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案例 | 重新定义“一个人的小酒”,RIO如何微醺营销击中00后的心?

当第一代00后走出校园步入职场,不满足于整顿职场的他们已经胆子大到向酒桌文化下手了。当70后、80后还在饭桌上称兄道弟,高喊着“感情深、一口闷”狂炫白酒,00后在内心鄙视之余逐渐找到了自己的心头好。

根据第一财经商业数据中心《2020年轻人群酒水消费洞察报告》,低度酒成为年轻人喝的第一口酒,不管是与朋友小聚还是独酌,他们更享受“微醺”又不上头的微妙感。

同时,低度酒赛道也开始成为资本簇拥的新宠。2021年至今,已经有37家低度酒品牌获得融资,其中拿到过亿人民币融资的就有6家。而RIO(锐澳鸡尾酒)作为多年在短兵相接的低度酒赛道一家独大的元老品牌,在预调鸡尾酒市场占有率逾70%。

经历了疯狂砸钱做品牌的阶段,RIO近几年把目光锁定在市场风向和人群需求的洞察上,并切换到数字化营销的赛道:数据驱动的公私域一体化运营。这为企业数智化转型提供了可能,并迅速扩大了品牌声量,构建起新的护城河。

本文将结合RIO的实际营销案例,拆解其中的三种私域打法,分析RIO如何通过搭建Linkflow CDP(客户数据管理系统)实现精准破圈,俘获年轻消费者的营销策略。

01 由“货”生“景”:持续陪伴用户的场景打法

回看RIO这几年的成功,跟产品和营销有很大的关系。RIO的产品矩阵几乎满足了所有低度酒消费者的喜爱,从3%-10%的不同酒精度,RIO推出的鸡尾酒系列购买群体和场景定位也随之划分。

其中,低酒精度数的经典系列、COOL系列、夜狮系列,将场景分别定位在年轻群体交友聚饮和高颜值夜店;本味系列和清爽系列主打轻熟男女的聚饮消费,把目光锁定在喜爱居家自饮、喜爱独酌的年轻消费者;而强爽系列更适合喜欢追求醉感的男性消费者或重油重辣的餐饮环境。

微醺系列开辟“一个人的小酒”概念,将场景定位为家庭日常饮用,满足年轻人“一个人”的消费场景。

由周冬雨担任RIO微醺的代言人,通过不同的社交营销方式,找到符合自身定位的细分消费群体和传播媒介,形成忠实客户群。精致的小罐包装,满足了消费者“悦己型消费”,提升消费者好感度和传颂度。疫情之后消费者越来越重视自身的健康状况,更加偏好低糖、零糖的产品,RIO也适时推出了低糖版和零糖版产品,充分满足消费者需求。

通过消费场景的重新定位,RIO将产品和现代年轻人的生活方式结合在一起,打造出色的产品消费场景,持续触达消费者心智。

02 “场”“景”相通:连接触点的数据打法

为了能将消费场景进一步延伸,和消费者行为紧密联系在一起,RIO搭建了自身的CDP(用户数据管理系统),赋能数据中台实现消费者管理。

 “场”“景”相通,即打通前端触点数据和后端系统数据,有效固化RIO各类用户数据资产。RIO的数据中台用于收集京东、天猫、官网等多渠道的交易数据和业务系统内的会员信息,并将800多万的用户数据和6000多万的用户事件通过API接口导入Linkflow CDP系统

(系统Demo截图: 连接管理)

并在微信小程序、微信公众号、H5活动页面、企业微信客服等界面添加300多个埋点事件,通过前端用户行为数据主动匹配后链路营销场景,完成从用户购物“场”到用户种草“景”的匹配。

根据订单数据和用户行为,Linkflow系统可追踪全域时间轴闭环粉丝的线上线下行为轨迹,手动生成人群标签和动态组,帮助RIO形成全域用户画像,并完成粉丝认知的从零到整,实现用户全生命周期的营销管理。

03 触“景”生“情”:服务差异化群体的情感打法

为了明晰各类细分客户群体,有效匹配品牌场景,Linkflow系统根据不同的用户类型,灵活自定义用户旅程并实现自动化营销。

(系统Demo截图:客户旅程)

Linkflow的MA功能可以帮助RIO实现不同人群的精准触达,实现精细化运营,同时为新品导流。运营人员发布公众号推文引导消费者进入会员中心社区,来实现UGC场景种草。当用户关注RIO官方公众号后,自动弹出欢迎语,活动期间还会同步收到相应的活动邀约,分享出去即可获得优惠券奖励。此外,RIO官方公众号还会定期策划答题抽奖活动,通过发送线上商城优惠券促活用户,为线上商城引流,实现全渠道用户管理,助力线上线下数据的打通。

通过连接用户触点,Linkflow帮品牌方提高了内容传播效率,推文打开率提升200%,活动页面打开率提升150%。

此外,Linkflow系统还可赋能线下门店销售,将代码埋点植入到“RIO强爽吧”小程序中,当用户在线下门店购买RIO强爽系列产品,用户扫描罐身码时,RIO公众号的优惠券便即刻发送到用户手机上,并弹出“关注RIO公众号即可获得优惠”的消息,引导用户关注,为线上私域流量池引流。

(系统Demo截图:带参二维码)

Linkflow系统还提供了丰富的多维度分析报表,持续优化品牌线上线下各类活动,多维度分析用户行为,使市场运营伙伴获得可视化的数据支持,方便市场决策和布局。

(系统Demo截图:报表分析)

实现效果

Linkflow通过赋能RIO品牌运营和数据整合,进一步助力其数字化转型。基于用户关键行为进行打标签和个性化推送回复,根据用户的小程序行为打标签数近100w+,微信个性化回复触达次数50w+,帮助RIO的社区UGC产出提升了50%,进一步扩大品牌声量

同时,Linkflow打通了RIO品牌H5端、微信公众号、微信小程序、企业微信和有赞商城等不同平台的用户数据,统一全渠道用户视图,构建了360°用户画像,方便市场人员运营管理,实现全渠道营销。

04 结语

纵观RIO近几年的发展,一直在数智化转型上发力。整合线上、线下各类年轻消费者的数据,挖掘品牌增长的第二曲线,凭借着用心打造的几款低度酒产品,获得了“后浪”们的认可。而在消费升级的潮流下,RIO想继续保持优秀的战绩依然挑战巨大。当品牌都在追求个性与独特,谁又能牢牢抓住消费者的口味呢?

企业数智化之路任重道远、道阻且长,Linkflow期望与品牌方、从业者一起,推进企业的数智化进程。

案例|双十一天猫旗舰店GMV8000万!新锐护肤品牌UNISKIN凭什么?

“我希望把每一位用户当做独立的个体,来提供个性化的产品和服务”。在UNISKIN品牌创始之初,杜乐博士便决定要打造一款中高端护肤品牌,为中国人解决皮肤初老问题。

在2021年天猫双十一活动期间,成立不到4年的UNISKIN斩获8000万元GMV,销售额同比增加216%。同时,UNISKIN微笑眼霜上线首日就爆卖2万多件,并斩获天猫国货眼霜类目第一的好成绩。此外我们还注意到,其明星产品价格集中在260-420元之间,相比国际大牌不算贵,但在一众国货护肤品牌中又相对领先。为什么新成立的品牌敢于以高客单价让消费者买单,还能实现产品和销量的双爆发?时值6.18活动期间,一起揭开UNISKIN的运营秘密,共同探讨护肤品赛道品牌营销的数字化新玩法。

01 UNISKIN的独特市场之路
新锐品牌UNISKIN之所以发展迅速,与企业整体的运营策略和节奏是密不可分的。UNISKIN从创立之初就树立了“技术”和“创新”两点核心竞争力,通过对国人皮肤特性进行整合与分析,UNISKIN将皮肤问题分解为多个清晰的肌理问题,逐一针对性攻克成分问题,同步进行产品研发,通过此过程研制出的“黑引力”系列产品受到消费者的广泛好评。此外,UNISKIN还沉淀全域消费者流量池,构建全域消费者用户画像,基于数据洞察提供个性化的产品营销和购物体验,培养了消费者的黏性和品牌忠诚度,实现了品牌的精细化运营,数字化赋能营销。当营销环节数据化趋势显现,“商品+内容+数据技术”便成为DTC营销的关键。DTC模式赋能商家经营决策,实现低成本及高效率的获客及流量转化。

(有关DTC营销的知识添加小联即可获取)

02 UNISKIN数字化营销秘诀
UNISKIN团队在产品研发过程中发现,原本的订单系统收集到的订单数据虽然可以追踪到用户的购买行为并进行标签分组与分析,但是系统长期需要靠IT人员定期维护,整体成本非常高,而且这些系统数据交由前端运营人员查看非常耗时费力,并且无法及时调用客户数据。当时护肤品行业都在聊私域运营,创始人开始意识到,消费者数据必然是很重要的资产,如果仅依靠原始的订单数据,是无法满足固定人群的精准营销的,长期的销售也会受损。基于这样的认知,UNISKIN决定搭建自己的CDP数据管理系统,通过以下六个步骤全面展开UNISKIN品牌公私域用户的生命周期运营。
”一通“通渠道
随着销售量的提升,多种销售渠道的数据来源也随之增多,UNISKIN在经营过程中新增了大量的消费者行为数据和购买意向数据。UNISKIN希望通过积累全渠道用户信息,能够更有效的做精准运营,精准给用户打标签和分人群,长期的提升复购率和转化率。Linkflow的CDP系统在一上线就帮UNISKIN完成了18个数据渠道的对接,实现多渠道数据的统一管理。

通过手机将多渠道OMS订单行为整合,收集到所有渠道的订单事件、订单商品信息事件、物流信息、收件人信息4类事件近百个订单相关数据,并形成One ID的用户视图。Linkflow系统会自动设定首次购买渠道、最近购买日期、累计购买金额、累计折扣金额、购买次数、支付偏好、特殊公域权益等核心指标,将天猫等公域用户整合进用户池,把订单关系转成用户关系。
”二转“转私域

用户行为是沉淀私域用户的关键,UINISKIN在统一渠道后将注意力集中到用户的管理上,将天猫平台完成下单的“存量待沉淀用户”和公域流量池的“新注册用户”基于RFM模型进行区分,同时进行差异化的福利邀请和个性化的产品推荐,吸引消费者持续关注,扩大私域流量池。

Linkflow的CDP系统可以实时追踪到用户的消费行为,当消费者在天猫商城下单后,系统会以短信、客服、包裹卡等形式为用户推送UNISKIN的AI测肤券,引导用户添加销售“小颜”的企业微信,同时根据用户的肤质、消费习惯等给用户“打标签”,实现用户的精细化运营,再根据不同的群组发放用户福利、限时优惠、线下沙龙邀请等活动实现用户转化。

最终,UNISKIN的私域流量池用户数增长20多倍,全域的私域转化率占比更是提高到了35%。

”三活“活标签

怎样将公域流量转化为私域流量呢?丰富用户的购物画像,建立“用户档案”。护肤品行业用户参数多,相比别的行业更容易构建“用户档案”,档案越完善,用户画像越精准,更有利于营销推广。UNISKIN通过推送用户测评问卷、AI肌肤测试小程序等方式,收集了大量的用户行为,并建立“肌肤档案”,为后期会员体系的搭建做准备。

Linkflow的CDP系统后台会自动同步微信小程序收集到的用户肤质AI测试数据,将有效字段映射至界面并标签化用户,运营部门可根据用户的肌肤状况设置不同的标签,并和UNISKIN相关功效的产品相对应,MA自动触达用户,实现精准营销。最终为UNISKIN建立了200+个标签组,搭建了150+客转粉MA旅程,创造了10亿级用户事件数。

”四宠“宠粉丝

为了提高“专业护肤”的品牌形象,UNISKIN把线下体验店打造成一个极具科技感的护肤空间,推出体验线下皮肤检测、皮肤机理的讲解项目等,让粉丝享受到契合自身的整体产品解决方案。

同时,Linkflow的CDP系统会根据用户的行为标签、属性标签、购买标签等,通过公众号、企业微信、短信、广告等多种方式自动推送相关优惠产品,并且还能针对不同交易金额、90天内下单订单数推送个性化的粉丝权益活动,借助投放、短信、包裹卡、种草、社群等方式,让粉丝收到匹配自身肤质的产品,有效降低用户打扰,大幅提升用户打开率。UNISKIN的消费者互动频率提升17%,满意度提升20%。仅一年,UNISKIN的会员注册量增长了几十万。

 

”五促“促复购

如何让用户心甘情愿持续复购?UNISKIN抓住这三点人群是可以被转化的、产品是希望被转化的、在客户活跃喜欢的渠道转化。在对的时间遇上对的人,同时收获了好的体验,复购也变得简单。Linkflow打通了“双微一抖”(微信、抖音)的能力,设定私域运营“主动”“被动”转化的SOP,将对品牌有认知的“主动下单”人群打包成“待转化人群包”,根据产品偏好、复购概率预测发对应的商城券,协同运营转化客户,增加复购机会。针对“只是浏览过产品页面,未下单的用户”搭建加购未下单用户精细化转化流程,第二天,系统会自动根据标签推荐该产品的优惠券,增加客户活跃和留存。通过以上运营动作,UNISKIN的私域复购率提升了35%,并且还在稳步提升中,私域平台的复购量和次数甚至超过了电商平台。

 

”六导“导全域

除了日常运营流程以外,UNISKIN还有基于活动的自动化流程,例如定时群发活动通知模版消息,扫码参与活动自动推送活动页面等。并且在活动大促期间,Linkflow系统基于标签、群组、特定事件触发自动化营销流程,在品牌公众号、企业微信社群、朋友圈等渠道发布活动信息,引导用户前往电商平台下单购买。大大提高了运营效率,每场活动、每次转发都能精准营销,提高活动曝光率。UNISKIN在2021年双十一活动期间,做出天猫GMV8,000万元,销售额同比增长216%的好成绩,主打的“微笑眼霜”抗衰老产品更是位居天猫国货眼霜销量第一。

03 企业数字化部署是关键

总的来说,UNISKIN的成功与其对护肤品市场的独特理解密不可分,通过搭建Linkflow CDP数据平台对数据进行统一管理, 帮助市场运营及时收到全视角的消费者信息,实现品牌业绩大幅增长的好成绩。在新玩家不断入局、赛道越来越拥挤的大环境下,在此提出几点品牌数字化转型的建议经验,供大家参考:(1)越早搭建CDP平台越好。在搭建CDP平台之前,企业需梳理清楚自身的业务逻辑,将业务场景与科学的方法论结合,建立完善的、以长期增长为最终目标的顶层设计,明确在客户数据管理和营销上的核心需求;(2)加深企业员工对数据的应用场景和价值、用户触达的场景和目的理解,明确在客户数据管理和营销上的核心需求、明确数字化运营的目的和需求,持续培养懂运营、懂营销、懂用户的新型营销人才;(3)信息高速流通的时代,依靠传统销售模式,依靠单一渠道发展越来越难,打通公私域渠道,利用CDP平台赋能企业营销和业务,打造独特产品、推送痛点内容、整合多方数据多维度发展才是硬道理。

Linkflow签约振东朗迪,线上线下渠道协同,人群分层开启贴心定制化服务

近日,振东朗迪与Linkflow成功达成合作。

Linkflow帮助振东朗迪搭建小程序商城拓展了线上零售场景,赋能线下门店提升运营能力,助力消费者持续转化,提升客户满意度!

为了保持品牌与消费者的互动,持续向消费者提供个性化定制化服务,振东朗迪成功搭建了Linkflow 公私域一体化的数据管理平台,打通经销商、门店渠道与品牌方之间的数据隔阂,将用户数据统一运营管理,开启了用户精细化运营的新部署。

Linkflow的CDP管理系统打通了振东朗迪品牌方和经销商之间的数据壁垒,将之前散落在有赞等第三方平台的用户数据统一接入到微信生态,搭建了小程序积分商城、骨折风险小测试、产品验真系统等拓展线上零售场景,帮助经销商新增触达用户的入口,提高消费转化率。同时,振东朗迪还搭建了自身的数字化营销体系,Linkflow系统会根据患者和医疗人员的用户数据自动生成用户画像并实时更新,将专业医疗人员和患者的详细情况进行打标签和用户分层处理,依据患者的自身情况定期发送慰问短信,精准推送医疗用品,拉近医患关系,实现人文关怀。

此次合作不仅帮振东朗迪实现了经销商与门店的高效协同,帮助医药品牌更了解用户,并且更高效更个性化地提供服务,还为线下门店的业务拓展增添了更多可能性。

关于振东朗迪

北京振东朗迪制药有限公司始建于2003年10月,是具有自主品牌的维生素矿物质钙补充剂类药物生产企业,是北京市高新技术企业、中关村高新技术企业、《中国食品药品监管》理事会和北京医药协会理事单位,是一家集研发、生产、销售于一体的集团化现代综合制药公司。公司产品遍布全国,公司“朗迪”牌碳酸钙D3片(II)和碳酸钙D3颗粒已成为中国钙补充剂类药品市场的主流之一。公司2015年与上市公司振东集团山西振东制药股份有限公司强强联合,完成重大重组,实现了跨跃式发展。

公司发展过程中始终以“构建国人健康骨骼”为已任,以“树民族工业品牌,为中国制药争光”为使命,为中国钙制剂的发展做出了卓越的贡献,大大改善了亿万国人的生活质量。朗迪人负有共同的使命,遵循一致的价值观,始终秉承“济世安康、立勋鸿远”宗旨来服务社会、回报社会。目前公司年营业收入达数亿元,年上缴税金1亿元以上。随着公司高速发展和对未来中国经济和全球钙制剂市场发展前景充分信心,北京振东朗迪制药正不断加快创新、运筹帷幄、酝酿百年规划,未来的朗迪终将成为一家拥有领先技术和设备、管理成熟的制药公司。

精彩回顾 | DTC模式构建全域消费者增长指南 (5.12直播回放·附PPT)

新消费时代,消费触点多元化、消费需求多样化,加之传统中心化平台营销成本持续升高,DTC(直面消费者,以下简称DTC)已经成为了所有消费品牌无法回避的热门话题,很多消费品牌都已开始着手打造基于 CDP 的 DTC营销模式和业务体系。

深耕全域消费品市场,品牌要将更好的产品带到消费者面前,需要综合发挥不同渠道的作用。那么,在数字化浪潮下,全域消费品牌如何实现与 DTC 模式的完美配合? 品牌的 CDP 能力又如何真正构建?

5月12号【Link 犀直播间】邀请到了Linkflow 营销科技售前解决方案 VP陈培波,对各消费品类 DTC 策略实践框架进行拆解,帮助企业构建DTC能力,直连客户数字化营销实践分享。

以下是本期直播的精彩回顾:

一、构建DTC能力核心要素与框架

01 DTC直连客户的中心点已经越来越重要

今天的营销落地,没有一个强有力的brand.com中心点就相当于无法闭环了,构建Brand.com的直连消费者能力,和用户共同成长的情感打法是一个必然趋势。目前,DTC逐渐成为整个企业发展的中心点,DTC的核心是共情,围绕客户的需求去培养客户的情感,围绕客户体验进行营销。在数据监管越来越严格的大背景下,谁能够提前做好围绕客户体验营销的准备,谁就可能占据更大的主动,也是能把DTC作为以用户为中心的模式应用的关键点。

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02 构建DTC(直面消费者营销)能力的核心要素

DTC不仅仅是指DTC新锐品牌,也包括采用DTC营销模式的品牌企业。DTC的核心理念是以用户到站交互式体验设计为中心,这个理念相比于过去互联网的流量思维拥有更多的情感打法。

同时DTC模式中包含了三个关键点,即基于用户的注意力、体验和反馈,如果想做对DTC,需要把握三个核心要素,触点、用户池和数字化,同时这三点也能体现DTC品牌背后的三种力量,帮助企业打造用户的闭环,更好的实现企业与用户共创。

03 企业如何运营DTC模式,增强用户体验

同样都是运营DTC模式,为什么不同企业看似使用相同方法运营用户,效果却有巨大差异?其实是用户体验的差距导致的。例如企业常出现的问题:包裹卡的拉新率差异化,为啥别人的包裹卡拉新率能做到20%,我却只有5%不到?背后可能是由于对用户差异化场景的捕捉不到位,包裹卡拉新率的好坏其实代表着企业对于用户体验、用户行为的洞察。

DTC驱动全域增长的过程,本质上就是不断强化用户体验的过程,用户体验其实就是用户与品牌之间的关系。企业需要完整的用户体验,需要精心设计的用户旅程。而出色的用户旅程主要体现在三个方面:整体化、个性化、场景化。

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首先要建立基于“到站交互式体验设计”的差异化用户旅程框架。针对不同用户进行分层,对不同圈层用户的品牌互动行为、对应的不同的品牌熟悉度“等级+分值”,差异化展开功能、产品对比、价格、优惠、 活动、价值主张等差异化互动和状态感知洞察,针对性干预,提升用户和品牌之间的交互性,达到私域阵地里面用户的总体活跃率提升和销售提升。

二、DTC行业应用方向与实践

方法论有了,但行业不尽相同。哪些实践场景可以借鉴参考呢?陈老师总结了DTC在6个不同行业的实践应用,并针对3个行业进行了具体的案例分析和DTC模式构建拆解:

01 酒饮咖茶行业

针对这类产品,消费者会根据口味对产品进行明显排序,企业需要围绕“品类记忆”针对性互动,提升用户对品牌的熟悉度等级,高比例的增加情感型表达很关键。如果只是围绕品类定位和调性,通过细分的拟人化内容持续做“客转粉”很关键,单纯消费后粗暴的客转粉不太行得通,活动敏感度、状态感知,私域内容精准触达转化和联动电商平台GMV提升。

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RIO品牌运营案例

痛点:难以洞察客户偏好,针对性干预提升用户和品牌之间的交互性。

DTC模式框架的构建:人货场的思考

第一步:梳理RIO丰富产品线和对应的消费者场景定位;

第二步:完成从用户购物“场”到产品使用“景”的匹配;

第三步:完成不同产品扫码/不同LBS消费后的个性化客转粉(场景)运营,掌握偏好,全域时间轴了解粉丝线上线下行为轨迹;

第四步:明晰各类细分客户群体,有效匹配品牌场景,不同细分人群自动推送差异化种草场景,通过活动引导实现用户社区互动,丰富H5活动展现场景引导用户分享裂变。

最终效果:

1)实现了品牌方基于数据了解不同用户的情景偏好,达到针对性干预提升用户和品牌之间交互性的目标。

2)后续营销活动储备了大量的人群偏好数据支持——品牌6.18大促细分人群私域个性触达,联动电商平台GMV增长。

02 美妆行业

这类产品也十分依赖消费者的反馈,非常需要数据打通的能力,想要构建公私域融合运营的模式,就要先将多端数据链接运营,规划多内容矩阵种草消费者。美妆行业相比较其他行业更好构建用户档案,数据更容易收集,因此可参考的参数也很多,更容易实现用户共同成长的情感大法。电商平台起量积累 “订单关系”,客转粉沉淀“用户关系”,微信三件套私域延长用户生命周期。

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要想做好营销,首先应该构建内容平台+CDP平台,沉淀品牌数字资产。「客转粉」全域用户精细化留存转化,「粉转客」养成用户心智低成本提升复购频次。

一通渠道:将电商订单实时同步到CDP,通过手机号码识别用户在电商和私域触点的关系;

二转私域:客转粉导流,根据订单的用户购买产品、客单价和消费力,进行用户的分群;通过不同场景的短信内容,引导公众号+企微私域;

三活标签:在私域中通过肌肤测试、皮肤报告、体验招募等小程序矩阵,吸引客户活跃,进一步根据客户互动特征、肤质、渠道购买偏好打标签;

四宠粉丝:通过社群运营,设置宠粉、福利等不同运营目标,引导客户参与朋友圈裂变,并添加小助理的企业微信,巩固私域流量;

五促复购:对于习惯在自有商城购买的忠诚客户,利用企微低成本、高触达促进用户复购,提升自有商城的CPS;

六导私域:对于未习惯在自营商城购买的客户,在大促、电商节等活动,利用CDP的定时自动化营销能力+标签能力,在私域内给客户精准推送优惠福利offer,低成本给电商平台导流,提高商城的CPS。

03 珠宝时尚行业

每个个体都值得被认真转化,反复以内容占领客户心智的策略,日常“场景式”的种草和为消费者配备一对一的导购会比社群更适合。当下做电商营销,依赖抖音或快手生态反而没有微信生态效果好,重点投放是小程序,MOT中的预约环节要做到极致。如果说客户从关注到购买周期可以很长,那么在营销前期需掌握新客到第N个月购买执行力最强的重点数据,并固化成系统流程,为精准营销做准备,追踪用户的每一个浏览页面和节奏,关注关键时刻(MOT)的精准营销好过铺天盖地的宣传。例如1年做几次关键的活动,选在有仪式感的日期,通过敏捷的触达和反复跟用户沟通,实现最好的营销效果。

(点击图片进入直播间查看回放)

三、DTC运营模式如何构建?

DTC,了解并感动每一个客户,直营、直连、直购,构建私域用户池营销能力是必选项。

第一步:构建DTC实践框架,组织形式和分工;

第二步:搭建营销场景全景图,将品牌市场+门店做极致预约,新零售做极致精准营销;

第三步:关注用户识别,从关注到购买周期可以很长,识别客户旅程阶段与状态感知;

第四步:灵活取数,CDP对营销活动进一步解决“关键时刻的精准,踩准节奏的精准”;

第五步:敏捷运营,新客心意卡活动,从活动后分析到活动中监控;

第六步:赋能门店应用,2个趋势:CDP+CRM结合,增强导购端客户跟进能力;CDP数据订阅下发服务。

在直播最后,观众向陈老师提出许多问题,我们选择其中一个记录如下:

问题:“如何通过数据来驱动消费品类全渠道营销?使得项目真正赋能业务?”

陈老师:“我们DTC模式是基于用户交互设计的体验,这个中间包括两块,一块是能力的具备上,一个是用户识别,包括整个用户偏好的触达,数据敏捷处理的能力,以及客户旅程搭建的能力,具备之后可以通过CDP驱动消费品类的智能营销,第二个是数据量要结合场景进行构建,场景是为了赋能导购,还是场景是为了做广告投放,用户洞察。最后数据驱动全品类,一定要落到场景上去,比如珠宝品类,90%的业务已经在线化了,在这个基础上和客户构建关系,但是最终的落地场景是在门店端,需要把整个节点打造闭环,把数据给到终端,给到内容,完成数据驱动运营。”

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Linkflow签约西门子,多渠道用户数据追踪串联与运营,高效孵化线索

近日,西门子与Linkflow成功达成合作。

为了实现用户增长等重点KPI达成,西门子急需工具赋能用户运营与电商运营能力,并能够对接整合西门子已有的平台,如小程序、CRM、企业微信、微信服务号、直播平台、问卷平台等,此外还需实现私有化部署,同时兼具全面、高级的数据安全保证。因此,西门子基于上述需求以及对Linkflow在相关领域专业能力的肯定,与Linkflow达成合作,共同为西门子“用户运营+电商运营”创新加码。

Linkflow对西门子的直播活动进行了线索挖掘与运营,设立以「公众号+小程序+企微」的私域运营矩阵,通过多渠道的精准内容推送+带参二维码,有效提升触达率。在直播过程中,Linkflow根据用户关注看直播数据自动化线索打分,并将有效线索及时推送销售,进而更高效的孵化线索。

此外,Linkflow CDP围绕官网的用户运营与线索挖掘为西门子设计了广告追踪流程,通过CDP生成带参链接,追踪用户各平台跳转路径,对不同标签的访客实现差异性精细化跟进,并基于用户后链路数据,进行广告效果分析,提升复购。另一方面,也围绕SIEMENS商城+公众号的精细化运营场景,通过搭建产品意向标签对客户进行周期性内容触达以及千人千面展示设计,达到客户关怀的效果。

关于西门子

西门子自1872年进入中国,140余年来以创新的技术、卓越的解决方案和产品坚持不懈地对中国的发展提供全面支持,并以出众的品质和令人信赖的可靠性、领先的技术成就、不懈的创新追求,确立了在中国市场的领先地位。西门子深度融入新发展格局,以本地化的完整价值链和全球资源,与中国政府和各方伙伴构建互利共赢的生态体系,推动中德产业务实合作。

Linkflow+微伴助手,完善品牌内部营销增长闭环

由于拥有一颗不断完善产品助力品牌持续增长的心,所以在对接这件事上,Linkflow一刻都没有停止。今天,新的好消息也快马加鞭地赶来啦!小犀开心地告诉大家,Linkflow又成功实现了与一款私域运营专家级产品——微伴助手的预对接。

现如今,私域流量已经从“试水”变为“必要选择”。可以说,微信私域流量已经完全实现了从搜索-种草-体验-购买-复购这样一个完整的全消费链,企业微信也作为企业专属连接器,成为品牌主发力私域的重要载体,快速成长为产业互联网的基座。

当CDP撞上私域运营助手,两者能擦出什么火花?

Linkflow+微伴助手能做什么?

获客涨粉更迅速

微伴助手中,常用的获客功能是渠道活码、引流链接等功能。如果要将外部的用户数据库批量导入微伴助手,则需要使用csv等文件,以固定格式模板来导入。而现在,Linkflow对接微伴助手后,市场运营人员可在Linkflow中使用【导出用户到微伴】的功能,无需下载、处理表格,就能一键从Linkflow中导入客户到微伴。这一功能不仅简便易用,也大大提升员工添加客户的速度。

此外,市场运营人员也可基于从Linkflow导入的其他外部连接收集的手机号来广泛获客,并将获取到的手机号导入微伴线索池选择员工分配,查看员工领取状态、客户跟进状态等,就算有没有跟进的线索也不必担心,这时候就可对未跟进的客户线索进行回收再分配,再也不用担心错过任何一个客户!

客户洞察更全面

优质的数字用户资产,离不开持续而又全面的用户洞察。

微伴助手中原本就有用户信息字段,现在更可以将导购输入的客户的生日、电话、性别、年龄、地址、偏好业务等信息,这些信息将与Linkflow 中自动获取的微信等渠道用户属性信息合并,构建全面的用户画像,从而更好地了解客户需求,为接下来的精准营销,提升用户体验打下基础。

时机追踪更精准

在使用微伴的过程中,当客户进行一些关键⾏为,例如客户提交了表单、删除了员工、发送了关键词等行为时,运营人员可以即时收到客户动作提醒。现在有了Linkflow 更是锦上添花,可以定义任意关键事件触发,如微信关注公众号、有赞下单等,让运营人员第一时间把握商机。

敲黑板,最重要的一点是,客户在微伴上的填写表单、打开互动雷达等行为,也会与Linkflow CDP上其它渠道的互动、交易等行为整合为统一的事件轴,可以综合互动行为以圈选人群、分析,触发自动化客户旅程。企微最突出的优势还是企业品牌背书,这份信任在初次引流客户时优势非常明显,可以有效提高引流的转化率。但在后期还是需要靠服务来跟用户建立良性互动关系,因此利用自动化的客户旅程触达用户就很有效了

注:部分功能还在马不停蹄地开发测试中~感兴趣的小伙伴记得点个在看关注,小犀会第一时间将好消息告诉大家!

总的来说,私域运营并不是把消费者聚集到一个池子中就简单结束,品牌私域运营关键能力取决于为数字化能力,因此好的工具必不可少。Linkflow+微伴助手将继续强化系统能力、结合运营指导和数字化转型方法论等,能助推品牌更好地开展管理和经营,赋能更多品牌实现私域业态的增长。

Linkflow与FortyTwo 42传播建立白金合作伙伴关系,开启数智营销新纪元

公私域结合的CDP领先提供商Linkflow近日宣布,与创新数字化广告营销服务商FortyTwo 42传播达成战略合作,双方将运用彼此擅长的MarTech营销手法为广告营销传播注入新价值。本次战略合作的双方紧密配合,在数字化时代的营销和传播中,高效利用数据技术,获得消费者整合运营数据洞察,提升营销效率,达到用户价值的最大化,从而推动消费品牌营收的可持续增长和帮助企业和品牌进入真正的“数智营销时代”。FortyTwo 42传播是一家以MarTech营销科技力为核心驱动的新型态广告营销咨询代理公司,致力于融合传统广告营销服务的情况下,帮助品牌和企业落地和加速营销数字化转型,提供领先的营销全链路MarTech化运营和MarTech全域广告营销服务

结合了FortyTwo 42传播的【品牌数字化营销、内容创意、社交营销、SCRM、MarTech营销链路策略及运营】等多块面专业一体的一站式咨询服务和运营能力,Linkflow CDP产品的高灵活性、高扩展性、开盒即用的优势特点可以得到更好地发挥。与此同时,获得了Linkflow 用户画像、用户标签、客户旅程、数据分析与可视化等强大的产品功能模块的支持和落地,FortyTwo 42传播在MarTech营销领域的专业可靠和注重效率及回报的全数智营销策略可以得到更快速、更高效的实现,双方结合后将共同获得巨大的协同力,更好地服务企业及品牌方客户。伴随着在国际化时尚零售品牌包括美妆护肤、消费电子、美妆护肤、耐消家电、汽车、商业地产等行业市场的拓展,Linkflow将携手FortyTwo 42传播,共同赋能企业营销全链路的多个板块,助力国际化的时尚零售品牌客户实现全域DTC(直面消费者)运营,提升消费者全生命周期运营效果

关于FortyTwo 42传播

作为是一家以数据驱动传播效率、用户驱动生意效果,融合广告营销全链路能力并利用技术与智能化运营解决营销痛点的的新型态广告营销咨询代理公司, 42传播提供【品牌数字化营销、内容创意、社交营销、SCRM、MarTech营销链路策略及运营】多板块一站式并以MarTech驱动营销全链路营销服务。始终以跟随消费者及营销环境变化而进化,以创新专业为核心视角,致力于加速品牌与生意双成长为理念,在多元化消费者触媒及愈发仰重营销数据与基础支撑的环境中,为客户提供专业、高效、创新的一站式整合数智营销解决方案。

关于Linkflow

Linkflow是一家国内领先的营销科技公司,品牌数字化成长的专业陪伴者。其核心产品是一款公私域结合的客户数据平台(CDP, Customer Data Platform),无需编程即可让数据流动起来,通过连接内外部系统数据源,打通营销触点,为企业市场及运营部门提供从广告投放、客户数据采集、数据分析、统一用户画像到营销自动化触达的全渠道闭环客户运营解决方案。市场及运营人员可以通过Linkflow,以极短的落地部署周期实现私域流量精细化运营,沉淀企业客户数据资产,大幅降低营销运营成本,提高人效,实现营销数字化转型。

Linkflow案例丨疫情下净利润增长109.51%,天士力医药如何找到第二增长曲线

说到医药,想必大家都不陌生。近些年来,受疫情、人们医疗保健意识的增强等因素影响,我国医药产品需求在未来几年将保持增长,预计到2025年行业规模将超过5.3万亿元。但强大的市场需求也对产业创新提出了挑战。因此,行业内正逐步地推进数字化转型,它能让药品和医疗服务用更低的成本、更高的延展性,为患者提供药事服务、医疗健康服务等,也能让医生学术营销更加有效。

药企加速布局,医药数字化营销还有哪些难题待解?

无论是对于国际药企,还是对于本土药企,以患者为中心,进行医药数字化营销,成为了它们在日益激烈的市场竞争中脱颖而出的必备条件,天士力医药就是其中之一。

天士力控股集团有限公司(以下简称天士力医药)是以高新技术创新改造传统中药产业,推动传统中药产业进入新型工业化、智能制造新时代;已经建成了达到国际标准认证的提取与制剂生产线,全部实现了信息化、智能化、可视化以及在线可控;首创现代化微滴丸新剂型,创造了高速微滴丸制药装备和自主技术体系,实现了现代中药智能制造的创新性技术革命,并力求通过使用数字化手段提升效率,实现各个环节的数据分析、高效协同、智能响应,从而扩大品牌知名度、建立口碑度、改变消费者认知、提高药品销售额。

但天士力医药在数字化转型的过程中也面临着以下痛点:

01 客户来源和互动数据不清晰,难以开展个性化服务

天士力医药日常举办的线下活动活动众多,且主题多样,参与的医生不尽相同,客户数据缺乏溯源管理,对每个客户的来源标记不清晰,难以追踪全流程的客户互动数据,导致难以对客户进行有针对性的沟通转化,以及后续的视觉健康服务难以做到个性化。

02 客户数据分散,难以形成统一画像

天士力医药拥有3个公众号、小程序、网站、表单系统、投放系统,且客户数据分散在不同的平台中,没有统一用户管理界面,无法开展以客户为导向的运营。

03 无法对不同画像的客户进行自动化、个性化的培育

此前天士力医药没有对患者进行划分,在线下活动引流后,只能依靠无差异方式和人工处理方式为患者进行客户服务,不仅容易错过转化时机,又难以为客户提供精准服务。

04 数据分析颗粒度大,难以调优运营策略

天士力医药在使用Linkflow之前只能看到各系统中分别各自的用户数、预约数、下单量、各医生下单量等纷繁杂乱的数据,缺乏对从预约到下单的每一步运营过程的分步数据分析,难以调优运营策略。为此,Linkflow梳理天士力医药所有客户触点,按照线下活动引流→线上公众号精细化运营策略→服药周期关怀→小程序商城转化沉淀→线下买药的闭环场景,展开各环节的用户数据采集、数据处理、数据运营和数据分析,利用数字化推动医药创新营销破局

天士力医药如何破局,打造药企营销新范式?

应用一  线下活动自动化,激活潜在用户池

为了更好的输出医疗理念,培养出素质高、业务精、能力强的医疗团队,更好为患者的健康保驾护航,天士力医药会定期针对医疗行业专家举办线下的交流活动,再根据专家们的参与情况,制定个性化培育策略。所以,先让我们从一场针对医疗专家的线下活动看起。

01 邀约阶段:灵活邀约,大幅节省人力

Linkflow系统对接了微信公众号、问卷网和企业微信等平台,天士力医药的市场人员通过短信、微信模板消息、微信推文、企业微信等工具就能对专家们进行邀约,参会的专家扫描二维码后,会自动收到一张报名表单,表单内容会自动回传Linkflow系统,通过事件判断器区别不同意愿的客户并进行分组,之后再通过企业微信提醒营销人员。原本收集信息、汇总成表、分别接待等繁杂的人工流程,都可由Linkflow的自动化客户旅程轻易实现。图片

02 活动阶段:不放过任何一个客户行为,第一时间了解客户关注点

在使用Linkflow之前,企业需要手动签到,判断客户是否报名。使用Linkflow后,参会客户可以直接扫描微信二维码完成会议签到,Linkflow可以在客户扫码签到后自动推送报名表单并推送活动内容,将用户加入活动报名组。其次还可根据客户行为自动化线索打分,如添加表单、微信公众号留言、访问网页等行为,均可作为打分项,更全面地了解用户喜好

03 跟进阶段:有价值线索实时传达和提醒,有效提升销售转化率

活动结束后,Linkflow将通过客户旅程定时向参会用户发送培训资料,延时3天,如果会后专家打开资料则为其增加活跃度分值,如果没有打开则发送一份会议满意度调查问卷;同时基于活跃度评分以及标签筛选,将线索分数较高的客户信息通过企业微信推送消息给销售人员,从而更好地更进意向客户。

值得一提的是,会议结束后为了确保天士力医药能全面掌握专家们的报名情况、签到情况、考核情况和满意度评价情况,Linkflow中的仪表盘功能可以展现一张完整的客户视图,涵盖用户来源分析、活动参与分析、报名、签到、资料下载趋势等信息。企业还能通过动态标签组筛选的方式筛选出高价值专家进行重点培育并及时优化培育策略。

说完针对医疗行业专家的线下活动,接着让我们再来看看,针对线上的患者天士力医药又做了哪些数字化服务。

应用二  患者线上媒体精细化服务策略提升患者满意度

站在用户端的角度考虑就会发现,用户希望在患病时能快速清晰地了解自己何时需要服药、以及需服何种药,或者在医生或专家的指导下,能够自己判断并决定选择怎样的医疗方案。这就需要平台对用户的健康诉求有足够的了解和洞察。而Linkflow硬核的技术能力正是天士力医药实现高效、精准触达的底层前提。

前文中有提到,由于天士力医药的客户数据分散在不同的平台中,无法开展以客户为导向的运营,因此Linkflow第一步做的就是为天士力医药集成微信公众号、官网、抖音、百度头条投放、线下门店等平台,打破各系统间的数据壁垒,构建全链路营销场景精细化用户运营。接着再基于多渠道数据,通过规则筛选构建用户标签体系,为后续精准转化提供数据基础。图片

医护人员通过扫码授权一键绑定微信服务号后,无需二次开发,通过配置即可为不同就医群体设置个性化微信菜单。特别要指出的是,这里可选的标签组,不仅仅是微信服务号后台自带的基础标签,还可以选择由患者在企业全域客户触点上的交互数据分析产生的多维度标签,从而为患者构建多元化的服务场景,包括在线问诊、预约挂号、商城购药、健康管理、健康保险等,让患者感受到引导与关怀。下面就以患者的服药周期的关怀为例,让大家看看天士力医药是如何做到「患者关怀自动化」的。

01 展现需定期关怀的患者名单

由于每个患者的症状不同,服药的时间与周期也各不相同。不少患者在感觉病情有些好转后,就会在服药这件事上有所疏忽,又或是因为被其他事情所耽误忘记服药。为了提醒患者按时服药,早日恢复健康,医护人员可在Linkflow的CDP中根据用户标签筛选。

举个例子,可根据服药偏好为患者打上中药、西药、无所谓的标签;又或是根据服药史打上调节肠胃、改善睡眠、调节免疫、调节睡眠、骨骼健康等标签,从而选出需定期关怀的患者名单,以达到关怀提醒的效果。

02 基于患者服药周期,围绕药品服用周期,进行定期回访

正如著名的特鲁多医生的墓志铭“有时治愈,常常帮助,总是安慰”所说,患者在治疗过程中,需要得到帮助和安慰。但原有的治疗过程中,院内和院外是脱节的。患者在院外很难得到帮助和安慰。有了CDP后,医助就可以在患者需要帮助和安慰的时候,及时的送上关怀。

负责维护患者的医助人员,通过CDP就能够了解到患者具体的服药周期以及疗程,并通过小程序、短信等方式围绕疗程提醒患者及时服药,进行定期回访。同时,营销自动化智能功能也简化了复杂的患者服务流程满足不同疗程患者的分层次管理,大大提高了管理人员的工作效率。

03 定期关怀后,手动打标签、写跟进记录

在定期关怀后,如果觉得原有的标签体系不够全面,医护人员也可以在Linkflow或者企业微信中手动为患者打上标签补全用户画像。这里也要划个重点,如果是在企业微信中为患者打上用户标签,标签也可以回传到Linkflow中,使关怀更为全面完善

应用三  线下买药场景赋能,实现与消费者的强连接

有了线上的购买关怀后,线下买药的场景赋能自然也不能拖了后腿。长期以来,线下药店客户来源单一,获客成本高,且销售方式和场景局限,面对越来越多具有线上消费习惯的新老顾客,天士力医药是如何打通药店与患者,逐步形成完整的生态闭环的?

不妨从「人、货、场」维度细致拆分来看

人的维度

首先,天士力医药对接了全渠道数据,以用户为中心实现多渠道触达的精细化运营策略,形成企业的核心资产;其次,基于粉丝来源、属性、行为数据,构建标签体系,进行人群细分,洞察消费者需求,做精细化粉丝运营

货的维度

如何优化选品,满足不同消费者需求?在已有用户画像的基础上,天士力医药利用全域数据洞察,指导门店/前置仓选品。此外,天士力医药线下门店的人员也能够根据患者的用户特征标签分析购买时机,合理添置药物。

场的维度

面对线上线下全域数字化趋势,如何利用数字化打破时间、空间和地域限制,提升品牌整体运营效率是关键所在。天士力医药通过线下引流,线上培育,借助企微助手等运营工具打破时间与空间局限,提升门店坪效,搭建私域流量池;接着通过私域流量运营,通过内容推送、社群活动、免费咨询等活动,提升用户活跃度增加用户粘性、实现用户留存,提升消费转化;最后,大力拓展线下门店的同时提升对门店的数字化运营管理。

总结

在医改和新冠疫情双重挑战之下,药企数字化转型任重道远。作为医疗行业数字化转型的赋能企业,Linkflow利用自身丰富经验和技术平台优势,为医药行业提供最佳的数字化转型路径,助力医药行业顺利转型

案例|全年营收超60亿!揭秘某火锅店的运营之道

受新冠疫情的影响,线下餐饮行业的生存和发展都备受考验,尤其是火锅行业,承受了巨大压力。据国家统计局数据,过去7年间全国餐饮行业总收入平均增幅只有7.7%。

但今天要介绍的这家火锅品牌不仅经过了20多年的风雨洗礼,逐渐长成了“连锁火锅第一股”,在疫情尚未完全结束的背景下,在经历了2020年的短暂下滑后快速回升,以全年收入61.47亿元,超越了疫情前2019年的营收水平。其旗下主打中高端市场的火锅更仅用了在短短4年成功开出107家门店,做到年收入430%的增速,这一数值还在不断扩大。

一边攻占市场,一边搭建大数据平台,依靠赋能多个渠道提升集团多个产品线的竞争力,同时确定了通过CDP(客户服务平台)来进行私域运营的多方布局,在数据整合方面发力,成功实现了不同品牌会员的全面整合。

本篇文章主要拆解该火锅品牌是如何打通线上线下,做到用户精细化管理,形成疫情常态化下业绩不降反增的迅猛攻势的。

疫情常态化下艰难生存的餐饮行业——某火锅品牌的数据困境

在2021年初,某火锅品牌凭借开设的1200家门店,覆盖全国大中小城市。虽然店铺在大举扩张阶段,但是不同城市店面的设立,也面临顾客分流,品牌和媒体没有与消费者形成常态化的链接与互动问题,导致媒体和活动的数据难以回收,出现了业务系统相互隔离,无法匹配到人等问题。看起来,这个只是一个数据收集的小问题,但实际上背后隐藏的是企业转型的大问题。

集团重金购买的数据系统无法“丝滑使用”

对于集团内部的市场运营人员来说,每天的工作流程异常繁琐,由于公司购买了多种数据处理软件,经常是每处理一项任务,就需要打开一款营销工具,想分析整体的用户画像,还要把所有app上的数据全部导出一遍,再用excel做匹配,透视,vlookup等分析。

“每次分析到一半都发现,其余要分析的数储存在另外一款营销工具里,无法直观的看到数据,这种感觉太恶心了,就好像追剧追到爽点,突然插段广告。”

这种“数据的割裂感”经常给运营人员带来困扰,由于数据分散在CRM、EPR等不同的数据管理系统,而数据查看过程中需要信息重复输入,甚至无法保证数据的一致性,从而导致数据处理的困难加剧,无形中增加办公成本。

掌握海量数据仍无法正确决策

对于管理者来说,纵使企业存有大量的业务数据,但如果不同部门的数据如同孤岛一样的存在,数据的割裂还是会导致企业管理者在决策时感到乏力,无法利用现有数据进行分析。

“无法看到全链路,全域打通的数据真挺受束缚的,如果看不到哪些是忠实的会员,以及他们偏好的消费时段和购买渠道,我很难精准的做出判断,很多时候更像经验主义。”

事实上,餐饮行业的快速发展变化意味着,管理者们必须及时、准确、敏锐的捕捉到业务的新需求,并且不断思考市场的变化带给企业的是什么,同时抛弃掉依靠历史经验和直接做决策的方式,扎根于实际的用户数据,提取出针对性的见解来支持产品和运营团队。

数据不同步,用户无法享受优惠

王大妈一家是火锅忠实爱好者,一到周末,一家人就会到街对面的火锅店大快朵颐。每次上线新菜品,王大妈都会立即在小程序下单。几次消费后发现,之前在其他商城累计的满减优惠无法在新平台使用。眼看着优惠券一天天到期却无法享受,这让王大妈有些苦恼。

随后王大妈联系了火锅店的工作人员,这一问题立即获得了市场人员的注意,原来问题的关键出现在数据管理系统上,集团目前使用的系统无法及时获得全渠道的消费者数据,由于王大妈每次下单都是通过不同的渠道,有的是在官方商城,有的是在天猫旗舰店,所有的消费数据都分散在不同的平台,而不同渠道间的数据没有打通,才出现王大妈的问题。在了解清楚后,火锅店的运营人员及时做出了调整,使用了新的数据管理系统,把多个渠道数据进行统一收集和管理,实现了数据可查可控,订单可追踪,更好地服务于消费者。

在激烈厮杀的火锅赛道,如果企业无法准确收集到消费者的信息,企业在生产和运营时就如同盲人摸象,很有可能被别人占尽先机,造成满盘皆输的局面。

数字化技术赋能品牌——接数据:线上+线下统一

当下的火锅市场,是流量到存量的比拼,掌握的消费者数据越多,用户画像越清晰,品牌运营方越能察觉到用户需求,从而精准地把产品推送给顾客,使其达到满级的消费体验。

大家可以试想一个场景,每当到了饭点,准备下楼吃饭,或者跟同事聚餐的时候,你的第一个反应是什么?相信大部分人都会打开手机app,搜索一下附近哪家饭店好吃,或者哪家有优惠。这个时候,你突然收到一条微信,上面刚好是前不久浏览的火锅店。

你因为好奇,点开了推送页面,发现这家店不仅有团购优惠,而且返点券、折扣券、消费积分一应俱全……你被优惠吸引,想看看这么便宜能有啥好吃的。

于是,你点开了小程序,惊喜的发现这份丰盛的午餐从口味到菜品全是自己喜欢的。看着热气腾腾诱人的火锅封面,你咽了咽口水……想着在附近找找有没有更好的,突然一看价格,正好在预算范围内,再一看地理位置,就在公司对面,走路不到5分钟。此时此刻,你再也无法忽视肚子的抗议了,当即输入了手机号和到店时间,预定了最爱的鸳鸯锅,还有毛肚、羊羔肉、剔骨牛排……1分钟后,你收到了预订成功的短信。

刚才的选择过程看似是偶然的决定,然而真相是,当收到推送信息的那一刻,你就已经被精准营销了。如何缩短消费者手机端的线上推送到决策到线下门店消费的过程,减少用户流失呢?

Step 1:多渠道引流,50+数据源形成One ID

不应该只摸索引流策略,更要加强线上渠道的链接管理,做到多个线上的数据源一键对接,形成“One ID”。

简单来说,就是“唯一身份识别”——把采集到的不同平台的数据进行多数据源的标准化、规范化、数据聚合等技术处理,通过链接50+的渠道完成客户、产品等业务对象的识别及数据打通,建立数据相关的网络关系,形成符合火锅客户的数据网;

在做数据链接管理之前,每个门店都是独立经营的,庞大的用户群体和相关的数据分散在不同的门店系统,集团无法精准掌握到不同地区门店的用户画像,这直接影响了集团的广告投放效果。由于无法看到每个渠道,每个环节的转化,广告投放不精准,从而损失了大量营销的费用。而通过ID-mapping技术就可以把这些分散的数据聚合起来,消除数据孤岛,把不同渠道的数据源一键链接,统一管理,从而形成全链路、全域打通的数据生态。

当数据打通后,市场运营团队只需登录一个系统账号,即可查看运营数据,不同社群的用户偏好,喜欢什么样的内容,用户活跃度和不同渠道的交易金额等信息。

Step 2:深度运营,沉淀用户实时画像

还记得你在午饭时间收到的那条推送吗?这便是企业在特定时间为你独家制定的信息。当你关注了火锅品牌的企业微信号,企业方收集了你的第一条信息,信息立刻同步在市场运营端的数据页面。接下来用户的每次点击,浏览的页面信息,甚至是某个页面的停留时间,都会被打上一系列的属性标签,同步至企业后台。

当基于用户属性、标签、群组等数据关系建立出图谱后,市场运营人员就可以实现对one ID用户的精准画像,从而获得专属的用户标签和画像,进一步助力企业营销。无论是消费者第一次扫码关注公众号、收到短信通知、还是点开店铺的小程序,查看菜单等一系列行为,都被作为内容推送的数据基础,餐饮连锁品牌的服务人员和运营人员都会通过CDP(用户数据管理平台)来实时查看用户的浏览行为。

采用代码埋点、带参数链接无埋点、以及API等方式,捕获特定的事件行为,同时,用户行为轨迹会以时间轴的方式进行排列,精确到几点几分,消费者曾经在微信服务号上或者小程序线上商城浏览了哪些菜品,进而形成完整的用户行为轨迹,通过代码,全面接入页面浏览数据,监测用户来源,实现用户行为数据回传。

Step 3:赋能线下门店,提升消费转化

如果你认为收到附近门店的推送是巧合的话,未免也太小看CDP的功能了。它不仅可以根据用户定位、感兴趣的话题等实现精准的内容推送,还可以打通线上与线下的营销链路,在不同的场景下都能实现消费转化。

在上线Linkflow系统之前,运营小伙伴收到的数据是往往是单一渠道的,用户标签相对模糊,也不够全面,可以说是难以洞察客户的消费行为,更无法对不同店铺进行针对性的运营。而某集团新上线的系统可以按照区域对不同的门店进行分区管理,利用LBS服务,根据门店位置进行精准引流;甚至可以联动门店店长,通过用户添加店长企业微信的方式赋能用户到店和离店的场景,给用户更好的消费体验。

就像我们开头提到的,用户一打开小程序,系统自动匹配到距离最近的门店,这种通过点击公众号菜单、微信商城、小程序商城等平台的“附近门店”所触发的用户行为追踪,可以让企业把离用户最近的店铺推送给出去,让用户在最短的时间内到店消费。

同时,市场运营人员根据用户的口味偏好特征制定个性化的引流内容,可以让用户有种“懂我”的感觉,多次触达线下门店。用户到店进行消费,每位店长都会用企业微信添加客户,一方面可以对店长的服务进行评价和监督,另一方面,店长也会通过用户标签更好地了解消费者喜好,帮助消费者选择更适合自己口味的菜品,更好地服务客户。通过消费者标签,品牌运营方可设计相关卡券,如返点券、折扣券、积分兑换权益等,同时还可以制定发券的时机,如双休日或中午的12点前后。既增强了老粉的消费粘性,提升客户的复购,又把新客沉淀到私域池中。

企业营销有捷径,参透用户的品牌进阶之路

如何能更好的满足新零售时代下的企业发展需要?对数据中台进行数字化突破,形成全域共享、单一视图、集中管理非常重要。在对不同线下门店进行业务整合的同时,也将原先的独立品牌系统整合在一个系统,实现全渠道智能化管理。通过自动化营销,针对不同用户指定个性化营销策略,通过不同群组和用户标签配置相对应的业务场景,在提高员工工作效率的同时,实现了用户的精细化运营。

Step 1:服务用户的CDP智能化营销系统

今天的餐饮赛道正面临前所未有的增长挑战,在2019年不少餐饮品牌开始布局私域后,经过几年的沉淀与探索,私域流量对品牌的贡献量越来越大。企业选择着手于消费者,从数据分析、产品分析、活动分析、消费场景等多重维度支撑对消费者的触达和服务,提高客户体验,锁住现有的市场份额。

Linkflow数据系统可对接CRM、ERP系统等进行数据展示、数据储存与管理,同时帮助市场运营人员实现基于用户行为、基本信息、偏好等进行数据化运营;企业通过采集多渠道的数据进一步判断产品的转化效率,得到了“哪些产品能受欢迎”、“哪个时段的消费趋势最高”等结论,进而反哺产品团队。Linkflow的CDP系统在市场运营团队推出一系列活动后,还能计算每个阶段客户的转化率,并根据不同群组的数据制定不同的推送内容,活动规则,针对市场内部的运营情况进行定期复盘,优化出最佳的运营策略,实现多渠道运营的智能化场景。

Step 2:全生命周期管理,客户体验更棒

想保持用户长久的活跃和持续性增长,除了要靠市场强大的运营推广策略,还要深度了解用户的喜好,积极应对消费者变化,开发出符合消费者需求的商品。

锁定用户,并让用户持续的活跃起来,让用户自发式的持续关注品牌,从而赢得口碑。

做好用户的偏好标签体系,把用户的每个生命周期都归属于相应的商业价值标签,由Linkflow系统自动化进行配置,业务人员只需适当的做分析和调试。Linkflow的系统将用户根据一定的业务规则自动加入到不同的标签组,并设置相应的筛选规则,例如想知道哪些用户关注过微信公众号,并且在特定的时间点,有过特定的行为,那么就可以通过动态标签组来进行人群圈选。

同时,每天凌晨系统可以自动更新,市场人员可以实时监测和筛选目标用户群。基于不同的标签触发新、老用户,制定差异化营销策略。

在Linkflow系统中,针对不同群组的用户进行微信营销和广告投放等策略,建立不同的营销自动化模块,基于每个用户不同的个人属性、行为习惯、产品意向通过不同的渠道进行内容触达。

从而实现人群活跃度和有效触达量同时提高,该集团的Linkflow系统还有丰富的客户旅程模版,帮助运营人员快速上手。

不仅可以对人群进行精细化管理,管理用户生命周期,也可以帮助市场运营人员精细化制作内容展示页面,达到千人千面的商品推荐。将线上和线下的营销链接起来,围绕用户全生命周期开展敏捷的个性化营销,打通集团与店铺,市场与消费者之间的营销壁垒,实现场景化的运营活动。

Step 3:让数据驱动业务

餐饮连锁行业的一线门店员工管理着大量的核心门店资产,要想推动各个门店的业务,增加决策层跟门店之间点对点的触达,可通过数字化系统去推动管理流程,从而实现客户、加盟门店和基层员工之间的信息统一,无论是工作内容还是管理经验,都会留存下来。

系统能把各区域店铺的营业指标和用户到店情况用数字化的方式呈现出来,同时系统自动形成分析报告。Linkflow系统中的报表系统包含了10种分析模型,运营人员可以根据用户注册、浏览产品详情页、成功投资、提现等事件进行分析,研究与事件发生关联的所有因素,进而挖掘用户行为事件背后的原因、交互影响等。

也可以通过创建留存分析模型分析留存用户和流失用户的后续发生事件。通过选择初始行为和后续行为添加事件属性筛选条件,勾选相应的标签组,查看每个用户在固定周期事件内的行为变化。

通过数据发现业务问题,让管理者养成通过数据驱动业务的习惯。根据智能化的数据集合测算出模型,差错率更低,摒弃经验决策,转变为科学理性决策,实现企业数字化的转型,提高生产效率,降低运营成本。集团总部能够根据市场的变化提前做出预判,针对异常数据进行分析和处理,提前预警,在市场上占领先机。

想获得更多消费者的青睐,可做以下五点准备:

第一,加强数据的采集与管理,打通多种渠道数据,保证数据的拓展性和可分析。

第二,打通线上线下的渠道,获得更完整的消费者画像。

第三,构建更加精细化的用户标签体系,同时针对用户的喜好制定个性化的营销内容。

第四,关注用户生命周期管理,以用户体验为先进行营销活动。

第五,注重数据洞察,通过CDP系统建立自动化数据分析,赋能管理者制定策略,助力企业发展。

喜讯|Linkflow入选《爱分析中国数字化客户经营创新案例》

近期,为探讨和总结数字化客户经营创新案例,推动中国企业数字化客户经营发展进程,由爱分析发起的“2022爱分析·中国数字化客户经营创新案例” 评选互动落下帷幕。经过申报、初评、调研、终评多轮角逐,围绕“实践领先性、案例创新性、应用成熟度、价值创造”四个维度对候选案例进行评选,爱分析在近百个申报案例中,最终评选出17个代表案例。

其中,上海源犀信息技术有限公司为UNISKIN优时颜提供的客户数据平台(CDP)项目凭实力入选。

Linkflow作为“CDP”“营销自动化”两个数字化市场的代表厂商帮助美妆品牌以极短的落地部署周期实现私域流量精细化运营,沉淀企业客户数据资产,大幅降低营销运营成本,提高人效,实现营销数字化转型。

什么是客户数据平台(CDP)?

客户数据平台 (Customer Data Platform) 主要服务于运营或数字化部门,通过采集用户在线上触点互动时留下来的数据,例如浏览官网,点击某款产品,在某个页面停留的时长、收藏、点赞等,充分挖掘用户生命周期价值,最终实现转化和维系。在这个过程中,CDP可通过对用户群体的筛选和标签化,根据不同用户所处的购物旅程阶段,以及用户的偏好,选择触达用户的方式和定制化的信息,自动化营销触达这些用户,以达到激活、找回用户,提升用户体验,最终完成转化。

美妆品牌所面临的困境

以UNISKIN(优时颜)为例,UNISKIN专注于研究中国人皮肤抗初老的科学护肤,在经营过程中,UNISKIN认识到数据不仅可以辅助产品研发,也可以助力于营销环节。随着私域用户规模越来越大,UNISKIN面临着企业在不同渠道之间的数据分散、难以打通形成统一的用户画像,无法进行精准的广告投放等问题。在当前时代,随着美妆品牌的业态逐渐重构,传统的针对单一问题提供单一工具的方法的弊端逐渐凸显,品牌方开始需要基于用户数据和整体营销的解决方案,而一款CDP+MA一体化的营销工具就显得尤其重要。

Linkflow能帮助企业做什么

让数据流动起来,充分释放数据潜力

Linkflow基于以用户为核心的宗旨,可快速对接品牌公私域的多方消费者用户数据源,实现全域、全渠道、全链路的用户数据采集、清洗、整合、管理与分析。具体来说,Linkflow具备用户数据采集、One ID用户身份管理,整合统一用户画像、用户全生命周期时间轴、用户数据报表分析等用户运营相关功能。使用Linkflow,时尚品牌市场运营人员可轻松获得用户洞察。此外,Linkflow良好的兼容性和扩展性、严谨规范的数据安全保证体系,可满足各种规模品牌的数据安全、隐私与合规要求。

同时,Linkflow在渠道对接、用户群组标签、数据处理、部署速度、产品易用性五方面有极大的优势。Linkflow不仅有多渠道数据对接能力和高效的数据处理能力,还拥有支持多种运算方式的数据标签功能,可赋能企业根据用户的分层或分群,针对性地进行不同的客户孵化旅程。经过多年产品的精心打磨,Linkflow可适用于全行业的标准化客户数据平台系统,产品易用性强,通过简单的拖拉拽就可以对系统进行灵活配置,帮助企业快速的进行部署实施,大大提高了系统使用效率,助力企业的业务增长。

“运营+数据”全方面服务企业数字化营销

Linkflow还通过打标签分组、用户洞察画像或更深的归因分析,为品牌的广告投放或其它营销行为提供更好的支持,提升效率、促进转化,最终实现企业增长。Linkflow在CDP的基础上搭载了非常强大的营销自动化(MA)功能,充分调用微信公众号、企业微信、会员管理系统(CRM)等各种SaaS营销工具与系统平台,结合动态静态的标签组,通过触发器、判断器、延时器和执行动作等组件,组成营销自动化执行流程,可应用于内容营销、活动营销、数字营销、用户运营、粉丝会员协同运营、千人千面等多种营销增长场景。借助Linkflow,营销运营人员可搭建由用户行为自动触发的多工具协同营销执行流程,无需人工参与,以此大幅提升部门运转效率。此外,Linkflow还可在营销过程中收集各个环节的数据,进行营销效果分析。

本次活动组织方爱分析认为,数字化客户经营是企业经营理念的全新升级,以数据驱动客户经营转型,通过全方位客户数据、智能服务工具,形成丰富的客户信息全景地图,深入刻画客户属性,形成客户需求精准洞察;以客户为中心,提升全旅程和全周期客户服务体验,打造客户经营数字化闭环,用数据资产驱动企业业务新增长。未来,随着客户经营数字化的逐步增强与不断演进,以客户为中心的“营销服”一体化的技术外延与场景外延将会不断扩展,以服务驱动营销、以运营带动营销,以售后促进营销,以数字化能力重构企业与客户的连接,实现企业未来新的增长点。Linkflow作为品牌数字化成长的专业陪伴者,未来将持续发力,助力品牌实现从公域投放拉新、消费者用户画像、分层分群精细化运营、营销自动化到数据分析可视化等一系列运营需求场景的营销闭环。

高度认可!Linkflow入选品牌星球《2022中国新品牌服务商生态图》

中国的品牌和消费品行业在发生快速迭代,服务商也需要在应对新时代、新品牌的需求作出快速的转变。还记得之前发布的2022中国新品牌服务商手册吗?这次,Linkflow入选品牌星球《2022中国新品牌服务商生态图1.0 版》(以下简称生态图)。

《2022中国新品牌服务商生态图》是什么?

这次《2022 中国新品牌服务商生态图 1.0 版》总共收录了400+家新品牌服务商,涵盖品牌设计、品牌策略&咨询、品牌传播&媒介投放、品牌数字化&运营、零售渠道五大类,细分为 17 个子类目,每个类目中收录了能够提供对应服务的新品牌服务商。

Linkflow就位于数字化&运营大类中的数据管理&分析服务商中。

Linkflow为什么能够入选?

数字化转型作为新消费品牌成为下一个超级品牌最确定性的增长力,主要依赖两条路径:在内容平台上做公域营销及在私域渠道上做自有流量运营,以此形成品牌的内容受众和私域用户两个用户群体

Linkflow作为一款公私域结合的客户数据平台(CDP),可快速对接品牌公私域多方用户数据源,实现全域、全渠道、全链路的用户数据的采集、清洗、整合、管理、应用与分析。

Linkflow CDP的优势在于产品轻量化、标准化,能够帮助品牌以较低的门槛实现数据化运营。通过使用Linkflow,新消费品牌的市场运营人员可轻松获得用户洞察。此外,凭借 Linkflow,营销人员可利用用户画像与 One ID 功能对用户身份进行识别与管理,通过简单的拖拉拽操作生成自动化工作流,打造高效完整的消费者客户旅程。Linkflow客户旅程中配备丰富的自动化工作流模板,为尚未形成成熟运营策略SOP的市场运营人员提供了充分的参考,轻松构建自动化工作流,实现全域数据打通与全域消费者的精准触达。

除了这些,Linkflow中的营销自动化功能还可与用户群组、用户标签、报表分析和仪表盘等功能结合,充分发挥协同作用,进行营销效果分析。针对品牌们最关心的数据安全问题,Linkflow也具有良好的兼容性和扩展性、严谨规范的数据安全保证体系,可满足各种规模品牌的数据安全、隐私与合规要求。

此次入选2022中国新品牌服务商生态图,不仅是对Linkflow一直以来坚持探索、不断进取的肯定,也是新消费领域对Linkflow CDP的业务能力和实力的认可。随着新消费浪潮不断攀升,越来越多的新品牌崛起,Linkflow将在今后不断迭代产品新功能,整合更多的资源、拓宽技术边界,助力每一个新消费品牌长效快速增长。

Linkflow+小鹅通,打造全链路线上个性化课堂

疫情阻挡了人们外出的脚步,却阻挡不了Linkflow在对接这条路上的脚步。这不,小犀又来为疫情中做线上直播活动的小伙伴们雪中送炭了!Linkflow新对接了知识产品与用户服务的数字化工具小鹅通!

不仅有这样轻量型的个性化直播

还有这样的沉浸式互动教学课堂

除此之外小鹅通中还有丰富的直播互动道具,例如白板、课件、测验、互动等,适应不同场景和直播需求,无论是线上活动、引流带货还是在线演示,统统不在话下,轻松为品牌打造专属直播。

在过去与客户爸爸们的交谈中小犀了解到,大家在做线上直播活动时,往往都有以下痛点:

  • 用户分散在不同渠道,数据不互通
  • 直播前无法及时通知用户,时效性差
  • 用户注册后无法及时触达,转化率低

对接了Linkflow后,这一切都不是问题!

Linkflow+小鹅通能做什么?

将小鹅通端新注册进来的用户实时同步到Linkflow,完善用户画像

当用户在小鹅通完成注册后,Linkflow会第一时间将小鹅通的用户数据与系统内原有的数据打通合并,帮助品牌建立统一用户画像,为后续的直播流程、营销策略制定以及广告投放等环节提供支撑。

通过短链接提高触达率

相信不少小伙伴都遇到过这样的难题,直播活动马上就要开始了,如何全面又有效地提醒用户前来观看呢?现在Linkflow不仅可以同步小鹅通的直播链接,并支持在Linkflow端新建直播短链接推广,再通过客户旅程触达给每一个用户,再也不用担心不能及时触达用户了!

通过客户旅程对新注册用户进行精准的内容触达

Linkflow对接了小鹅通后,市场营销和运营人员可以将“新注册用户”作为触发条件,利用触发设定好的客户旅程进行自动化触达。企业根据运营需要自由组合,从而实现精细化运营,提升用户转化

具体案例实操

下面就让小犀带大家看看,如何利用Linkflow+小鹅通,为直播活动交出一份满分答卷!

第一步,在小鹅云中授权绑定小鹅通账号

登录小鹅通并申请小鹅通账号这一步是对接的先决条件,有了小鹅通账号后就可以登陆小鹅云,点击左上角的新增应用>输入名称 > 点击授权店铺,接着选择已绑定的小鹅通店铺,点击应用概况获取client_id、secret_key、app_id,此时再在小鹅云中选择已授权的小鹅通店铺,点击应用概况>授权信息>去配置>将自己的IP地址输入到弹框,即可成功配置IP白名单。

第二步,在Linkflow里面连接和设置小鹅通

登录Linkflow并打开连接管理,点击视频会议直播里的小鹅通,并输入刚刚我们获取到的相应信息,这样与小鹅通的对接就完成了!

第三步,将用户实时同步并分组,完善用户画像

当有新用户注册小鹅通后,Linkflow会自动将新用户加入直播活动报名组,并通过微信模板消息通知用户报名成功

第四步,直播开始前定时推送短链接给用户

在Linkflow中选择设置→短链接→新建短链接→第三方应用-选择小鹅通,就可以看见小鹅通中已经设置好的直播,新建完毕后,即可复制生成的短链接来使用。

运营人员可通过定时触发按钮,在直播活动开始前30分钟自动以微信模板消息向客户发送直播短链接,如果微信模板消息发送失败,还可以通过邮件、短信等方式进行触达。

第五步,直播结束后,对用户实现精准的内容触达

直播活动结束后,Linklow会在不同平台中自动推送活动资料给用户。如果三天后客户没有下载资料,则会推送一份直播活动满意度调查问卷,帮助运营人员全面复盘直播效果,了解客户的喜好,从而做出更适宜营销决策

看到这里,大家是否已经跃跃欲试了呢?感兴趣的小伙伴可以扫描下方二维码联系小联咨询哦。