CDP实操篇02:CDP应该自建还是外采?

原文参考:Build or Buy Your B2B Customer Data Platform?
原文作者:John Hurley
全文844字,读完需要3分钟。

“企业如果在建立客户数据系统上投资过多,那么投入到市场营销和核心产品的资金就会较少。”Gartner的这句话已经在自己建立数据系统的企业中验证过了,这些企业大多经历了耗时、费力和烧钱的煎熬。要想构建一个拥有数据采集、分析、运营且动态更新的客户数据系统并非易事,主要是因为:

  • 客户数据架构非常复杂。除非企业已经拥有一个可靠的IT基础设施来处理业务记录、层次结构、位置、联系人、部门、意图数据、行为数据和无数其他细节,否则将无法支持和管理这些客户数据。要想创建一个能够完成以上所有任务的系统,需要数据专家和工程师专注工作多年。相比自建客户数据中台,企业更应该将这些时间和精力投入到更专业的市场方案研究。
  • 企业自己做集成的成本极高。不同的部门采用不同的系统管理客户数据,例如销售部门使用CRM、售后部门主要看客服系统、市场营销部门关心微信平台、数据分析团队使用各类数据分析工具。企业要想将这些系统集成到一个数据平台中,所需费用可能要比采购这些系统还要高出3-5倍。

相比自建CDP,购买一个功能强大、开盒即用、支持定制的客户数据中台(CDP),节省下来的资源和时间就可用于研究核心产品和制定市场活动。以Linkflow为例,购买一个CDP的优势有:

  • 集成简易方便:Linkflow已经与现有的主流SaaS工具、软件系统做好集成,企业只需绑定已有账号即可完成对接,相比企业自身花费大量精力做对接,Linkflow为企业提供了操作更加亲和的对接方式。
  • 可做客户触达:客户在Linkflow即可完成客户触达而无需另外对接营销自动化工具,企业可以充分利用Linkflow中的客户数据,制定个性化客户旅程,帮助企业实现精细化运营。
  • 可扩展性和创新性:随着Linkflow业务不断增长,不断发布新功能,企业可以获得更多开放的、灵活的选项,也允许企业根据自己的需要进行定制和扩展。

Forrester的史蒂文•凯西(Steven Casey)预测,在对客户数据管理有需求的企业中,75%的公司会选择购买CDP。市场中已有的CDP不仅能提高企业的业务灵活性,还能提供体验维护的易用性。相比自建一个CDP,挑选一个适合企业的CDP性价比更高。


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