Monthly Archives: 10月 2019

活动回顾:「运营新势力」第4期——私域流量的构建和运营增长工具

10月24日,Linkflow联合南田科技共同举办『运营新势力第四期』主题沙龙活动——私域流量池的构建和运营增长工具。沙龙活动得到了天英汇、珠光·NT世联空间和广东文投的鼎力支持。
本期活动分为两个环节,先由2位嘉宾就方法论和工具进行分享,接着再由Linkflow的产品及运营专家就两个具体的场景进行深度剖析和解读,引发现场激烈讨论和分享,将现场气氛推向高潮。


在线教育如何低成本实现破局增长

 

 

 

来浪社交联合创始人 – 刘程

嘉宾简介:

  • 豌豆思维前用户增长经理
  • 运营深度精选早期发起人之一
  • 搭建200万流量增长矩阵
刘程通过“PMF,产品与市场的匹配度”和“北极星指标”两个工具进行深入浅出的解答教育行业普遍最关心的两个问题:如何调剂成本与增长的矛盾?如何打造产品的增长点?

在线教育如何掘金私域流量池

南田科技联合创始人&CMO – 岑艺湛
嘉宾简介:

  • Martech技术营销官
  • 专注于用户触达连接与精准营销
  • 多年流量增长精细化运营经验
关于私域流量的构建和运营增长,岑艺湛给出了建议:

  1. 通过全渠道获客,建立企业私域流量池。
  2. 流量池精细化运营,用存量带增量。
  3. 通过内容营销+ABM营销不断进行线索孵化,提高流量池用户-试听-转化-正课的转化效率。
  4. 将成熟线索及时转出,实现营销系统,同时将客户续费、扩课、转介绍、不续班的用户,重新纳入企业自有流量池,打造营销闭环。

实操演练指导,如何用工具破局增长

Linkflow产品方案与运营负责人 – 陈培波
嘉宾简介:

  • 专注新消费服务、互联网行业数字化营销服务与实践
  • 擅长帮企业搭建用户数据管理、标签化运营及个性化精准营销流程策划与落地
这是本期沙龙的重点干货输出部分节和高潮环节,与会人员踊跃发言,现场气氛十分活跃。
陈培波总结道:“跟随潜客活跃阵地,通过有效数字化运营手段,识别有效获客渠道、提升新单到访(邀约到店)率、提升开课率,是教育行业的整体运营需求。而关于如何精细化运营,企业需要先判断自己目前所处的是哪个阶段,才能制定出最适合企业的运营增长方案。”

精彩图集

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Linkflow+微信公众号:如何提升首购率

国内大部分企业都会选择在微信公众号上,构建从流量到转化的闭环营销生态圈,并利用微信公众号沉淀企业的私域流量。为了提升客户体验,企业制定了愈加多元复杂的微信营销策略,这时,企业就需要借助营销工具来高效实现客户培育流程。Linkflow能够实现微信交互的自动化和精细化运营,并帮助企业沉淀第一方数据池。

本文以“刺激首购”为营销案例,介绍Linkflow如何帮助企业搭建微信营销场景和自动化策略。


企业针对不同交互状态下粉丝的可介入转化点不同,制定不同的首购培育策略,我们大致总结为以下四类。

为新粉和旧粉制定不同的培育活动

针对新粉,推送福利包,刺激首购。针对旧粉,推送拉新礼遇活动。

针对线上和线下粉丝设置不同的转化引导

针对线上新粉,客户在成为粉丝之前被产品初步吸引,不一定有产品感知,正常的产品培育流程为:推送产品介绍细节、推送线上套餐福利券、推送下单小程序。

针对线下新粉,在扫码前有过产品感知(接受过线下人员的产品介绍或看过现场物料),就可以直接推送下单填写表(数量、上门地址等),完成表单留资后推送线下专属福利券,推送下单小程序。

对未首购的粉丝启动针对性培育

新粉关注后24小时,对未下单首购的用户自动化推送3篇文章进行针对性二次培育,3篇文章策略上分别是从场景共鸣、释放诱饵(福利包)、疑虑解答的内容,增加二次培育的转化。

多次关注仍未购买,则进行补漏召回二次营销

经过培育仍未购买的人群,还有一部分是通过微信产品图文活动页面二次传播直接进入小程序(仅授权获取到手机未关注的粉丝),存在多次浏览产品甚至是产品多次加购物车后放弃支付的人群,采取自动通过短信进行召回关注公众号建立后续互动培育和唤醒购买。

看着非常复杂的首购培育策略,Linkflow系统只需要通过轻松的三步配置就可以实现。


Step1:连接系统,为行为追踪做准备

以上首购培育场景需要Linkflow连接的系统有:微信公众号、金数据、小程序商城和短信系统。

微信公众号连接

公众号管理员扫码授权可直接绑定到Linkflow系统,无需开发支持。绑定成功后,Linkflow可自动同步公众号的粉丝列表和可追踪用户在公众号的行为信息。

金数据表单连接

无需开发,直接在Linkflow系统中配置账号密码即可连接。配置成功后,Linkflow可读取金数据账号中的表单列表,根据需要向用户发送表单,并收集用户填写的表单信息,形成统一用户视图。另外,Linkflow还可按照用户填写的表单信息触发个性化的内容推送。

小程序商城连接

管理员扫码授权即可绑定到Linkflow系统,绑定后在Linkflow系统中创建需要追踪采集的用户行为,拉新场景包括小程序身份信息授权、访问商城页面、访问活动产品详情页、领取新客卡券、产品加入购物车、提交订单、订单支付七个用户行为事件的数据采集。

由技术人员将Linkflow的通用JS-SDK统计代码放置到小程序相应页面,实现对小程序页面的访客行为的追踪统计。通过埋点代码的方式将7个自定义的用户行为事件数据采集到Linkflow系统,即可实现对用户对触发小程序特定行为的数据追踪和统计。

短信系统连接

以腾讯短信为例,在Linkflow系统中输入腾讯短信的APPID和key实现链接,无需开发,Linkflow可自动读取腾讯短信账号中的短信列表,根据需要向用户发送短信。


Step2:根据不同培育策略制定不同流程

为新粉和旧粉制定不同的培育活动

实施步骤:

  1. 系统中创建“新粉”和“旧粉”两个静态标签组。
  2. 对扫码关注公众号的粉丝进行【是否关注中】的判断,如判断结果为是,则为旧粉,将粉丝加入“旧粉”标签组,给旧粉回复老带新礼包活动活动。反正则为新粉,系统自动进入本次营销场景的第二重个性化培育转化的阶段。

针对线上和线下粉丝设置不同的转化引导

线下互动:

  1. 对扫码线下带参二维码的粉丝,加入“线下新粉”标签组。
  2. 推送线下专属卡券。
  3. 系统通过事件判断用户是否有完成领取该活动卡券动作,“是”则将客户加入“线下领券新粉”标签组。
  4. 对领取用户推送购买配送登记表单,用户进一步筛选和补充意向用户资料,用户在表单中登记的信息自动跟用户的微信信息进行数据合并。
  5. 对完成登记表单的用户直接推送小程序下单商城链接,实现整个过程的闭环。

线上互动:线上场景的用户,是一个主流量漏斗转化的递减过程,策略上主要是识别关注的用户为新粉,正确的推送线上新粉的专享礼包推文,并引导客户进入小程序和完成下单购买动作。

  1. 配置“有下单用户”和“线上新粉领券未下单组”两个静态标签组。
  2. 配置系统对关注的新粉推送线上专享图文,然后进行用户后续行为的追踪判断,对有领取活动图文中的活动卡券事件和有提交订单事件的用户自动加入“有下单用户组”。反之,对有领取活动推文的活动卡券事件但未有提交订单事件(不在“有下单用户组”)的用户自动加入“线上新粉领券未下单组”,对这个标签组人群,自动进入针对性培育阶段。

对未首购粉丝启动针对性培育

进入“新粉领券未首购”阶段的人群,多数一开始对产品和优惠活动是有一定兴趣的,可能是之前的产品场景内容未完全刺激到用户行动,也可能是用户在购买阶段被其他事情打断后未能及时回归购物下单情景。这时,企业需要在最佳的时间窗口对其购买决策进行刺激,通过痛点场景、引起共鸣、消除顾虑等有层次的内容图文,对客户进行自动化的培育转化。

实施步骤:

  1. 置动态标签组“新粉领券未下单”,筛选条件的用户为特定时间内关注公众号且领取特定活动优惠券且不在 “有下单用户”标签组中的用户。
  2. 对打上“新粉领券未下单”标签组的用户自动推送第1篇培育图文,然后过12小时,判断收到培育图文的用户是不是有在“有下单用户”标签,如果是,则完成新客首单转化,流程结束,如果否,则自动推送第2篇培育图文,以此类推在新粉丝关注公众号的24小时内容完成3篇图文的个性化自动推送。
  3. 通过上述24小时内3篇不同图文自动化培育流程的执行之后,Linkflow可以记录用户是在哪篇内容策略的文章中的带参小程序码进入商城并完成下单,可统计分析哪个文章的小程序码有更高的客户转化率等。
  4. 对于3篇自动化图文培育后未完成首购下单的用户,可以系统自动执行第四重自动化培育,进入最后的补漏转化的个性化召回阶段。

多次关注仍未购买,则进行补漏召回二次营销

重点筛选诸如“多次访问商品后未购”和“领取加购物车未支付”,并结合用户是否已经取关微信的实时状态,利用短信+微信的方式进行个性化补漏式的二次营销。

实施步骤:

  1. 用户池中配置动态标签组筛选特定关键行为特征后要二次营销召回的客户,例如“访问商品超过3次未下单“、“领券商品加购物车未支付”等细分规则筛选人群。以“访问商品超过3次未下单”筛选条件为用户在小程序商城上访问过商品详情事件,访问特定商品名称且访问次数≥3次,并且用户不在“有下单用户”群中。
  2. 对筛选的“访问商品≥3次未下单”和“领券后产品加购物车未支付”用户先进行微信是否取关状态的判断,如用户已经取关,则通过发短信的方式进行客户召回;如客户当前未取关,可进一步判断客户过去48小时内是否有跟微信公众号互动过,如果有互动,可选择给客户推送H5图文消息,如无互动,根据微信规则,只能给客户推送模板消息,自动通过预设的方式给客户推送二次营销的内容。
  3. 通过上述3种不同形式内容的二次营销后,系统自动记录用户后续是否有下单的事件并自动把成功的客户加入“二次营销转化组”,把失败客户加入“二次营销失败组”,Linkflow可对二次营销召回的过程步骤进行“漏斗分析”,分析二次营销过程的不同路径的转化率情况。

Step3:分析用户行为,沉淀数据池

Linkflow可以实现用户行为的精准分析,统计核心KPI的数据情况,例如包括新客首单转化率,其他包括新粉数、活跃粉丝、进入流程培育人数、卡券领取数、卡券核销数、粉丝留存率等。

也可以通过对流程的不断优化,形成自有用户流量池的用户数据洞察,比如用户来源渠道情况、是否新客情况、是否单天已首购情况、是否多次内容培育、是否补漏召回等用户的细化分析,以及整个新客转化过程的各种漏斗分析。

考虑到本篇主要是介绍“提升新客转化率”的策略在Linklfow系统中的实现逻辑,关于用户分析和洞察部分我们先预留彩蛋, 在后续另外的文章中再展开详细介绍。


Linkflow能够帮助企业实现微信营销自动化策略的落地和系统实践,今天我们仅以微信营销体系中的一个小场景为例,介绍Linkflow在微信生态内的能力与价值。后续,我们将会推出更多“Linkflow+”系列文章,带您了解Linkflow更多的功能和更高效的玩法。敬请期待。


了解更多行业方案

保险行业解决方案

  • 小前台,大中台,提升客户数据利用率
  • 全景画像与智能标签,及时洞察客户需求
  • 敏捷、自动、个性化的客户运营流程
  • 裂变营销,赋能代理人

点击了解 >>


教育行业解决方案

  • 全链路广告效果监测,降低引流成本
  • 对接运营工具,整合全渠道客户数据
  • 潜客自动化培育与精准营销
  • 裂变营销,激活存量用户

点击了解 >>


传统B2B行业解决方案

  • 全渠道获客,监测渠道效果
  • 及时洞察商机,高效转化
  • 潜客自动化培育,让销售专注于高价值客户的跟进
  • 自定义营销报表,洞悉营销效果

点击了解 >>

Linkflow+表单工具:赋能表单数据,提升表单营销能力

前言

本文旨在帮助企业实现敏捷高效运营,提升用户数据运营效能。在这里,我们将提供Linkflow+表单工具的组合场景玩法,以帮助企业提升表单营销能力,更好实现用户精细化运营和自动化营销。

如果您有以下三方面的需求,这篇文章适合您。

  • 希望高效整合多个表单系统的用户数据,统一用户视图。
  • 希望打通表单系统与不同系统的流程管理,实现高效协同。
  • 希望具备用户敏捷运营能力,实现精细化运营,提升线索转化率。

痛点:表单多、数据散、汇总难

表单虽小,在企业营销中却是一个高频使用工具,承载用户留资前后的运营转换环节,但由于表单天然是按照单次碎片场景收集数据的特点,很多企业都都遇到了以下问题:

数据只是单向流动,非多向流动

通过表单收集回来的信息要么存在于表单工具后台,要么存在于微信后台,这样的情况下,数据不流动意味着在企业运营过程中就形成了断层,无法识别用户行为偏好,也无法合并同一个用户在不同的渠道或不同填表场景中的数据。而企业往往需要表单数据在微信、客服系统、CRM系统等多个平台之间进行多向流动,为客户提供个性化服务。

数据只是静态呈现,无法动态更新

表单收集到的数据只是一个个数据文件,无法对数据进行持续动态更新。另一方面,表单工具只可进行简单的数据分析,无法根据用户数据行为进行高效交互,企业无法及时洞察用户的行为,也无法及时推送用户想要的信息和服务。

难以快速对不同表单数据进行运算处理

表单可能存在于不同部门、不同系统、不同文件中,企业很难快速整合数据和按需筛选,也很难监测用户是否在持续关注企业的活动和产品。


Linkflow+表单工具:赋能表单数据,提升表单营销能力

整合多个表单系统的数据,统一用户视图

企业在不同生命周期阶段收集的数据不同,不同部门收集数据的侧重点不同,不同场景数据收集流程不同。针对以上“三不同”,Linkflow可以按照用户池的方式将多阶段、多部门、多表单的用户数据像CRM一样进行身份合并、统一用户视图,记录用户行为和标签化展现。

如上图,只要通过Linkflow每个用户都有了自己的用户视图档案,就可以清楚地记录:用户来源追踪、用户活动报名信息、用户问卷填写信息、用户所在不同表单标签组、用户行为轨迹等各种数据,呈现完整的用户画像,让企业人员对用户生命全周期一目了然。

打通表单与不同系统,实现高效协同

表单只是触点,不是终点,企业运营往往需要将收集到的表单数据根据流程需要在不同系统进行协同处理例如CRM、公众号、企业微信、短信、邮件、客服系统等。Linkflow目前已集成对接了微信公众号、企业微信、CRM(爱客、Salesforce、纷享销客)、客服系统(快商通)、广告平台(SEM和信息流)等与表单工具交互比较频发的系统,并自动化客户旅程能够为数据流动打通道路,大幅提升业务协同和响应效率,场景例如线索跟进、报名审核、粉丝引流、投诉响应等。

  • 线索跟进

当企业官网或微信公众号收到用户的线索留资表单,希望按照不同条件自动同步给CRM系统创建跟进任务和及时指派业务人员做跟进,促进销售转化。

  • 报名审核

当用户报名参加线下沙龙、展会或者峰会等活动时,通过企业微信或邮件通知相关会务人员进行报名审核。且会务筹备从活动报名、报名审核、会前提醒、活动签到、会中互动、会后问卷收集及资料分享全过程都可以用Linkflow实现流程协同,提高活动效率。

  • 吸粉引流

线上线下渠道汇聚而成的表单数据便是私域流量池的构建来源,将企业在广告投放落地页、分享转发、自有网站、微信公众号、线下海报等零碎的表单填写后,按照手机号码进行识别到用户不是粉丝后,自动短信和邮件吸引用户关注微信公众号,为企业后续的用户沉淀运营提供了粉丝积累。

  • 满意度调查

当收到客户提交的投诉建议时(如门店现场、会议现场),及时同步信息给客服系统创建投诉通知,并第一时间通过企业微信、短信或微信模板消息通知客服人员进行沟通,提升客户响应率。

无需IT支持,赋予运营人员表单处理能力

企业要实现敏捷运营,基础是能满足运营人员 “自助取数”、“自助流程”和“自助分析”,而这三个自助就是要克服IT部门“需排期”这个最大“天敌”对运营人员的困扰。

  • 自助取数

Linkflow的动态标签功能可以让运营人员标签化细分人群,按需配置、灵活高效,包括: 按表单提交状态分组:可根据活动报名、活动签到、提交问卷等不同提交状态进行分组;按表单完成结果分组:测试表单、考评表单等,可针对表单完成结果/分数进行分组;按表单选项分组:比如针对调查问卷中选择满意和不满意选项的人员进行分组。

  • 自助流程

Linkflow系统的客户旅程在拖拉拽过程中,像搭积木一样简单。关键是哪怕我们是技术小白也完全不用担心,企业根据运营需要自由组合,就能实现精细化运营提升用户转化。案例1-会议管理签到流程:用户提交报名表单之后,自动加入报名组,活动当天通过预设好的系统工作流判断用户是否及时签到。若未签到,则对未及时到场人员进行微信模板消息提醒,微信发送失败部分还可以再加推短信或者邮件通知;同时告知对应的业务人员进行跟进。

案例2-会议满意度调查:Linkflow客户旅程可以自动判断问卷答案,现场根据客户对问题的回答快速响应,提高客户满意度。比如对问卷答案包含“不满意”的客户,系统自动给该客户发送课程补偿卡券进行安抚,同时第一时间通知会场服务人员尽快找客户了解情况,提高客户满意度。

  • 自助分析

Linkflow提供事件分析报表,可以对金数据提交表单的用户事件进行分析。例如对上述的会中满意度调查的数据分析。


表单只是收集用户信息和反馈的工具,但表单工具收集回来的数据是静态且单向的,无法发挥最大价值。因此,只有将表单收集回来的数据进行统一的沉淀、多平台的协同管理,并进行及时、精准的营销触达,才能真正发挥数据的价值,实现企业敏捷运营和企业效能提升。


了解更多行业方案

保险行业解决方案

  • 小前台,大中台,提升客户数据利用率
  • 全景画像与智能标签,及时洞察客户需求
  • 敏捷、自动、个性化的客户运营流程
  • 裂变营销,赋能代理人

点击了解 >>


教育行业解决方案

  • 全链路广告效果监测,降低引流成本
  • 对接运营工具,整合全渠道客户数据
  • 潜客自动化培育与精准营销
  • 裂变营销,激活存量用户

点击了解 >>


传统B2B行业解决方案

  • 全渠道获客,监测渠道效果
  • 及时洞察商机,高效转化
  • 潜客自动化培育,让销售专注于高价值客户的跟进
  • 自定义营销报表,洞悉营销效果

点击了解 >>

Linklow+智能客服:提升智能外呼系统的效果

不少企业都会通过智能外呼系统对客户进行外呼,由AI机器人来与客户进行第一次的沟通和接触。在使用Linkflow之前,企业无法做到自动根据人群标签使用不同的话术进行外呼,并且外呼的结果也无法直接用于人群打标签。使用Linkflow之后,企业就可以实现对不同的人群标签自动采用不同的话术进行智能外呼,还可以针对外呼结果可以采用不同的后续跟进策略,具体调用关系参见下图:

电话外呼之前,大部分企业会将客户进行分类并贴上相应标签。企业可以在Linfklow系统中按照不同的属性、事件和标签,创建动态标签组。例如:6个月未发生互动的沉睡客户、7天/30天/60天未下单的待召回客户等。

针对不同标签组的人群,Linkflow能帮助企业自动采用不同的话术进行外呼,并且监控每个客户的外呼通话时长,根据不同的结果打上不同的标签或者触发其他客户流程,为后续的精细化运营做好铺垫。具体流程如下:

Linkflow能够帮助企业极大地提升AI智能外呼系统的效率和效果,并通过外呼结果的及时监控,大幅提升客户运营效率。


了解更多行业方案

保险行业解决方案

  • 小前台,大中台,提升客户数据利用率
  • 全景画像与智能标签,及时洞察客户需求
  • 敏捷、自动、个性化的客户运营流程
  • 裂变营销,赋能代理人

点击了解 >>


教育行业解决方案

  • 全链路广告效果监测,降低引流成本
  • 对接运营工具,整合全渠道客户数据
  • 潜客自动化培育与精准营销
  • 裂变营销,激活存量用户

点击了解 >>


传统B2B行业解决方案

  • 全渠道获客,监测渠道效果
  • 及时洞察商机,高效转化
  • 潜客自动化培育,让销售专注于高价值客户的跟进
  • 自定义营销报表,洞悉营销效果

点击了解 >>