Linkflow+微信小程序:实现跨渠道客户精细运营

小程序的流行,让原本需要通过电脑网页又或是下载APP来实现的服务,只需要通过手机微信即可轻便实现。疫情导致的线下阻隔助推小程序的发展,让越来越多企业都开始利用小程序来提供在线预约、购课、买菜等业务,让客户可以用最轻松地方式获取服务。

但随着企业越来越注重沉淀客户数据资产,大家对小程序的认知已经不仅仅是一个承载页面和APP功能的工具,而是企业一方重要的客户数据源,因此企业越来越重视客户响应力的提升。

Linkflow为企业提供小程序对接功能,帮助企业优化渠道运营效率,提升内容触达质量,从而实现客户的精细化运营。

多种对接方法,生成跨渠道画像

Linkflow与小程序实现对接的方式有两种。

一是通过API对接,抓取客户的登录信息和Open ID。企业如果还在Linkflow上绑定了微信服务号,Linkflow会通过Union ID自动将微信环境内的两个渠道账号合并成一个。

二是通过埋点的方式抓取客户的前端行为数据。Linkflow将捕获到的数据以时间轴的形式展现,帮助企业掌握客户每时每刻的动向。

针对不同客户行为,进行跨渠道精准触达

企业可根据捕获到的客户行为进行群体细分,制定不同的互动策略,通过小程序和微信公众号协同进行精准触达,甚至当客户已经取关小程序和公众号时,Linkflow还可帮助企业通过短信进行召回。

例如,根据用户在小程序上浏览过的页面,在进行公众号群发时为其推送同类型新品介绍。

根据客户在小程序上添加购物车的行为,判断其是否提交订单,否则通过公众号通知向其发出优惠券促成交易。

另外,企业还可在Linkflow中通过动态标签组筛选出“1个月未启动小程序且取消关注的客户”,进而通过工作流向其发出召回短信。

精准监测来源,复盘营销效果

企业可根据特定营销活动需求,在Linkflow中配置带参数的小程序码和跳转链接,带有参数的码和链接被投放至海报、软文、广告等渠道进行推广。

当客户点击通过带参小程序码和链接进入小程序时,其来源、活动、关键字等参数将会被标记在相应事件上。

再通过Linkflow的事件报表,可以清楚地监测到不同来源的小程序访问量,渠道推广效果一目了然。

Linkflow为企业预对接微信小程序、微信公众号、短信、邮件等客户营销触点,捕获客户在小程序的前端行为,帮助企业实现客户群体细分,协同其他渠道实现跨渠道精细运营。

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