Monthly Archives: 2月 2020

Linkflow+直播:提升直播获客效率,实现逆势增长

线下交互一直是各企业的营销主战场,它能为企业提供与客户深入交谈的机会,但时间、地点、场地租金和人力投入也同样制约着线下活动的ROI。随着线索转化成本越来越高,各企业纷纷尝试线上交互。企业一方面想要缩减活动开支,另一方面又希望还原线下的亲密交互感,所以直播作为一个投入少、客户交互良好的线上渠道,也成为了现下企业营销纷争的战场。

2020年Q1,新冠肺炎疫情让大家放下了一切出行,线下活动的骤然消失进一步推进了线上流量的纷争。企业都争先恐后地推出线上直播课程,希望把握这次线上营销机遇。但高频的直播活动真的能市场团队如愿交出一份成绩优异的答卷吗?结果可能未必尽如人意。因为直播系统与其他营销平台的断层,会大大拉低直播营销的效率。

数据不互通导致数据同步工作费时费力。举个例子,小联通过微信公众号推广直播活动,报名名单需要小联从表单系统手动导出,再手动导入到直播后台的白名单。另外,小联还需要在直播前将直播链接挨个手动发送给客户。在不同的软件系统中来回切换同步数据,浪费了大量人工时间。

客户画像需手工完善,且客户流失率高。若直播活动产生意向客户,小联需要手动在CRM中创建线索,或手动为客户添加相应活跃度分值。对于意向不强的客户,小联通过微信手动发送内容进行孵化,等到直播热度褪去,这些客户可能就成为小联朋友圈里的“僵尸粉”。

数据报表整理困难,且活动转化情况依赖人工整理。由于数据存放在不同的系统中,小联需根据手机号手动匹配表单系统的报名数据和直播系统的观看数据,再匹配CRM中的线索数据,得出本次直播的转化情况。

Linkflow+直播平台:提升直播获客效率,实现逆势增长

数据全渠道对接,直播不再是“运营孤岛”

Linkflow作为客户数据中台,打通了直播、CRM、微信公众号等系统,分散在各系统中的数据能够流入Linkflow。Linkflow将客户数据进行清洗、归一后,再将数据输送至其他平台,实现各平台无壁垒信息传输。几条自动化的客户旅程就能解决困扰小联的数据同步难题。

客户扫描微信公众号二维码,收到报名表单。


提交表单后,Linkflow将该客户加入活动报名组,通过微信模板消息通知客户报名成功,并在直播后台直接创建白名单。


设置定时在直播开始前30分钟,通过微信模板消息向客户发送直播链接,如果微信模板消息发送失败,还可以通过邮件、短信等方式进行触达。

直播数据实时回馈,补足客户画像

直播数据是用户画像的一部分,通过数据可洞察真实的客户意向。直播数据数据可以实时回传到Linkflow中,并结合CRM、微信生态等其他对接平台,在客户画像中形成完整的客户行为轨迹。通过直播的观看时长、互动频率(弹幕/留言)、参与次数自动地为客户画像添加活跃分值。结合用户的个人信息、消费指标、行为内容,自动化地添加相应客户标签,实现精细化客户画像分类。

再通过各平台的消息推送,对不同客户标签的客户实现精准的内容触达,实现客户转化、用户促活、品牌宣传。

多维度分析报表,全面复盘活动营销效果

Linkflow可以根据直播的播放量、观看人数、次数、总时长,以及活动的来源、转化等数据自动形成直播活动数据报表,帮助市场人员全面复盘营销效果。

来源分析:Linkflow可以精准把握客户来源,了解各个活动推广渠道的客户导流效率、平均转化成本,评估活动平台的推广效果。

漏斗分析:直播活动报名→直播签到→本次直播转化的线索→成单,通过漏斗报表了解各个流程的转化率,优化客户运营流程。

时域分析:Linkflow讲不同时间段参与直播的人数绘制成时域报表,全面了解客户参与直播的时间偏好,帮助营销人员进行更符合地域时宜的营销决策。

在这市场的紧要关头、流量为“金”的时代,希望大家都能脱离繁琐的流程,舍弃不必要的投入,充分利用直播平台,把握短时间的流量红利,专注客户,实现逆势增长。

品牌零售行业:构建全域消费者数据池,提高复购率

案例背景

众所周知,对于大部分品牌零售企业来说,市场营销的一大特点便是拥有大量的粉丝和会员。以往,因为流量获取成本很低,这些企业通过线下营销活动获客,通过源源不断的新客户带来新订单。但随着流量的减少以及流量成本的上升,零售企业营销的重心开始从单一获客转转变为“获客加老客户运营”,获客渠道也由线下开始向“线上为主线下为辅”进行转化。

为了实现这一转换,越来越多的品牌零售行业开始涉足CDP领域,希望利用CDP构建全域流量池,了解现有客户在线上线下多渠道中的浏览、购买等行为,分析客户的关注点、兴趣,从而有针对性地进行多渠道个性化精准触达。另外,品牌方还希望通过公众号推送、线上线下活动、会员忠诚度管理等手段不断提升客户与品牌方的粘性,进而提高客户的复购率。

本文总结了Linkflow为多个全球领先品牌零售企业提供的解决方案,带大家全面了解CDP如何构建全域消费者数据池,以及如何帮助零售企业提高复购率。


核心诉求

  • 针对巨量粉丝进行精准推送
  • 客户线上线下行为整合(LBS)
  • 构建会员忠诚度体系
  • 与门店导购员终端集成
  • 丰富的报表展现


解决方案

全渠道客户数据对接,形成品牌私域流量池

如今品牌零售企业的销售模式大多是线上加线下多渠道的。而企业的需求已不仅仅停留在产品层面,而是向精神层面的体验发展。消费者需要获得的是一种无与伦比的消费场景和优质的服务体验。那想要做到这一点,就需要通过捕获消费者在线上线下渠道中的行为来了解行为和偏好,从而分析出消费者的需求。

针对线上渠道,Linkflow通过埋点的方式捕获消费者在微信商城、自建电商平台中的点击、浏览等行为。通过对接企业现有OMS获取客户在JD、Tmall等第三方电商平台中的订单信息。

针对线下渠道,Linkflow与收钱吧进行对接,获取消费者在线下门店的购物行为及订单信息。同时,经过授权,Linkflow还可以通过微信小程序记录消费者的位置信息,了解行为动向。

通过带参二维码、带参短链等方法,Linkflow可以了解消费者参加了哪些活动,点击了什么产品等行为偏好。

最后Linkflow会将多个渠道下的消费者进行整合,从而形成统一的客户画像和行为轨迹。随后通过捕获的多渠道消费者行为有效地帮助用户去识别、了解、分析消费者。另外也可以进一步帮助企业分析消费者来源和后续动向进而优化营销流程。

灵活定义标签进行人群细分,对巨量粉丝进行快速精准触达

在Linkflow服务的品牌零售企业中,大部分企业其微信公众号粉丝数量都是以百万计的,更有甚者粉丝数量达到了千万。面对数量庞大的粉丝群体,每周的微信公众号群发便成了一大挑战。既希望可以发送个性化内容,又想高效地对客户进行划分,并保证客户分组的唯一性。

对此,Linkflow提供了互斥组功能。企业可以在系统中灵活地根据粉丝的行为、偏好等将客户分为多个组,并保证客户分组的唯一性。同时,在分组后,Linkflow会高效地将分组结果同步至微信后台,保证微信群发时的准确性。

在刚过去的农历新春活动中,Linkflow的客户使用本系统将其千万级粉丝划分成了多个组,并对各个组进行公众号文章推送。最终Linkflow在一天内顺利地完成了粉丝的分组及微信后台同步。并在30分钟内完成了百万级粉丝的微信公众号群发工作。

线上线下协同,构建全渠道会员运营体系

Linkflow能够让线上线下的信息流动起来,帮助品牌零售企业实现跨渠道协同运营。

在线下门店中,企业会通过用户扫码、人脸识别、WIFI热点等一些方式获取客户线下进店行为。Linkflow获取这部分信息后,系统可以实时对接导购员终端系统例如企业微信,将进店的重要客户信息推送给门店导购人员,使导购人员可以第一时间获取客户多渠道历史行为和标签,及时了解客户需求并提供个性化的优质服务。

Linkflow还可以根据企业的设定形成线上线下统一的会员积分体系,将消费者线上线下的所有行为根据规则进行积分转换。企业也可以在该模块中设定消费者等级及变化规则,在消费者达到不同等级时提供相对应的权益或服务,从而提升客户粘性。

灵活配置多重报表,多维度掌握营销反馈

因为零售行业营销活动的一些特性,企业需要及时了解每次活动的执行情况以及消费者相关信息。所以,品牌零售企业对于报表的内容和实时性也有较高的要求。

Linkflow系统提供了仪表盘、时间报表、漏斗报表、人群报表等一系列丰富的报表,用户可以在前端通过配置的方式,灵活地创建针对不同内容、不同维度、不同展现形式的报表。并且,为了便于更好地展示和分析某一具体营销内容。用户可以创建数据看板,加入同一目的的多个仪表盘,并可随时导出用于汇报分析。

针对一些已有较强数据分析能力的企业,Linkflow也提供数据分享功能,将系统数据提供给用户现有报表分析系统,作为报表分析的数据补充。


服务成果

  • 分组推送效率提升48%
  • 小程序打开率提升20%
  • 取关率下降10%
  • 客户满意度提升10%
  • 复购率提升10%