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全渠道营销

全渠道营销的五个最佳实践,你学会了吗?

全渠道营销的优势,为什么全渠道战略值得市场团队投入时间、金钱和精力?研究表明,布局全渠道营销策略的公司通常会在以下方面取得显著增长:

年收入:施行全渠道营销策略的公司年收入平均同比增长5%。在任何经济体中,年收入增加近 10% 都是可观的成就。

客户留存:借助全渠道营销,企业通常会留住89%的客户。在新客户获取难上加难的当下,维护现有客户对于企业来讲不失为业绩增长的一大助力。

客户终生价值:具备全渠道营销能力的公司,其客户终生价值 (CLV) 通常高出同行30%。

客单价:利用全渠道营销活动吸引客户后,客单价最多可提升10%。

客户满意度 :全渠道战略帮助市场部、销售部、客户服务部门通力合作,将公司的客户满意度平均提高了23倍。更重要的是,满意的客户不仅愿意尝试新品并提高消费额度,还会主动与同行分享良好的体验,进而支持品牌业务的增长。

全渠道营销的五个最佳实践

践行全渠道营销的营销人员中有50%达到了他们的KPI。如果您也想要让自己的市场团队为整个企业带来十足的业务增长,现在部署全渠道营销体系也为时不晚。接下来,我们将分享五个最佳实践,帮助您和您的团队掌握全渠道营销的艺术。

最佳实践1:准备营销技术堆栈

在开展全渠道营销活动之前,团队需要选择并搭建完整的营销技术栈,步骤如下:

列举出堆栈所需的功能模块及其连接方式。

确定技术团队是否针对全渠道活动进行了数据整合方面的优化,即营销技术栈各组件之间是否能够共享完整的、标准化的数据。如果当前的数据集成需要太多手动流程,团队不妨考虑添加一个数据整合平台。

列举出团队需要访问的其他部门的数据,并制定与这些部门合作的计划,以共享相关数据。

全渠道营销

全渠道营销

最佳实践2:规范数据标准

由于全渠道营销活动涉及到多个不同类型或同类型的营销平台,因此数据的收集必须完整规范,以便将脏数据压缩到最少,并且保证收集到的数据可以立即作用于下一步的全渠道营销活动。毕竟,当营销人员需要发送活动短信时,真正需要的是潜客的真实手机号码,而非每个人的电子邮件。保持数据随时可用的最佳方法是使用客户数据中台 (CDP)。CDP通常具有一个仪表板,可以将所有潜客、客户的相关数据汇集整合至一处。这样一来,市场团队可以更轻松地收集洞察、比较指标、运行报告并了解团队目前所有的数据以及所需的数据。一些 CDP还包含与 B2B 数据供应商集成的能力,对于品牌来说,可以快速、轻松且经济地丰富数据资产。

最佳实践3:用数据优化渠道选择

B2B客户希望能够通过自己最喜欢的渠道与企业建立联系,包括但不限于电子邮件、社交媒体、短信、即时聊天、语音邮件、实时电话等任意营销渠道的组合。当团队迭代市场营销组合(Marketing Mix)中的渠道类型时,可以利用历史实践的数据,分析客户对渠道的偏好以及成功率较高的互动频率。无需询问客户本人,市场团队便能够在沟通中做到尊重客户意愿,从而建立一种长期互惠互利的关系,并获得更高的 CLV。

最佳实践4:持续优化正确的渠道

找到正确的渠道组合以确保接触目标市场中的人群,需要不断尝试并从失败中学习经验。当团队成员测试各种渠道和活动时,营销技术栈收集的数据将揭示有效及无效的渠道和营销活动。这将帮助团队快速适应市场需求并将预算花在刀刃上。

在营销活动的计划阶段,运营人员需要根据所传达的信息类型,选择正确的渠道。例如,对于超过 150 个字符的消息,电子邮件要远远优于短信。此时切忌滥用唯一可用的渠道,比如潜客A只留下了手机号而没有留下邮箱,那么虽然品牌可以通过短信营销与A互动,但是需要控制信息类型和互动频率。因为过度使用每个可用渠道来接触客户,而不是仔细安排每条消息的内容和时间,则很容易对受众造成困扰,得不偿失。

最后,团队还需要使用良好的设计来建立营销的一致性——确保营销作品在每个渠道上都具备特色和亮点的同时,还需遵循一致的品牌调性。简单醒目的设计可以灌输信心,一致的信息可以建立信任,因此营销信息能够呈现统一的品牌外观和声音也是至关重要的准则。

最佳实践5:自动化+个性化的营销活动

随着品牌数据收集的不断积累,目标市场和个人客户的画像及行为模式也将越发明朗。利用画像及行为模式,品牌可以将营销信息及渠道进行个性化的调整,以便更加贴合客户需求。

扩展全渠道营销活动需要大量的时间和精力,内容自动化工具(CAT)可以令这个过程事半功倍。通过从整个企业的数据源中不断搜索和提取相关内容,CAT可以帮助运营人员创建个性化的多渠道营销活动。 将CAT连接到营销自动化平台或客户关系管理 (CRM) 系统后,系统便能自动提取与每位客户相关的内容并通过营销团队标记的渠道组合有选择地完成发送。

微信公众号营销

微信公众号营销——四个方法教你搭建

近些年,微信公众号都发生了哪些“地震式”变动?模板消息下线的风头已过,至今仍旧可以正常使用;48小时客服接口紧急收缩,仅残存公众号内消息回复和公众号内支付两个入口;个保法出台后,公众号粉丝的昵称及头像未经授权不予返回……很多人在想,公众号频繁出台各种限制和惊吓,微信公众号营销是不是没什么竞争力了?但是也有很多人仍在坚持,适应规则的变动,坚持维护着自己的公众号。

我们要知道,微信限制的是滥用互动窗口、违反用户数据安全规则的行为。生态乱象毕竟不是常态,拥有12.6亿月活用户的微信,长远来看依旧是品牌在移动端营销、露出的主战场。本文将就如何利用微信公众号搭建完善的品牌微官网这一话题,来探讨微信公众号营销的实践方法。

欢迎旅程

欢迎旅程是公众号与粉丝打照面的第一个互动节点,可以与品牌网站上的在线沟通工具作类比,但是却可以比网页的在线沟通工具设置得更灵活。例如,品牌可以根据粉丝关注的来源,设置不同的欢迎语及互动环节。常见的关注来源有:公众号搜索、名片分享、图文内公众号名称、支付后关注、微信广告等。我们可以揣摩对比前两者的粉丝偏好,当然如果品牌有现成的用户画像工具来分析粉丝偏好,那便可以设置更加精准的用户旅程了。

一般来说,公众号搜索来的粉丝大多都是对品牌有一些了解并想要通过公众号持续关注品牌动向,后续的互动可以更偏向品牌宣传及专业度的展示,例如官方视频、客户案例等;名片分享则主要来自于朋友、同事、熟人介绍,这类粉丝对于品牌有着较高的信任度和期待,并且对于所提供的产品或服务有着较高的兴趣,这时后续的互动可以更加关注品牌实力、产品介绍、服务方案等方面。

微信公众号营销

微信公众号营销

菜单

菜单是公众号内部的小小导航,基本类似于品牌官方网站的顶部菜单。只不过由于移动端的页面尺寸限制,公众号菜单只能容纳有限的三个一级按钮,而按钮中的文字也需要精简以便全部展示出来(一般是8个字符/4个汉字)。当然品牌也可以退而求其次,选择“犹抱琵琶半遮面”的效果,将一级按钮文字中的重点词放在靠前的位置,这样即使一级菜单文案无法完全展示,粉丝也能够知晓其中的含义。

不过既然菜单坑位和文案字数如此紧缺,在粉丝体量成一定规模后势必众口难调的情况下,品牌该怎么办呢?首先,可以考虑粉丝分组,然后根据对应群组的偏好展示不同的个性化菜单,从而将有限的菜单资源最大化。

图文

图文是支撑起整个微信公众号的主力军,其更新频率往往要远远高于欢迎旅程和菜单。要知道,图文是品牌微官网的软资产,可以直接证明品牌的专业性、业务能力、产品价值,并从侧面反映出客户的满意程度(如图文评论、客户案例类图文等)。因此,品牌在保证图文更新率的同时,更要保证发文质量。

社群

社群虽然从严格意义上来讲并不属于微信公众号,但是却可以帮助品牌完善公众号的生态,做到公众号客服达不到的人性化效果以及更为直观的粉丝分群管理。现在越来越多品牌都会打造公众号+社群的微信公众号营销组合,并在公众号菜单、图文内设置社群入口,吸引不同属性的粉丝进入不同的品牌社群。举个例子,有的品牌会在不同类型的图文内放置对应的社群二维码:产品图文放置产品知识相关的社群码、解决方案及客户案例类图文则匹配不同行业的社群码。

以上便是制定微信公众号营销中,品牌如何搭建微官网的全部实践经验分享。如果您想要了解更多用户画像、微信营销、B2B营销、群组细分的策略、技巧和方式,欢迎详细咨询我们。

营销自动化

什么是营销自动化?

营销自动化是指使用系统化的营销技术来执行自动化工作,例如电子邮件营销、广告活动、社交媒体发布等。营销自动化在为客户提供了个性化营销体验的同时,还能够帮助营销人培养潜在客户并衡量营销活动的投资回报率。营销自动化为营销人完成了耗时冗长、繁琐的那一部分工作,这样一来,营销人就可以把精力集中在制定和完善营销策略上。

营销自动化软件如何运作?

营销自动化软件有两个主要功能:它通过系统化的流程完成繁琐和重复的工作,并将所有营销渠道集成到一个系统性的程序中。营销自动化软件是多种系统的:电子邮件、社交媒体、网站、直播、活动营销和分析平台。营销自动化系统通过三个核心能力,跟踪多个平台的运作来反映所有营销活动的有效性。

客户资料

营销自动化系统记录与每个客户与品牌接触点的互动。每当客户与电子邮件、网站表单或社交媒体页面产生互动时,客户资料就会进行更新。客户与品牌的客户旅程会通过分析形成详细的报告说明。

营销自动化

营销自动化

营销可视化

随着数字化触点的数量不断增加,营销活动的越来越复杂、多样化。营销自动化系统的可以帮助营销人在可视化界面中实时查看营销活动的节点。同时,客户旅程是帮助营销人确定客户参与路径的重要工具。

CRM集成

营销自动化通过使销售和营销团队在同一个数据库中工作来简化销售和营销团队之间的沟通流程。营销自动化是众多流行的 CRM 集成之一,系统从 CRM 中提取数据,将自己的信息分层放置在初始销售资料中。随着营销活动触达每一个潜在客户,销售团队会收到由市场部转出的MQL。

营销自动化有什么好处?

营销自动化提高了销售和营销团队每一个成员的工作效率。一些具体的好处是:

提高工作效率

营销自动化系统中的自动化电子邮件调度和自动化生成潜在客户等功能可以提高营销团队的工作效率,从而使营销团队能够把精力放在需要进行批判性思考的工作上。由于许多自动化工作需要手动数据输入,因此自动化系统还可以减少需要大量时间来修复的人为错误。随着营销团队规模的壮大及营销活动范围的扩大,营销自动化可以更多地减少时间和人力成本。

Benchmark 首席执行官乔纳森·赫里克 (Jonathan Herrick) 表示,公司应该将“不产生收入的任务”自动化,并将战略重点放在个性化的工作上。“最好的自动化为客户提供了人性化的元素,”赫里克说,“它确实可以帮助您将时间花在需要的地方,比如建立合作关系并充分发挥您的业务潜力。”

连接品牌关联点

当所有的营销渠道连接在一起时,它们会发生“化学反应”。使用了营销自动化的员工不必去刻意核实哪些客户参与了市场调研并有后续反馈,因为他们可以通过自动化的行为追踪,根据客户的回复发送个性化内容,触达每一个潜在客户。这些详细信息已经存储在客户资料中,从而减少了记录信息所花费的时间。

借助营销自动化系统,所有渠道之间能够建立联系,实现协同反馈。营销人员可以通过自定义的方式来增加每个渠道的价值。

建立客户终身价值

营销自动化系统可以生成对客户有针对性的消息,使客户能够个性化地与品牌互动。对品牌认可度高的客户也具备更高的客户终身价值 (CLV)。

营销自动化可以帮助员工消除客户被遗忘的担忧,因为他们不需要通过亲自联系或触达每一个客户就可以使客户进入下一步的购买过程。

营销自动化可以通过扩展营销计划、连接所有品牌接触点,进而增加每个渠道和客户的价值。想知道更多自动化运营方法,欢迎填写下方表单,我们会安排专员为您提供相应的资料和解答。

微信社群运营

微信社群运营主要工作内容是哪些?

微信社群运营是用精神俘获物质的降维打法与物质承载精神的务实策略。社群需要通过仪式来宣告它的存在,强化社群成员的共同价值观,增强社群凝聚力。主那么微信社群运营岗位职责与工作内容是哪些呢?

一、微信社群运营岗位职责有哪些?

①社群日常运营与维护;

主要包含前期社群宣传与创建拉群,建立群规,群日常答疑,以及社群内水军活跃剧本撰写等相关工作,这是社群运营工作内容第一步。

微信社群运营

微信社群运营

②社群用户留存——塑造社群价值;

内容是社群价值的体现,也是微信社群运营的基础。通过生产,收集对用户有吸引力的内容投放到社群,可以满足用户需求,提升社群价值与活跃度。

策划执行社群活动:当社群成员习惯了社群模式,并开始失去了原先的期待感后,社群运营团队需要思考如何通过策划一场有吸引力的活动重新拉回社群成员的注意力,同时借助活动提升成员的积极性与参与感,以此带动社群气氛,进而达到用户留存的目的

③微信社群用户转化——活动&直播&快闪变现

微信社群运营团队需要鉴别潜在性的选购客户,并与之积极主动沟通交流,掌握客户意愿。最终通过社群活动,社群直播或快闪群等转化变现。

微信社群运营发现到今天其实有很多工作是可以通过系统来实现的,像自动拉群,好友欢迎语,群裂变等,这里推荐大家试一下裂变+私域运营系统,让微信社群运营更高效。

全域SCRM

为什么要使用企业微信SCRM

为什么要使用企业微信全域SCRM?你可能不会打开一封邮件,也可能不会打开一则短信,但是肯定会打开微信。中国的社交平台目前独树一帜,微信成为大多数人们最常使用的社交软件。你可能不会打开一封邮件,也可能不会打开一则短信,但是肯定会打开微信。

作为管理端想要实时监控员工手机的内容和操作行为,避免员工损害公司利益,理想的方法是使用企业微信SCRM系统。企业微信SCRM系统通过监控底层手机数据的变化,每个员工手机操作行为。企业微信SCRM软件可以帮助企业彻底解决了这些问题:

一、企业微信SCRM系统解决聊天记录监管问题

1、聊天记录永久保存。通过企业微信SCRM软件,员工微信的聊天记录实时同步到服务器端永久保存,公司的管理员可以登录企业微信SCRM系统网页后台,随时随地查看任何一个员工的聊天记录,不用再逐一检查每个员工手机每日的聊天情况,企业SCRM管理系统方便管理。

2、敏感词提醒。公司管理员可以在企业微信SCRM系统上设置需要监控的敏感词语。当员工在聊天时使用敏感词时,微信SCRM管理系统会准确记录哪些员工在什么时候使用了哪些敏感词,方便公司规范员工的说话技巧,销售管理系统避免一些不恰当的操作。

全域SCRM

全域SCRM

二、企业微信SCRM软件解决客户增删统计问题

1、新增客户统计。企业SCRM管理软件可以统计每个员工每天微信加粉、加群情况,方便管理员做绩效考核,提高工作效率。

2:企业微信SCRM系统的删除客户统计。一旦员工在操作过程中删除了粉,企业微信SCRM软件会准确记录是哪个员工在什么时候删除了哪个客户的微信,以免员工随意删除。

三、企业微信SCRM软件解决财务对账问题

企业微信SCRM系统可以计算每天员工接收红包和转账信息,包括具体数量的转账,方便的财务管理,不会省略任何资金。

四、企业微信SCRM系统解决员工异常操作问题

企业微信SCRM软件可以监控每台手机聊天敏感词、删除好友、发送名片、收发红包、进出转账等10余项异常行为,出现违规操作,企业微信SCRM系统管理后台第一时间发出预警。

五、企业微信SCRM软件解决资源分配问题

管理员可以在企业微信SCRM软件网页后台统一下发资源(包括客户资源、朋友圈推广内容、销售话术等资源)到每个销售员工,企业微信SCRM系统辅助销售拓展客户,快速成单。

七、企业微信SCRM系统解决客户属性分析问题

企业微信全域SCRM软件系统可以根据每个客户的朋友圈内容和聊天记录生成用户用户画像,帮助销售人员全面地了解客户的生活习惯、兴趣爱好、消费行为等信息,进而引导客户成单。

全域SCRM

为什么选择企业微信SCRM而不选CRM?

全域SCRM比CRM多个S,S就是Social,社交。当然,SCRM并不是社交软件,它只是能帮助企业,让销售更好的与客户进行社交,协助销售人员更高效率、更高频次、更精准化的转化客户。

SCRM跟CRM的区别

CRM往往存储的是以手机号为线索的客户信息,主要是客户相对静态的数据,主要价值是围绕交易的相关业务数据管理。CRM有利于进行业务记录和客户管理,避免出现争抢客户的混乱,还支持权限因人而异,通过信息化方式进行上下级客户管理对接。但操作复杂繁琐,学习成本过高,而且很多用户反映其无法有效挖掘和利用销售线索,难以增加企业销售收入和提高客户留存率。

企业微信SCRM能通过全方位的用户数据分析,积累用户画像,进行分层建群、标签化管理、会员全周期管理,针对性的进行个性化服务,使用户运营精细化,增强用户粘性和信任度,从而带来高复购。

全域SCRM

全域SCRM

SCRM是CRM的进化版。

消费模式的转变和升级催化了CRM社会化的趋势,市场环境要求营销业务要越来越“以客户为中心”,再加上社交媒体的日益普及,社交软件也渐渐变成获客工具和客服工具,SCRM系统也就应运而生。作为信息时代企业的一种商业策略,让企业客户管理这一行为更加聚焦于社交场景,强调消费者的参与和双边互动。在目前,基于企业微信生态下的SCRM系统是行业内最为常见的一种客户关系管理模式。

近两年,腾讯官方在推出企业微信的同时,也对微信个人号的推广营销、客户运营管理进行了一系列的整顿举措,个人微信封号严重,且微信存在添加好友人数限制、员工离职带走客户资源、工作手机运营管理成本高等劣势,倒闭企业选择更加高效的SCRM系统进行客户流量管理。

在智能手机时代,无论是打电话还是发短信都很容易被屏蔽。现在的客户进入了全民微信时代,更多的人喜欢在微信上交流。当我们全面进入了微信时代以后,客户关系管理系统也应该依托于微信进行构建。这就是我们应该从传统的CRM时代应该转向到企业微信全域SCRM

社群营销

社群营销有哪些阶段?

社群营销现在已经发展比较成熟了,形成了很多的商业模式,商家们都大量的使用社群营销来帮助自己获得更多的流量以及业务的提升。每一种商业模式,它背后都有一个高效能干的团队,而这些团队也决定了社群营销商业模式的最终效果。

我们都知道,社群营销最重要的是符合自身的实际情况,这样才能天然性的找到想要的人群,不能去套别人的社群营销模式,这样反而会对最终效果打折扣,而商业模式也是一样,背后的团队是决定它们的关键思想,社群营销是短期还是长期,是赚多还是赚少,都是由这些团队决定的,根据这些团队的操作,目前市面上就出现了很多不同层次的社群营销商业模式,但是常态化下的商业模式还是有迹可循的。

今天小编就给商家讲一讲社群营销商业模式有哪些层次,让商家更熟练使用。

社群营销商业阶段一:短期割“韭菜”

在这个层次,商家所追求的营销思想就是短期内捞一笔快钱,其他的什么都不用管,这就是第一个层次短期割韭菜,这种商业模式作用的人群大多数是边缘人群,所谓的边缘人群就是指在传统商业体系中没有位置的人群,这些人群因为没有位置,所以更容易被商家诱惑,商家抛出的诱饵就是改善这类人群的人生困境,对于这个诱饵,很多边缘人群是没有什么抵抗力的,因为每个人身体里都有让自己变得更好的基因,所以商家的诱惑就成功了,这样割韭菜就会更加顺利,但是这种商业模式只能有一次这样的行为,不能持久进行,短期内效果很明显,没有长期这类的说法,最终社群会被玩坏,这是一种捞快钱的商家喜欢的模式。

社群营销

社群营销

社群营销商业阶段二:社群商业变现

对于这个层次,最显著的特征就是将社群引入了商业转化,因为割韭菜的方式变换了,商家在对社群进行营销后,就会将人群转入自己的商业化平台,通过平台的操作来进行用户的转化,例如:拼多多,这是最成功的社群商业变现,平台化的好处就是用户有更多的选择以及获得奖励的渠道,这些选择和渠道都可以帮助商家留存用户、促活用户,最终转化用户,这种商业模式对比短期割韭菜是一种很好的模式,但是有个相同点就是社群成为了一次性的流量入口,更多的营销是在平台上面。

社群营销商业阶段三:增强连接与关系让渡

这种商业模式层次最关键的特点就是正常化、潜移默化,我们都知道对于现在的用户人群来说,大量的营销广告充斥着我们思维中,这就导致用户产生抗拒以及厌烦,所以很多商家打广告根本就起不到作用,因为用户不买单,而第三种商业模式层次就是通过增强链接以及关系让渡,让社群营销达到润物细无声的效果,让用户在不知不觉中就进入商家的广告,进而转化成交。

社群营销的三个商业阶段就是以上讲述的三种,这三种阶段也代表着商家不同的营销思路,明白的商家可以参考一下自身,然后选择合适的商业模式。

scrm软件

如何选择scrm软件?

在选择全域SCRM软件的时候,应当考虑实际功能是否全面,是否能够满足公司的特殊需要,一款好的scrm软件必须要能够实现精细化运营,还能够通过分层对客户信息进行层层管理。

随着市场竞争的逐渐常态化,消费者的消费方式也发生了很大的变化,人们不再只注重产品的质量,还注重服务态度和服务体验等,所以如果想要在如此激烈的竞争中获得一席之地,就必须要把握好客户这种优质资源,可以通过SCRM系统来进行客户管理,SCRM系统有很多品牌,下面小编就为大家介绍如何选择scrm系统软件。

哪家scrm软件更好

只有适合公司的业务需求的软件才是更好的软件,正规公司所能提供的scrm大概功能不一样,有的软件比较倾向于会员积分管理和会员优惠制度,这种软件更适合那些需要不断拉进新用户的企业。有的软件则更偏向于用户关怀和用户满意度提高,这种软件比较适合那些需要维护老客户的公司和企业。只有了解了公司的实际需求之后,所选择的软件才是更适合的。

如何选择scrm软件

1、了解公司具体需求。公司的具体需求不一样,所能选择的软件类型也不一样,所以在选择相应的系统之前,必须要了解公司的具体需求是什么,否则系统无法匹配公司的销售流程。

2、选择性价比更高的软件。有些软件的功能是固定的无法定制,这样的软件并不合适,因为有些功能企业无法使用到,就会造成资源的浪费,所以应当选择可以定制系统的这样的软件性价比更高。

3、进行软件试用。在选定scrm软件之后,进行短时间的试用是非常必要的,因为只有实际的使用才能够明白软件是否符合公司的实际要求,否则只是纸上谈兵。

SCRM软件

SCRM软件

什么样的SCRM软件是好的软件

在选择scrm软件的时候,应当考虑实际功能是否全面,是否能够满足公司的特殊需要,一款好的scrm软件必须要能够实现精细化运营,还能够通过分层对客户信息进行层层管理。只有不断建立品牌和会员之间强有力的粘性关系,才能够不断推动客户的价值增长,为企业带来更多有价值的客户,帮助企业在激烈的市场竞争中获得发展的资源。除此之外,软件还应当具备定制个性化功能的条件,否则不具备针对性。

目前市场上的SCRM软件非常多,这些软件能够帮助企业打造更私有的流量池,还能够以更精准的方式为企业进行客户关系管理,帮助企业提供更优化的客户体验,提升企业在互联网时代的营销能力并实现销售量的增长,如果在后期发现现有的功能无法满足需要,还可以随时对功能进行调整。

全域SCRM

如何利用SCRM工具打造私域流量精细化运营

越来越多的现实情况迫使企业更加贴近用户、了解用户、更用心地经营与用户的关系。那么如何利用全域SCRM工具打造私域流量精细化运营呢?

一、SCRM实现全流程会员经营

SCRM为企业提供了更专业的解决方案,SCRM实现全流程会员经营,贯穿从转化、获客、用户培育、再到留存和价值提升的全部过程;

同时,实现对全渠道数据的整合,打造企业营销数据中台,不断完善用户标签,采用不同的算法,不断丰满用户画像;基于用户画像结合用户消费, 实现消费洞察,结合短视频、H5、微信、小程序、电商、门店直接向用户展示内容,形成丰富的一对一的互动体验;通过线上线下融合、门店和电商相互引流,打造用户一致的无缝的购物体验,帮助消费者创造和分享内容,形成更多的互动和对话,并进入或建立消费者的圈层,实现新零售。

二、构建私域流量池的盈利

1、私域流量池就是指品牌管理或是自身有着的可自由支配的流量,将业务流程运营搭建在微信上,运用微信服务平台来搭建私域流量池,具有以下几个方面优点特性:

即时在线。

即时可精准推送。

可交易。

2、根据社交媒体引流方法的漏斗,积淀出私域流量池。

知名品牌能够 开展更多方面的运营,和客户能够 创建长期性的关联和信赖,不同于淘宝京东拼多多等平台,这种客户不用多次重复使用广告营销付钱开展获得。发掘私域流量池客户的终生消費价值LTV。运用大批量自身在线客服账户,和流量池客户开展感情互动交流创建信赖关联,完成客户关系管理的层递,市场销售高些客单量高毛利率的产品,发掘客户的LTV价值。社交媒体引流方法和社交裂变的融合,提高投入产出率ROI。

用低毛利率商品引流方法提高转换率增粉率,流量积淀到自身在线客服账户引流矩阵中,用高毛利率内容运营产生回购和裂变式的转换率。二者紧密结合,提高运营模式的ROI。

全域SCRM

全域SCRM

三、SCRM打造私域流量、精细化运营用户

1、构建营销数据中台,打造私域流量

打通线上线下流量,打通京东、天猫、微信、门店、微信公众号、微信小程序流量,构建私域流量,汇集全全域数据,构建360度标签,并通过大数据算法进行用户画像,为更精细化运营提供数据基础。

2、会员经营,实现个性化沟通和人性化服务,推动用户价值最大化

会员管理。全景用户画像,分层分级管理会员,推进会员价值不断提升

积分运营。融合会员消费、社交互动、以旧拉新等行为的积分获得机制。打通京东、天猫、小程序、门店消费数据,建立统一的消费获得积分机制;个性化有吸引力的积分消费机制,包括消费抵扣、各种卡券、生日积分等。

会员活动。充分利用线上的便利性和线下的体验感,融合线上线下,相互引流

3、营销互动,实现低成本快速拉新、获客、成交

每一种营销场景都得到完美支持,整合微信卡券、积分、红包、拼团、砍价、秒杀、地图等各种工具

全员营销。把会员、员工、导购、渠道、合作伙伴纳入营销体系,人人都是生产力

KOC内容营销,业绩可实时追踪。发现高价值、高影响力用户,发现KOC

自动化营销。整合微信消息推送、短信等媒介,结合用户全生命周期的全流程自动化营销,提升转化、促进价值提升

会议营销。会议营销全流程,整合线上线下,数据自动沉淀

4、新零售,线上线下相互融合,各种获客、促销工具,引爆销售

小程序商城。支持多级分销体系,各种促销工具,打造爆款、线上线下相互引流、做大增量

一店一商城,赋能加盟商

全员销售。调动全体员工、合作伙伴、会员的销售热情,全程追踪和评估业绩

门店导购。激励导购拉粉、获客、销售,支持多级业绩核算

多品牌管理。多品牌,多产品线管理,随时满足业务扩张

5、决策分析,全程追踪,数据透视,深度挖掘,实时展现

全程追踪用户行为,记录用户行为,不断丰富用户标签

一物一码,实时评估媒体/渠道投放ROI

多维度分析营销活动成效,实时评估

多种用户价值模型,挖掘高价值、高影响力、高潜力用户

全域SCRM流量越来越贵的大环境下,企业只有沉淀私域流量,才能实现持续性的快速增长。企业微信的玩法当然不止以上这些,引流、裂变、成交、直播带货,围绕企业微信,完全可以搭建出一套系统的玩法,形成一个完整的闭环。对于各个行业的企业来说,充分利用企业微信功能,找到适合自己的玩法,既可以参考优秀的案例,也可以自己主动进行探索,由此才能带来更多的流量和业绩增长。

全域SCRM

什么是SCRM?

全域SCRM,即社交关系管理,是通过社交媒体、社交关系与客户进行沟通,从而促进客户关注、参与的关系管理系统。SCRM链接社交媒体平台,与客户关系管理,以深度洞察客户与品牌的互动,并加强后续客户参与的质量,培育信赖和认可企业的客户。

全域SCRM

全域SCRM

SCRM定义

SCRM根据社交媒体环境和客户关系管理,利用技术作为一种手段,来传播、获取和分析当前和潜在的客户数据,以增强企业洞察能力、更精确地确定客户需求,发展长期的客户关系。

社交媒体构建了人们新型的沟通方式和社交关系,SCRM利用社会流行的社交渠道,充分接触庞大地用户群,并推广品牌,在与用户接触的过程中获取大量的信息数据。通过充分挖掘数据中有用的数据,优化前期营销、中期跟进、后期销售的客户旅途管理。

SCRM支持企业在新营销环境下改善客户关系,使企业和用户之间有良好的互动方式,同时,企业需要将SCRM与自身实际业务结合,以更友好的方式加深客户对品牌的认识与信赖。

SCRM与传统CRM的不同

SCRM鼓励用户参与,并通过设置交互与消费者保持长期关系

传统的CRM主要基于产品和销售,而SCRM强调双边关系。企业可以管理客户信息和行为记录,客户也有机会通过社交媒介向公司发表意见,沟通自己的想法。这样的关系管理让客户更容易产生信任,因为客户可以掌握从信息沟通到采购决策的主动权。

SCRM通过社交媒体平台定位潜在客户,并且提供更加便捷的客户服务

传统的CRM主要是收集和管理当前的客户数据,只利用较为直接的广告来促进营销和销售。而SCRM可以追踪客户和企业在营销过程中产生的互动,从而收集客户的数据,还原用户画像,再以此针对特定的用户,在更高传播效率的社交平台进行更具个性化的营销动作

SCRM是怎么起作用的?

SCRM链接社交平台,让公司能直接触及大规模的用户,SCRM为企业创造一条通往潜在客户的通道,通过用户首选的社交平台,提供及时的客户服务。

SCRM利用企业资源,保持企业和用户之间的互动。

营销交互动作为企业所能提供的内容、活动、信息等任意组合方式,借助社交平台执行流程,如沟通和互动。SCRM会汇总相关数据,提供互动的背景信息,以及管理互动设置的功能。

全域SCRM为企业提供营销策略,提升企业获客转化效果。SCRM链接社交平台和客户管理系统,通过接口提取数据,并挖掘来自其他企业数据平台或第三方系统来转换和丰富这些数据,并为以后的分析和报告储存数据,用于属性提取、偏好分析或策略检查等。

户外广告监测

户外广告监测的那些误区,如何才能避免?

说起户外广告,大家都知道,街道的霓虹灯、广场的广告牌、地铁、高铁等场所设立的海报等,都属于户外广告,而对于户外广告监测,了解的人却不是特别多了,甚至有人认为户外广告监测拍拍照片、做做报告就行了,其实这种理解是非常片面的。那么到底如何避免户外广告监测的误区呢,从而让户外广告监测工作开展得越来越顺利呢?

户外广告监测的误区:单纯依靠人工

有一些企业认为,广告投放出去之后,派出一个工作人员跑一趟,拍几张照片就行了。我们一定要跟上时代。特别是在科技如此发展的今天,能靠工具的绝对不动手。采用真实人群LBS数据与秒针系统独有的OTC模型,能够实现广告监播、受众测量、跨屏测量等多种功能,解读户外广告投放的效果,与其他屏端的监测协同计算投放前后的跨屏效果。

户外广告监测

户外广告监测

户外广告监测的误区:监测重点区域即可

户外广告往往不是投放在一个位置,如果全部进行监测,往往需求大量的人力物力,那么监测重点区域即可吗?不同位置,效果不同,重点监测,虽然看上去更为高效,但可能会造成以偏概全的情况。

户外广告监测的误区:分析转化率就行

户外广告投放是品牌市场营销的重要手段之一,很多企业希望通过广告投放,带来流量,再通过流量带来最终的消费行为转换,但是只看重转化率却是不对的,很多时候广告投放出去,给大家留下个好印象已经不错了,不要想着一口吃一个胖子。转化率高,并不一定意味着成功,有时候转化率很低,也不必就开始担心,广告没用。我们需要针对广告投放后期,广告效果评估是以受众为中心,进行多维度的调查分析,包括受众对广告的关注度,转化率,以及对广告的理解、对广告的态度与行为。

户外广告监测的误区:盲目相信数据

户外广告监测造假是一种“性价比更高”和“成效更显著”手段,有时候为了让广告主满意,营造出了一个皆大欢喜的虚幻盛世,在广告市场中,数据造假屡见不鲜。这点就更不用多说了,如何去伪存真,我们可以借助第三方监测平台。比如秒针系统作为第三方中立性和公正性没得说,专业性方面也很给力。

人群画像

人群画像分析的六大维度

企业做推广离不开人群画像分析,找对了推广方向,才能找对有需求的人,今天小编跟大家分享一下人群画像的六大维度。

通过直接调研消费者、潜在客户,或者采访与消费者直接接触的人,如公司销售团队、服务团队、经销商等,全方位了解自己服务的客户,从而刻画出完整的人群画像,以下几个维度可能是你需要重点关注的:

1、背景:目标人群的基础信息,包括公司、职务、兴趣等;

2、职业信息:重要的工作职责和内容,对目前工作满意和不满意的地方;

3、信息来源:目标人群通过何种途径获取信息;

4、挑战/痛点:面临什么挑战和问题,以及面对这些所表现的反应和情绪;

5、内容媒介偏好:对何种类型的内容、什么样的风格会感兴趣或引起互动;

6、购买过程中的角色:具体目标人群对于他人购买决策产生何种影响;

7、营销信息:希望直接传递给目标人群的品牌信息;

人群画像

人群画像

如果你的产品服务于几类不同客户,那你还需要刻画出多个人群画像,一般来说,4-6个形象是较为合理的选择。

当你将收集到足够多的消费者的信息后,不要妄想直接将这些数据一股脑扔给工作团队。请记住,我们的用户都是由一群活生生的人所组成,而非一堆生硬的没有情感的数据。当你将用户更加生动的展现在团队面前的时候,对于消费者的分析将会更加有效。

人群画像分析是数据分析中常见的一种办法,不过要制作人群画像并没有那么容易。企业在制作人群画像的过程中,往往需要用到专业的数据分析软件。当然不同的软件制作出来的效果也不一样,现在有很多免费的软件可以制作人群画像分析图表,不过有不少朋友可能不知道具体有哪些工具。下面就一起来看看,免费人群画像分析工具有哪些?

1、FineBI

FineBI是一款非常专业的数据分析软件,这一款软件能够应对各种类型的数据分析,其中包括了人群画像分析。作为一款BI数据分析软件,目前FineBI非常的受企业的欢迎。它受欢迎的原因很简单,因为FineBI在分析数据的过程中,可以轻松就搞定数据分析,最快仅需要五分钟。就以人群画像分析举例,输入了数据之后可以轻松的完成画像分析,不需要太繁琐的过程。

2、FineReport

它是一款专业的制作可视化报表的软件,使用起来非常的方便。用它作为免费人群画像分析工具也一样非常的简单。与FineBI不同之处是,FineBI主要针对的是数据分析,而Finereport更加注重报表制作。不过,它也一样可以进行数据分析,只是侧重点跟FineBI不太一样而已。现在很多企业都将这两者配合使用,通过这样的方法大大提升了企业的工作效率。

人群画像很显然在目前的信息时代,借助类似于FineBI的这些工具,可以让企业加速融入企业数据分析的趋势。备受市场认可的软件其实有很多,选择时必须要结合实际的情况。一般的情况下,都建议选择市面上较主流的产品,比较容易达到好的效果,目前企业数据分析BI软件市场占有率前列的,就是帆软BI软件——FineBI。