Author Archives: qian.wang

宠物品牌如何做私域?我们总结了这三个关键点

随着养宠观念的日渐深入以及疫情带来的居家时间的拉长,不少人选择养一只宠物作为自己日常的陪伴,人与宠物的情感依赖更加明显,宠物行业也迅速从一个新兴市场迅速成为消费市场中炙手可热的新风向。根据《2021年中国宠物行业白皮书》报告数据显示,2021年宠物行业市场规模达3942亿元,未来3 年将呈现 14.2%的复合高速增长。在这一增长过程中,不少宠物品牌已经完全摒弃了“打榜-拼营销力-获取流量”这样一套公域运营方式,而是选择通过用私域触达并服务毛孩子家长,从而带来业务增长。不少小伙伴不禁会发出疑问:

  • 宠物行业私域业务有什么显著特点?
  • 宠物行业的标签体系和用户画像该怎么做?
  • 如何基于标签和用户画像做差异化推送,提升转化率和用户留存?

下面就让我们一一来解答。

01 宠物行业私域业务有什么特点?

当宠物主人向自己的猫、狗投射超出宠物本身的情感价值,毛孩子逐渐成为家庭的一份子时,宠物主对其价值感进行了彻底的重估,他们在注重自己生活品质的同时,也希望能提高 “家庭成员”(宠物)的生活水平,并愿意为此付出高溢价。不难发现,宠物行业和母婴行业在底层逻辑上极其相似。最为显著的特征就是消费决策者和使用者分离:母婴行业和宠物行业的使用者是小孩子和宠物,购买决策者则是父母或者宠物主人,双方都构成了一定程度上的供养关系。其次,两个行业同属“情感消费”,不受季节影响,且消费者的互动意向高。互联网为宠物主之间的交流提供了便利途径,不少消费者通过网络搜索寻找解决方案。此外,这两个行业的消费都具有周期性,尤其是宠粮、猫砂等宠物的刚需用品,消费者的购买频率基本以月为单位,和婴儿纸尿裤的消费周期相似。

02 宠物行业的标签体系和用户画像该怎么做?

为了筛选出高净值用户,挖掘品牌的更多增长可能性,不少品牌构建了自己的标签体系以及用户画像,以便对用户进行一层层筛选,进而开展针对性精细运营。但这些品牌也仅仅是构建了标签体系,没有基于行业做多维度的拓展。例如某个品牌为用户打上的标签为“男性,30岁,养了猫”,这样的标签显然颗粒度过低,无法开展后续的精细化运营。针对宠物行业,Linkflow沉淀了一套自己的标签体系方法论:从人、宠,场景构建和应用标签,就能够穷举描述品牌“全域”“全量”的用户。

Linkflow构建的用户画像

上文中有提到,宠物行业的特征是消费决策者和使用者分离,因此消费者具备双重角色——实际使用者和购买决策者。当宠物的品种、年龄、需求不同,或是主人的人生阶段、社交偏好、陪伴偏好不同时,消费者在宠物身上的花费程度和方式就各不相同,在品类购买跨度上也会有更大的延伸空间。

03 如何基于标签和用户画像做差异化推送,提升转化率和用户留存?

多维度的用户标签体系不仅是商家业务增长的核心驱动力,更是各大宠物品牌实现用户增长和消费者全生命周期管理的核心抓手,对宠物品牌的价值巨大。 想要提升转化率,首先要做的是培育信息的打开率提升。通过前期我们拿到的与用户相关的标签,例如将“狗的品种”、“三只狗的家庭该如何养狗”这样的标签与有这样标签画像的用户匹配在一起,当品牌掌握的用户标签越密集、发送的文章与用户的关联度越高,信息的打开率自然也就会越高另外,也可以根据点赞转发率判断用户是否真的对差异化推送的内容感兴趣。只有依据数据去洞察消费者的真实诉求,再找准产品定位,打磨产品,才能俘获用户真心,增加用户对品牌的黏性和认可。有了品牌信赖基础,口碑传播成为可能,良好的口碑传播和商品分享,将为品牌带来裂变增长。关于宠物品牌如何做私域服务好用户的分析解读就先到这里。以上内容源于近期Link犀直播间的圆桌讨论,除了上述内容,还有其他精彩议题等待各位小伙伴挖掘!扫描下方图中二维码即可查看完整回放~快快行动吧!

已连接5000位新消费从业者| Linkflow营销研习社群邀请你加入

自从创办Linkflow以来,为了能更好的连接和服务好更多品牌,我们做了各种各样的尝(zhe)试(teng)。最早的尝试之一,便是随着Linkflow公众号一起建立的社群。截至现在,我们已经有了大大小小30+社群,连接新消费从业者超过5000人。创办社群至今,我们也做过各种各样的努力,但一番折腾下来,发现其实长期能为从业者带来核心价值的,还是「内容」。同时,作为“品牌数字化成长的专业陪伴者”,围绕消费品的私域、流量、增长、DTC运营、消费者全生命周期、精准营销这些事,Linkflow团队沉淀了系统的方法论和多个行业实操案例拆解,且会持续迭代更新。这些方法论和实践案例,也许可以帮助你和你的品牌,在这个不确定的大时代里,找到一些确定的答案。

话不多说,现在该正式推荐下我们升级迭代了多个版本后的营销研习社群了——如果你是消费品牌的创业者、营销人、市场人,想要连接更多新消费品牌从业者,学习了解时下热门的营销玩法,尤其推荐你加入。

目前社群开放了500个加群名额,限时免费加入。

如果你正面临流量增长瓶颈,或者是在电商、零售连锁、线下门店等消费者全域运营上不得章法,那你更加需要加入。

简单说下加入社群后的权益和价值,主要有以下五个方面:
01
每天、每周,群内会分享关于消费品行业的一手资讯,涵盖消费品牌最新动态、投融资、大公司、大事件等,并就一些热门资讯分享独家思考及解读,也会推荐一些我们收集整理的行业报告和专业资料。
02
定期邀请数字营销领域内的专家、顾问就宏观经济、数字营销、各行业发展趋势等方向进行主题分享,并在群内就大家关注的问题进行答疑、交流,为群内成员提供一些建设性建议。
03
Linkflow团队会一起,长期就多个行业标杆实践案例进行持续拆解,定期在群内更新同步,包括但不仅限于——

  • 1200+门店的头部火锅品牌如何布局私域实现降本增效
  • 国货美妆品牌的新流量、数字营销新玩法和独特品牌之路
  • 老牌日化消费品牌如何通过私域运营成为行业常青树
  • 创意鸡尾酒品牌关于俘获“Z世代”的独家运营秘籍
  • 某欧洲时装品牌基于全域消费者画像支撑精准运营的心路历程
04
我们也把“专家答疑”作为极具价值的权益来看待如果你有任何关于消费者运营、流量增长、私域转化、数字化、职业发展等方面的问题,都可以在群内向我们的智囊团专家进行提问。几位智囊团专家在私域运营操盘、营销人职业发展、品牌塑造等方面均有着丰富积累和实操经验,可以帮你解答大部分的常见问题。他们的介绍如下——
05
最后,我们也面向所有入群成员附赠Linkflow营销研习社亲自打磨的《DTC修炼手册 》。《DTC修炼手册》基于大消费时代下对于直达消费者模式的分析,并结合大量品牌案例与前瞻性行业研究,剖析DTC品牌的崛起及其背后的成功战略,提出DTC模式下的消费者运营应从第一方触点体系、全渠道会员体系、精细化运营策略和组织与工具这四个核心要素出发,并对直达消费者模式的创新进行不同的思考与侧重,以期助力DTC品牌从冷启动至基业长青,从DTC模式发现新消费驱动力。如果你正面临消费者运营和品牌规模化成长的困境,相信这本手册会给你带来一些启迪。成功入群并参与互动,还有《30+消费品牌直播间背景板》《CDP 白皮书2.0》两份干货一起附赠。

关于营销研习社群的介绍到此为止。本期开放500个加群名额,免费加入,不要钱,交个朋友。感兴趣的话,下面直接扫码,小联会拉你进群。

沉默的618下,美妆品牌如何踏上破局之路?

“618订单较往年减少近5成”“几乎没有一笔订单”“51个美妆品牌从李佳琦直播间消失”……

今年的618预售已于5月23日早早开启,尽管活动时间跨度再次被拉长,规则也简化了不少,但似乎并不足以抵消疫情冲击,更难解救水火之中的美妆行业。

随着大品牌加速内卷,新锐品牌洗牌加剧,产品红利期愈来愈短。线上,直播电商告别红利期,亟需探索新的带货模式;线下,上千家传统实体零售店进入下半场,淘汰在所难免。在这样充斥着集体焦虑的浓重氛围下,如何逆势破局成为美妆行业共同思考的难题。

Linkflow的破局之法

五字真言+六大绝招
五字真言即“公私域结合”,以「客转粉」全域用户精细化留存转化,以「粉转客」养成用户心智低成本提升复购频次。六大绝招则是一通-二转-三活-四宠-五促-六导,具体招数这里先卖个关子。
UNISKIN 交出的答卷

(UNISKIN交出的答卷)

有了这套破局之法,新锐国货品牌UNISKIN首先交出了一张亮眼的私域增长答卷。下面我们就将通过复盘UNISKIN的打法亮点,为美妆品牌在私域 “迎战”购物节提供思考。

01 如何达成私域用户一年提升20倍?

随着平台电商的流量红利退潮,存量时代到来,通过布局私域来实现消费者的精细化运营,是提升忠诚度、对抗销售周期波动、寻找业绩新增长的关键所在。那么,如何构建私域流量呢?我们先来看前三招。

“一通”:通渠道

当不少美妆品牌还在苦恼如何打通全渠道数据时,Linkflow已经帮助UNISKIN将所有的电商订单实时同步到CDP,通过手机号码即可识别用户在电商和私域触点的关系。同时,Linkflow还为UNISKIN构建了公域用户购物画像,将订单中的关键字段提取出来沉淀为核心指标,从而对粉丝有一个初步的了解。

“二转”:转私域

在私域拉新的策略层面上,UNISKIN也和其他品牌有所不同。UNISKIN根据用户偏好、福利offer力度等不同因素将所有用户分为存量待沉淀用户以及动态沉淀公域新增用户两组,继而通过个性化的短信内容引导用户至公众号+企微私域
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“三活”:活标签

有了大量的用户数据,UNISKIN做起肌肤档案来得心应手。在私域中通过肌肤测试、皮肤报告、体验招募等小程序矩阵吸引客户活跃,进一步根据客户互动特征、肤质、渠道购买偏好打标签,以便丰富和完善公域转至私域内的购物画像。对UNISKIN来说,肌肤档案不仅是检验私域运营能否成功的关键,也是会员体系搭建的基础与雏形,帮助品牌对消费者有更深入的了解。
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02  如何实现私域GMV从零到千万级增长?

有了私域流量池后,又该如何高效转化粉丝、引导用户在私域买单?后面三招可千万别错过。

“四宠”:宠粉丝

宠粉转化是美妆品牌固定的打法,但盲目宠粉反倒会招致用户厌烦。对此,UNISKIN在线上通过完善的标签体系实现精准宠粉,大幅提升用户打开率,通过社群运营,设置宠粉、福利等不同的运营目标,引导客户参与朋友圈裂变,并添加到小助理的企业微信,巩固私域流量;线下UNISKIN则把品牌门店打造成一个有体验感的专业空间呈现专业内容,如到店获取肤质报告、皮肤机理的讲解等等,聚焦提升用户体验

“五促”:促复购

 如何让用户心甘情愿持续复购?这里也有几个小诀窍。无论是主动转化还是被动转化,都可从人-货-场的角度来看。人群的转化源于把握时机准;产品的转化来自推荐懂人心,在客户喜欢的渠道转化则可以归结于购买体验好
因此,对于习惯在自有商城购买的忠诚客户,就可根据产品偏好、复购概率预测发放对应的福利优惠券,利用CDP打通双微一抖能力,低成本高触达地协同运营转化客户,增加客户活跃和留存,提升自有商城的CPS;而对于那些在小程序内浏览商品加购却未下单的被动用户,就可以通过私域运营被动转化SOP自动化触发隐藏福利推荐,从而促进用户复购。

“六导”:导全域

对于还不习惯在自营商城购买商品的客户,UNISKIN在大促、电商节等活动,利用CDP的定时自动化营销能力+标签能力,在私域内给客户精准推送优惠offer,低成本给电商平台导流,提高商城的CPS(Cost Per Sales,即以实际销售产品的提成来换算广告刊登金额)

小结

说到这里,大家是不是已经对Linkflow的六大绝招有了一个初步的了解呢?上述UNISKIN的案例分享源于近期Link犀直播间的直播分享,演讲嘉宾刘育华作为Linkflow营销科技售前解决方案顾问,根据自己多年来在美妆营销行业的见解,详细拆解了UNISKIN如何布局私域来实现消费者的精细化运营提升忠诚度,寻找业绩新增长。感兴趣的小伙伴也可以点击图片查看完整回放~相信你看完一定能有所收获!