疫情之下，全球经济发展受阻，服装行业成为重灾区。GMV大跳水、平台流量下滑、货品卖不动正在成为压在服装品牌从业者身上的“三座大山”。这让不少品牌方开始意识到，以往的传统经营方式已经难以为继，数字化升级和转型成为发展突围的必经之路，与此同时，也给企业管理系统和自身惯性带来巨大挑战。
本期分享的是一家国际著名服装连锁品牌案例，该品牌目前在国内拥有上千家线下门店，在疫情期间通过重塑人货场构筑数字护城河，用数字化营销手段洞察用户需求并加以满足，进一步凸显了品牌差异化价值，从而实现逆势增长。
01 “人”的重塑
疫情给品牌、零售商和消费者都带来了众多变量，消费者不仅对服装产品本身提出了更高要求，也期望贯穿整个消费过程的购物体验得到进一步提升，这就导致了服装行业正从以“货”为中心向以“人”为中心转移，布局私域并实现用户的精细化运营成为了服装品牌的必备能力。
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整合全触点用户数据，形成One ID单一用户画像
该服装品牌在全渠道业务发展的过程中，逐步拓展了丰富的线上线下营销获客渠道。但是跨渠道业务数据分散，客户行为数据、经营数据散落在不同平台，无法有效跟踪分析用户行为及消费偏好，难以赋能业务增长。如何统一用户数据，加深用户洞察是该品牌面临的一大挑战。Linkflow为该品牌打通了全渠道数据，包括官网、小程序、App、订单系统，第三方电商系统包括抖音、拼多多、天猫、支付宝、京东、小红书等，将此前分散、割裂的用户数据统一采集和清洗，确保符合企业数据质量要求；并通过One ID打通能力整合统一用户360度画像，帮助该品牌快速识别和管理全域消费者统一身份。
自动化协同不同触达手段，提升精细化营销能力
精细化营销要求品牌根据不同的客户诉求、阶段设计出极具针对性的营销规则，其背后落地执行的复杂难度与高昂的人力成本曾让该品牌望而却步。对接Linkflow后，这一问题便迎刃而解。
Linkflow系统中预配置了诸多自动化工作流模板，如微信公众号日常运营、官网运营、微信电商小程序等，该品牌的业务人员可自动化触达不同类型、标签的消费者，提供个性化的消费者体验，当模版不够用时，也可根据自身需求快速灵活自定义客户旅程，为消费者提供极致体验，从而培养对品牌的黏性与忠诚度。
贯穿用户全生命周期的客户旅程
02 “货”的革新
跟消费电子或者家居这样的低频消费品类不同，对服装品牌商家来说，新品是商家生意的核心驱动力，不仅能维持住旧的消费者，持续刺激其新的购买需求，更能成为吸引更多新消费者的有力抓手。对“货”的革新，要求品牌倾听消费者的声音，为消费者的需求作出改变，从而持续吸收有长期价值的目标消费群体。
私域内新品测试洞察消费者，减轻库存压力
存货规模大及库存积压严重是服装品牌的通病，尤其当季的服装、鞋包滞销之后，只能做打折或者积压处理。与此同时，消费者日益追求个性化、多元化，包括设计调性、产品品质、品牌价格等，这不仅考验鞋服衣帽包等零售品牌的营销端和服务端，而且对其供应链、数字化运营等多方面的能力都提出了更高要求。基于Linkflow CDP的搭建落地，该服装品牌通过针对私域内小范围的用户做新品测试，洞察用户需求，倾听用户心声，从而真正实现精准营销，在满足客户个性化、体验化需求的同时，减轻部分库存周转和产品积压的压力。
一键配置运营报表，实时监控运营情况
在如今的市场环境下，营销成本变得越来越高，品牌主都希望了解各渠道营销成本的转化效果，从而锁定更有效的投放渠道。Linkflow系统中配置了强大的报表分析功能，通过不同带参二维码的设置以及消费者扫码行为的捕获，帮助品牌实时了解消费者购买的产品和对应的购买渠道。品牌还可以灵活配置各类报表，直观了解消费者的消费行为特征、渠道偏好、产品偏好等，进而有的放矢的对表现更好的渠道加大投放，以达到营销效果的最大化。
03 “场”的闭环
传统零售场景下，“场”既没有形成对消费者的黏性，也没有其他内容和场景来增加与消费者互动的机会。因此，场的闭环要求品牌构建全渠道零售和服务场景，努力提升消费的场景体验和感受，创造线上线下一致的消费者体验。
打造线上线下无缝便捷的购物体验
线下服装门店长期依赖自然客流，流量受限于场地、地段、环境等诸多因素，而线上电商引流则更需要营销资源的持续投入，客户难以留存、复购。Linkflow帮助该服装品牌融通线上线下，通过线上下单门店自提、线下扫码线上购等创新方法，让人与货的连接更加简化，为用户提供一体化的全渠道服务和体验。此外，Linkflow还赋能导购服务的最后一公里，将客户标签同步在企业微信用户画像中，导购可以在企业微信运营账户中查看，从而了解其多维度信息，施行有针对性、个性化的运营与营销，如生日有礼、纪念日关怀、晒图有礼等个性化服务，让导购作为与客户连接的“超级触点”，大幅提高运营效率，实现导购服务质量及营销转化的双重提升。
时间轴、用户画像模块接入企业微信客户端
创造全渠道一致的会员体验
当品牌运营割裂、各渠道之间没有相互配合时，就会导致用户的消费体验不一致，进而影响客户满意度。不仅浪费成本，还会直接影响复购和消费者对品牌的忠诚度，比如说，当品牌线上消费者无法享受线下售后服务时，70%的客户会在购买时产生疑虑；而品牌线下消费者无法参与线上丰富的会员活动，同样会产生高比例的流失。基于此，Linkflow帮助该品牌打通、整合全渠道会员数据，使会员入会、等级、积分、权益全渠道共享，为消费者创造线上线下一致的购物体验，从而增加消费者满意度，提升用户对品牌的黏性。从数据上来看，Linkflow已经带动该快时尚集团收益持续高增长，同比增加61%，同时私域复购率超57%，会员满意度同比增长48%。
小结：
疫情催化之下，不少企业终于意识到数字化不只是喊喊口号，对品牌来讲，深耕细作，持续为消费者创造价值，才是逆势增长和长久发展的良方。在这个过程中，Linkflow也将以数据赋能，共同迎战品牌营销难题，深度连接品牌与消费者，助力品牌持续增长。
