案例|消费电子类:灵活运用海量消费者数据,实现全渠道效果追踪

案例摘要

随着中国电商交易额逐年增长,消费电子类品牌线上渠道销售占比不断扩大。电商企业试用大数据的最终目的是对消费者购买前的商品购物期望产生影响,主要体现在实现渠道优化、精准营销信息推送、线上与线下营销的连接三方面。

本案例为大家分享Linkflow服务了几家消费电子类品牌后得出的实战经验,为消费电子类品牌全面提出一系列的解决方案。从打破流量巨头数据壁垒来收集用户公域平台行为数据,到实现关键节点自动化营销触达,以及最终广告投放数据,实现报表分析等等,Linkflow抓准电商企业的核心诉求,实现营销效果的最大化。

案例背景

在电商尚未兴起的年代,中国的消费电子类商品销售完全依赖于线下大卖场。在那时,产品款式和价格成为了主要的竞争点。随着近几年电商行业的兴起,消费电子类商品的销售已经大量依赖于第三方电商。因此如何更了解客户,适时推出客户感兴趣的产品,并且把握好销售时机和渠道成为了制胜的关键。

但是,由于主流电商平台的信息壁垒,很多时候品牌方无法获取一方消费者的信息,这便使得后续营销变得十分困难,所以各大品牌方都急于寻求办法改变这一现状。

消费电子类品牌的核心痛点

  • 电子产品消费者总数庞大,电商与线下门店渠道众多,难以获取消费者完整数据,品牌无法实时获取消费者来源和购买偏好;
  • 缺乏导购工具,线下门店的导购人员无法留存有过历史消费记录的消费者,进而吸引复购;
  • 消费电子类品牌渠道众多,数据捕捉不全,难以获得消费者洞察,导致无法及时了解各个渠道活动数据的分析效果。

解决方案

流量巨头数据壁垒下,批量带参URL/二维码描摹消费者行为

前文提到,国内各大电商渠道的信息壁垒导致很多品牌商无法获取消费者信息,而这些信息对于品牌方来说又有非常重要的价值。所以Linkflow通过带参二维码结合品牌方提供的售后增值服务帮助品牌获取消费者一方信息。比如:当消费者在520活动中,消费者购买商品后,导购人员邀请消费者扫码即可“领取100元优惠券”,下次消费时即可生效。消费者扫码填写信息表单后领取优惠券,既帮助企业获取消费者信息又提升了消费者的复购率。

但是我们知道,客户关注品牌的每个渠道来源、活动均不同,市场运营人员一个个手动生成带参二维码十分困难。Linkflow帮助该品牌简单快速的生成分渠道带参二维码,追踪每条行为的来源、活动以及关键字等……比如:我们可以在“关键词”一项中填写产品偏好,如“轻薄办公笔记本”,在“来源”中填写“上海市静安区”,“活动”中填写“38大促”“女神节赠礼”等等。
根据品牌主需求,市场运营人员可以通过Linkflow生成微信分渠道带参二维码,随后品牌主将这些二维码印刷在产品包装、投放在产品中或者用在营销活动中,当消费者扫描这个二维码时,Linkflow会根据消费者扫描的二维码,了解用户购买渠道并推送相关的留资页面引导用户进行留资操作。同时为了提升消费者扫码的积极性,Linkflow的自动化营销模块会在消费者提交个人信息后,推送相关售后增值服务给消费者,从而获取更多消费者信息。

利用企业微信导购助手,关键节点自动化营销触达

消费电子类企业由于其产品特性,导致其复购周期比较长。但这并不代表其没有复购营销的必要。品牌方通常会根据消费者的购买行为、后期浏览行为等对用户进行增值服务营销或交叉销售营销。Linkflow作为品牌方的CDP,可以对接消费者和品牌的各个触点,第一时间获取用户的各种行为。同时,在和企业内部系统对接后,也可以获取消费者的各种消费行为、会员信息等数据。当用户在线上或者线下各个渠道下单后,消费者的行为数据以及订单数据都将记录在此用户中。并根据该消费者户的浏览行为或下单的商品种类综合分析后,为消费者打上不同标签。
该品牌利用企业微信导购助手赋能线下和线上门店进行客户的留存,并为二次触达做基础。不论是线上还是线下店铺,当消费者下单后,引导消费者添加企业员工领取优惠券的增值服务。员工可以邀请消费者加群,在群内发送一些商品优惠券,以及满减活动,增强消费者对品牌的粘性,促进消费者复购。

点此查看:如何通过Linkflow实现企业微信社群自动拉新
根据业务需求,还可以在特定时间对特定人群在特定渠道中推送个性化内容,对消费者进行有针对性的营销活动。例如,针对购买相机的用户,在3个月后推送售后保养活动,同时根据用户历史行为,选择是通过微信还是短信渠道进行推送。

分投放渠道追踪数据,及时了解投放以及活动效果

在如今的营销环境中,营销成本变得越来越高,所以很多品牌主都希望可以了解自己在各渠道中投入的营销成本的转化效果,从而找出更有效的投放渠道进行营销。针对这个问题,Linkflow也可以很好地为这些品牌主服务。

前文提到,通过不同带参二维码的设置以及消费者扫码行为的捕获,Linkflow系统可以实时了解消费者购买的产品和对应的购买渠道。在获得这些数据后,品牌方可以通过Linkflow的BI报表功能,灵活设定各类报表,直观了解消费者的消费渠道偏好和产品偏好。进而有的放矢的对效果更好的渠道加大投放,以达到营销效果的最大化。

服务成果

  • 用户复购率提升38%
  • 全年营业额提升25%
  • 小程序打开率提升20%
  • 客户满意度提升15%

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