,获得了第一个500强付费客户,并成立南京和广州分公司。

2017年11月,获得光速中国与真格基金联合天使投资。

2018年1月,南京研发中心入选南京321人才计划。

2018年8月,获得金沙江创投的百万美元A轮融资。

2019年5月,在CSIC 2019年度SaaS领域的权威创新评选中,荣获“年度最具创新SaaS产品”奖项。

2019年9月,入选微软加速器2019秋季班。

2019年10月,荣获「国家高新技术企业」认证。

2020年1月 荣获2019中国零售创新峰会“年度最佳数字中台技术创新奖”。

截至目前,Linkflow已服务包括平安、安联、雅培在内的50+顶级企业。

5G浪潮下,品牌营销如何乘风破浪?

原创作者:EOL
公众号来源:EOL创新家

距离5G商用牌照正式发布已经经过一年,这一年间,我们看到5G技术的应用从教育、办公到医疗,从娱乐、交通到安保,在各行各业中展现出它的价值,并且正逐渐融入我们的生活。5G开始给人们生活带来改变,品牌方又该如何调整价值链应对接招,在浪潮之下乘风破浪?

5G时代,到底有什么差异?

在讨论如何建议品牌公司的品牌价值链接招前,首先我们还是想聊聊5G到底可以给品牌带来什么样的影响和改变?5G时代与现在的4G时代的差异究竟为何——在技术面变化不小、也充满着复杂性,但在我们特别关注的用户体验层面,简单来说就是更快的速度、更多的连接,而且5G作为赋能其他技术可能性的基础建设,能够让各种数字创新立足在更高的出发点为用户体验进行服务。

这样说完还是觉得好像没什么大差别?

*图片来源于新华网

实际上5G的布建就像道路桥梁的铺设,提升了人们对目的地的易达性与速度,用户们因此可以更多地将心力用在以各种方法享受路上的风景。我们对风景和玩法的需求仍是有序(或无序)在进步的,因此在5G的时代,我们更多地关注还是在“人(用户)”的需求上,而面对这些需求我们对于营销趋势的判断也有了些想法,希望分享予各位。

5G时代品牌营销,究竟该如何应对?

我们认为5G时代的营销是关注“内外合一”的,这个内与外指的是——品牌方的“内核”:“感受不到的营销(让用户感受不到的营销)” + 用户端的“外表”:“参与优先的营销(摆明是在对用户营销但用户也特别乐意亲自参与)”;以下分别说明:

 5G时代的营销“内核“——

对于品牌方如何营销来说,目标为让用户感知不到营销影响,是细雨润万物无声的逻辑,在这里我们提及的5G时代营销“内核”可以在策略上落到品牌方关注的以下三个层面:

• 品牌方为运营用户而打造的数字化体验闭环生态(部分也可以借用平台)

这是一种立足于用户需求与旅程所打造的体验设计,它应该是有机的、能够随时间调整优化的,品牌需要更好地透过对前台接触点的系统性布建打造一个用户觉得极其顺畅的无缝感知;

• 品牌方持续布建的能够迭代优化与积累的大数据洞察与自动化反馈机制

要做好这个关注点,需要布建全链路的感知监测点与数据跟踪机制,数字化时代针对每一个用户的千人千面管理成为了可能,不论是数据的中台或是Martech,其目的均在于此,用户在体验中其实已经被品牌进行了数字化的管理,但无需让他们感知到;

• 一个正面的、无论什么人、在什么接触点,均可以清晰感知到的品牌价值核心

这是品牌需要持之以恒坚持对用户感知进行的投资,是长远才会获得回报但是随时需要意识到的重点。

*抗疫5G直播,图片来源于网络

5G时代的营销“外装“——

则是本着“用户参与”为目标进行的设计;在策略面可以看到以下三个关注点:

• 数字体验、艺术、功能性需求交叠满足

未来的用户体验中,数字交互体验、文化艺术内核、功能性需求的满足,三者是重叠且需要同时发生的。

一定很多人会提及在用户体验中一次完成好几个目标不现实,但是5G时代的技术基础赋予了过去只能完成单一功能的接触点更为多工的可能性,同时也提高了用户对于多需求一次满足的期待感,要能够让用户在体验上达到“WOW”的感受,单一思路是不足的,需要同时间满足“形式好玩、有内涵与体悟、达到功能目的”三个需求,才算达标,而品牌竞争也将在这三个层面进行发展;

*用户在智博会上体验“5G全景直播”技术,图片来源于新华网,唐奕 摄

• 即刻即时与个人化响应

未来人们对于形式上的“一致”的追求会逐步降低,因为5G时代更高的连接性与更快的速度带来了更多的生活舒适圈的选择(在一个消费社会,这个舒适圈由数不清的个人对品牌的接触点与体验旅程组成)。

每一个消费者都期待打造对自己而言最舒适的专属的生态,而且希望满足是“此时此地立刻发生”的,因此在体验的设计上即刻即时与个人化成为了重要准则,在5G时代益加重要;

• 激起情感的故事还是核心

最后需要提及的,还是回到我们所面对的用户是真实的、有血有肉的“人”,激起他们的“情感”的故事(Story telling)还是一切体验设计的核心;品牌是透过一个个故事被人们记得、熟悉、喜好的,5G时代可能透过技术升级带来了变化,但营销的对象“人“的人性变化远没有技术变化快,很多用户对于价值的判断和多年前仍然相同,对用户的持续洞察和紧密互动才是好故事的源头,需要持久投入。

CEO专访|盛马丁做客“Marteker专访”解读Martech如何逐渐被市场青睐

原创作者:冯祺
公众号来源:Marteker技术营销官

近日盛马丁受邀“Marteker专访”解读Martech如何逐渐被市场青睐。

在Martech领域精耕多年,马丁经历了 MarTech 在中国从「不温不火」到广泛受到关注的发展历程,他认为之前的「不温不火」是因为缺乏需求。市场从增量向存量市场的转变,尤其是《流量池》一书的出版,启发了很多企业对Martech的关注。而今年突如其来的疫情,更是让企业认识到 Martech 的重要性。但是,Martech市场仍然缺乏让人「眼前一亮」的产品,整体市场还处于萌芽阶段。随着发展,会有更多的需求出现,形成规模,才能够将市场推动起来。

让我们来看看马丁对Martech行业发展的见解吧~

Marteker:你在创业之前有没有Martech行业的从业经历?

盛马丁:2012年,我进入数字营销领域,当时进行的是一些小的互联网创业项目,对微博推广有所认知,那也是第一次接触数字营销。2015 年前后,我在SAP负责全渠道零售,对接阿里云、京东云等解决方案。当时我还给另一家在线卖家具的创业公司做顾问,发现SAP 的全渠道零售的解决方案无法解决该家具公司的问题,因为家具行业很难产生复购,因此也不用天猫这些电商平台。同时期,我也接触到国外Hubspot、Marketo等公司的产品,对他们进行了深入研究,他们的产品非常符合高价值产品、长周期的交易形式。离开 SAP 以后,我一直在坚持做营销自动化相关的产品。这些就是我之前与 Martech相关的一些经历。

Marteker:从创业者的角度,你如何评价Martech在中国的发展?

盛马丁:Martech在中国的发展,总体来说不温不火,处于完全低于预期的状态,根本原因在于缺乏需求。以前中国是一个增量市场,营销人有很多新兴的平台可以选择,只要选对了适当的渠道,就可以做得很成功。但是,现在这种基于平台的营销机会越来越少了,针对增量市场的营销方式已经失效了。因为市场已经由增量转变为存量,营销人需要进行精细化运营。这时候,企业开始考虑是否可以用一些工具管理现有的客户。
Martech在中国的发展有几次里程碑的事件,第一个是《流量池》这本书的出版,第二个是今年的疫情,对Martech的发展有催化作用。如上图所示,过去很长一段时间没有人在百度搜索「私域流量」一词,而在2018 年年中,《流量池》出版以后,企业开始关注「私域流量」。而当 2020年前后,关注度出现下降趋势,但因为疫情的关系,「私域流量」甚至获得更高的关注度。所以推动 Martech发展的,是大家对市场运营、对流量运营产生的新需求。因此我认为相较于Martech这个词,更值得关注的应该是其背后的核心需求,即能够管理好营销侧的客户数据。从这一点来谈,去年到今年明显出现了很多相关的工具。

Marteker:Martech能解决企业的哪些问题?

盛马丁:Martech能为企业解决3个关键问题。

第一,管理客户数据,企业有第一方的客户数据,例如订单数据、行为数据;还有第二方客户数据,也就是合作系统或者媒体传回的数据;以及供应商提供的第三方数据。Martech工具都能够帮助企业将不同类型的客户数据管理起来。

第二,帮助企业应用这些客户数据,一方面帮助企业对客户数据进行画像刻画、事件分析、漏斗分析等多维度的分析,另一方面是针对客户的喜好进行个性化触达。

第三降本增效,Martech产品的一大特征就是提升人效,将很多流程自动化,也就是说原来需要很多人花很多时间做的事情,可能现在只需要一个人利用Martech工具十几分钟就能完成。

Marteker:现阶段Martech在中国发展最大的难点是什么?

盛马丁:低竞争状态:首先还是缺乏好的产品,市场本身处于低水平竞争的状态,很多时候我们会说「一朵花开不是春,百花齐放春满园」,所以目前Martech环境还是需要更多让人「眼前一亮」的产品,才能更好地推进整个行业前进。

市场认知不够:从客户对Martech的接受程度来看,相比前几年有明显的改变,虽然认知在提升,但是整体市场还处于萌芽阶段。但我相信随着更多需求出现,Martech将更容易被人接受。

Marteker:Martech在哪个行业得到最广泛的应用?最重要的应用场景是什么?

盛马丁:所有外向型、交易型、销售型为主的企业,例如服饰、美妆、汽车、金融等行业,都会用到MarTech 工具。Martech最重要的应用场景,是数据的采集、分析和执行。以私域流量的架构为例,通常可以分为三层:第一层是传播层,即客户通过小红书、抖音等社交媒体渠道去收集用户数据,目的是进行品牌的宣传及拉新,这一层级其实还不是私域,而是公域;第二层是私域层,需要将第一层的流量导入公众号、企业微信等渠道形成私域流量,目的是进行留存和孵化;最后一层是获客层,目的是进行转化。企业所要关注的重点,是将这些所有不同的系统及流程能够串联起来。现在还缺乏一套很好的解决方案。

Marteker:Martech对营销行业会产生哪些冲击?

盛马丁:大的趋势,是越来越多的 IT 公司在冲击 4A 公司的领域,他们会去收购这种营销创意公司并进行整合,埃森哲、德勤这些公司都在收购。当然4A 公司也在收购技术公司,以完善其解决方案。我觉得就 4A 公司来说,如果还是以广告投放为主业,实际上距离客户的需求非常远。因为客户的明确需求是,要求供应商提供一个软件帮助客户管理,方便客户进行广告追踪。Martech也会对整个广告投放行业产生较大的影响,类似广告投放这样过去非常依赖于第三方数据的工作,即将让位于主打第一方数据的 Martech工具来完成。

Marteker:投资方是否看好Martech这个领域?

盛马丁:投资方去年对这个领域并不是特别看好,但今年明显看好。美国 MarTech 市场是一个高度分散化的市场,并不是大一统的。而投资方是希望投资可能成为垄断者的公司。从MarTech 市场本身来说,过去客户基于 MarTech 的支出非常有限,市场相对较小,也没有太多知名公司。但是今年,客户对于 MarTech 的理念到需求都发生了变化,因此投资方会对 MarTech 越来越关注。

Marteker:Martech领域我听过SCRM、DMP、MA,而Linkflow是一款CDP,这些工具之间有什么区别?

盛马丁:CDP和SCRM的区别是,SCRM一般只能基于现下常用的社交平台(如微信)来进行流量运营,它难以实现更多运营场景的拓展。而CDP拥有强力的对接能力,能够与市面上主流的营销工具(包括广告投放渠道)实现数据采集和行为触发。

CDP和DMP的本质区别就是,DMP主要利用第三方数据(即第三方数据供应商的数据和企业网站的匿名标签数据),选出部分匿名的Cookie投放广告。而CDP则专注于第一方数据,帮助企业根据收集上来的数据构建细分人群、进行个性化触达。

而MA(Marketing Automation,营销自动化工具)的设计目的是在触点上和客户进行交互。它会有一定数据收集能力,能够组织多渠道营销活动、细分受众群体和分发个性化内容。但是从本质上来说并非为了连接各类数据源,没有办法对接大量的运营渠道。在CDP里,MA只是被囊括的功能之一。

Marteker:你们Linkflow CDP的核心竞争力是什么?

盛马丁:第一是轻,也就是低代码。很多营销人员以前需要做一场活动的时候,希望能生成某一批特定的客户画像,并对其发送个性化的图文、短信等,但是当时的工具都需要写代码,只有IT能用,营销人员根本用不起来。如果把需求提给IT,IT直接回复说需要排期两个星期,那么营销热点早就过了。所以低代码的意义就是无需编程开盒即用,营销人员也可以直接使用,这对于营销人员来说就是巨大的福音。

第二是多,也就是对接多。Linkflow的基因就是对接,目前我们已经预对接了50+当前主流的营销工具,营销人员只需简单的配置或者扫码登录,即可将分散在不同营销工具中的数据同步到Linkflow里。这样企业想要根据营销风向去调整策略时,就不用过多的担心因为增加或摒弃营销工具导致的数据丢失、或者新系统对接等问题。