营销知识:Linkflow客户心理学小课堂

广告中的客户心理学

当客户们在不断接收着来自竞争品牌无穷无尽的营销信息的时候,让他们关注你的广告是一件特别困难的事情。在当今信息饱和的数字化环境中,营销人员面临的挑战是如何在无数数字渠道中争夺客户注意力。

客户也越来越在意自己成为被营销对象。根据一项普华永道的消费者洞察系列研究,只有29%的消费者会点击一个推送给他们的移动广告。因此营销人员越来越不愿意为搜索广告投放付费。取而代之的,他们正将注意力转向吸引客户主动搜索以提高在搜索引擎中的排名。

所以你是否应该完全放弃使用付费搜索营销呢?好吧,不是。事实上,如果你了解客户心理在购买行为中扮演的角色,那么你就能很好地利用付费搜索营销服务。一旦你理解客户的想法,你就能更好地创建有效的付费搜索营销活动来吸引客户。


理解客户心理

有效的广告激发客户的内在情感。换而言之,客户更有可能对引起他们共鸣的广告付费。一则结合独特的声音并融入情感的广告将有助于确保你的客户被你的而不是竞争对手的广告吸引。

如果你能够基于过去的行为预知客户对一则广告可能的感受和反应,就有可能创造一则有效的广告。 像Linkflow这样的分析平台能帮助你实现这一目标。

1、融入独特的声音

要使一则付费搜索广告脱颖而出,它必须与众不同。这可以通过配以一个独特的声音来实现,这个声音应该是令人难忘的从而更有可能唤起客户的好奇心。

马萨诸塞大学的一项研究发现使用幽默语调的广告比普通广告更有效.幽默的付费搜索广告的示例包括,一则有关健身房的google广告充满了双关语(“Every Body Happy”,即“每个身体开心”/“每个人开心”),或者是一条宣传食品配送服务提供商的诙谐标题(“你喜欢食物-尤其是吃的部分”)2、利用情感如果一则广告能唤起客户的情感,他们就更有可能感受到与这条信息的联系。他们也更有可能点击这个广告来了解有关你的品牌的更多信息。你需要通过广告文案来唤起这种情感反应(例如快乐或恐惧)。一个经过深思熟虑的广告可以通过激发客户的情感变得更有效。百威的以Clydesdale马为主题的广告在推动啤酒销量方面发挥了重要作用。因为动物广受欢迎,所以当客户在屏幕上看到那些雄伟的马匹的时候,顾客会体验到各种各样积极的情感。这种积极的共鸣影响了客户的购买决策过程。3、不要忘记落地页

所以你成功让你的客户点击了付费搜索广告?很好!不过你的工作还没结束。下一步是在整个销售过程中保持这种情感参与从而将潜在客户转化为付费客户。核心是必须让广告和它链接的页面(例如落地页)协同工作。如果你的落地页没有像广告那样给初次访问的客户传递温馨的感觉,你的客户将点击“关闭”按钮。Linkflow的简单网页追踪代码可以帮助你监测落地页的有效性,同时通过能唤醒那些在首次访问网站时未转化的客户。Linkflow还可以帮助你从头至尾管理整个客户旅程。


转化为投资回报率(ROI)

基于你现在对客户心理学的了解,你可以真诚地与客户的内心对话。通过使用一种独特的声音以及在你的付费搜索广告中和客户建立情感联系,你可以逐步提高点击率(CTR)。如果你的落地页能吸引客户,你就可以实现良好的ROI。

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