互联网金融企业:亿级粉丝敏捷运营

案例摘要

本案例中讲述的企业是基于社交网络为求助者提供透明、便捷筹款渠道的互联网众筹平台,该平台在全球183个国家和地区的用户总数已经冲破5.5亿。Linkflow接入该企业亿级粉丝及数十公众号,协同微信矩阵,对粉丝及会员进行全生命周期管理及精细化运营,充分挖掘粉丝价值。


案例背景

带大家了解一下该互联网众筹平台的粉丝运营策略:

  • 游客阶段:利用地推等线上线下结合的方式积聚大量项目、故事发布在众筹平台,通过求助者及其朋友自主地转发传播大面积触达匿名游客;
  • 粉丝阶段:发生捐款、转发等爱心行为的游客则自动关注公众号成为粉丝。通过大数据标签匹配精准项目推送,不断与粉丝产生互动;
  • 会员阶段:积聚大量粉丝之后,该众筹平台引入了进一步满足用户深层次需求的保险保障需求产品。毕竟在大病众筹氛围下,粉丝已经有了危机意识和健康保障意识,不用额外的用户教育,已经是天然精准的保险购买场景,大批粉丝自发购买付费成为会员。据了解该众筹平台的保险销售转化率,远高于其他互联网保险销售场景;
  • 忠诚阶段:通过家庭保险等产品进行增值销售,持续挖掘会员价值培养忠诚用户;
  • 倡导者阶段:随着互动的深入,粉丝自发为平台贡献口碑成为倡导者。

核心痛点

  • 百万事件并发,自研运营后台难以支撑,需要性能稳定的工具
  • 十几个公众号及小程序,亿级粉丝,粉丝同时关注多公众号,不同公众号不同运营团队,重复推送、体验割裂
  • 运营数据时效性差,无法做到即时营销

解决方案

对接所有粉丝触点,形成统一的粉丝管理平台

该众筹平台过亿粉丝,由十多个微信公众号承接,每个微信公众号粉丝量在千万级;还有小程序、APP、商城、网站…

Linkflow本身已与50+第三方系统应用完成预连接,其中就包含微信、小程序。只需一键扫码授权即完成微信对接,瞬间同步所有粉丝数据;

同时对从各个触点采集的粉丝数据进行身份合并,形成统一的粉丝视图。

敏捷搭建粉丝互动流程并自动执行

在引入Linkflow之前,该互联网众筹平台会给每个微信公众号开发运营后台,并配2-3个资深的技术人员对后台进行维护。围绕粉丝生命周期,客户方设计了上百条针对不同阶段粉丝的互动流程,有基于标签触发的、有基于事件触发的,还有基于粉丝属性触发的。

过亿的粉丝运营,每天百万事件的并发处理,他们自研的系统在性能方面面临非常大的挑战。

在自研后台遇到瓶颈后,他们找到Linkflow。所有的粉丝互动流程,只需运营人员在Linkflow中根据互动方案拖拽相应组件,几个点击就能完成搭建,全程无需编码,流程一旦发布即自动执行。

现在,Linkflow每天都运行着几十条类似下图的工作流,帮助该众筹平台实现粉丝的精细化运营。

微信矩阵管理,提供跨公众号完整体验

该互联网众筹平台的很多粉丝都会同时关注多个公众号,而每个公众号又是由不同的团队管理着。在运营过程中,一方面很难准确鉴别粉丝的需求及其所处的生命周期阶段,以为其匹配相应的互动策略;另一方面,各公众号推送内容时,常会出现粉丝在不同公众号收到相同消息的情况,对粉丝造成极大骚扰而最终带来取关。

Linkflow推出的微信矩阵管理功能,通过UnionID为每个粉丝标记出他同时关注的微信公众号,并通过算法识别该粉丝的常用微信号,作为推送内容的首选渠道。大大减少骚扰,降低取关率。

同时,在Linkflow中设定粉丝互动流程时,可以让多个公众号串联协作,为粉丝提供跨公众号的完整体验。原本要耗费大量沟通成本、需进行复杂数据合并的运营场景,在确定运营策略之后,仅需几分钟即可搭建落地,实现真正意义上的敏捷运营。

实时采集粉丝数据,及时掌握运营效果

众多平台同时运营,数据分散整合难度大。数据仓库采集的活动数据以天为单位同步给运营,只能支撑对活动结果的分析,互联网环境下一直为人称道的数据时效性无法体现,大大影响运营效率。

Linkflow将微信公众号、小程序等平台一一对接整合后,实时采集各平台中粉丝的行为数据,运营人员在活动进行过程中即可根据活动数据,及时调整活动流程和营销内容,做到真正的即时营销。


提供功能

  • 数据连接:10+个微信公众号、2个小程序
  • 客户管理:整合跨渠道数据、标签
  • 客户旅程:精准触达、A/B测试、微信矩阵推送
  • 报表分析:客户画像分析、流程分析

服务成果

  • 运营工作量降低40%
  • 用户数据营销时效从2天提升至即时
  • 开发支撑周期缩短70%
  • 图文打开率提升37%
  • 模板消息发送量提升4倍
  • 模版消息触达率提升37%
  • 付费会员转化率提升18%

目前已有多个大型金融公司使用Linkflow

了解更多场景方案

保险行业解决方案

  • 小前台,大中台,提升客户数据利用率
  • 全景画像与智能标签,及时洞察客户需求
  • 敏捷、自动、个性化的客户运营流程
  • 裂变营销,赋能代理人

点击了解 >>


360°全景客户画像

连接企业所有客户触点,整合跨平台客户数据,沉淀企业第一方数据资产,构建全景客户画像,及时洞察客情、构建个性化客户互动体验。

点击了解 >>


自动化客户培育

连接企业所有客户触点,整合跨平台客户数据,沉淀企业第一方数据资产,构建全景客户画像,及时洞察客情、构建个性化客户互动体验。

点击了解 >>

 

-END-

眼科医疗企业:构建全域流量池,精细运营提升获客效率
CDP应用篇03:CDP如何满足品牌零售企业的营销需求

内容订阅

关于我们

关注 LinkFlow 微信公众号

获取营销干货和最新活动咨讯

在线咨询 欢迎联系 400热线 4006969886 联系邮箱 marketing@linkflowtech.com 微信咨询 获取介绍资料、咨询、演示、请添加咨询微信。 申请试用 免费申请